AllZone, Ticketmaster y Vodafone encabezan la lista de compañías con más quejas de los usuarios en España durante 2025, según los datos recopilados a partir de más de 100.000 reclamaciones tramitadas a lo largo del año.
El ranking de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) refleja un patrón claro: las incidencias se concentran en la venta online, los espectáculos y los servicios de telecomunicaciones, tres sectores donde también se han intensificado las acciones de organizaciones de defensa del consumidor.
Ranking de las empresas más reclamadas en 2025
- AllZone – 5.207 reclamaciones
- Ticketmaster – 2.603
- Vodafone España – 1.603
- Wallapop – 1.384
- Farmaferoles – 1.265
- Endesa Energía – 1.231
- eDreams – 1.147
- Cecotec – 1.046
- Druni – 1.033
- Correos Express – 994
- Amazon – 957
- Herbolario Medicinal – 947
- El Corte Inglés – 894
- MediaMarkt – 877
- Privilegios en Compras – 856
- Ecoscooting – 821
- Credaliras – 776
- Movistar – 774
- Ryanair – 770
- Booking.com – 755
AllZone, bajo la lupa de Consumidor Global
El caso de AllZone es, sin duda, el más alarmante del año. Con más de 5.200 quejas, sus reclamaciones se multiplicaron por 20 en apenas unos meses. El patrón denunciado por los usuarios es siempre el mismo: pedidos de tecnología que nunca llegan y un silencio administrativo que deja al cliente sin producto y sin dinero.
Como ya ha adelantado en múltiples ocasiones Consumidor Global, tras investigar el modus operandi de esta tienda online, la situación ha llegado ya a los tribunales. Tras varios intentos fallidos de mediación, la OCU ha presentado una conciliación judicial para exigir que la empresa reconozca los retrasos sistémicos y devuelva de inmediato los importes adeudados.
El caos de los conciertos: de Bad Bunny a BTS
En el ámbito del ocio, Ticketmaster se consolida como la plataforma que más dolores de cabeza genera a los fans. Si en años anteriores el foco estuvo en las irregularidades durante la venta de entradas de Bad Bunny, este 2025 y principios de 2026 el caos se ha repetido con el evento de BTS.
Cobros duplicados, sistemas de cola que expulsan al usuario y la falta de transparencia en la asignación de asientos son las quejas recurrentes. Este medio ha seguido de cerca la denuncia de los usuarios, señalando cómo las plataformas de venta de entradas parecen inmunes a las sanciones a pesar del volumen masivo de afectados.
El volumen de quejas de Vodafone
Por último, Vodafone se mantiene como el líder indiscutible en quejas dentro del sector de las telecomunicaciones. Si analizamos el periodo 2023-2025, la operadora roja acumula cerca de 7.400 quejas. Los problemas no solo se centran en la calidad del servicio técnico, sino especialmente en la gestión de las altas y bajas y las discrepancias en la facturación.
Esta trayectoria coincide punto por punto con las denuncias que Consumidor Global ha publicado sobre el servicio de atención al cliente de la compañía, a menudo criticado por su ineficacia para resolver problemas que terminan convirtiéndose en reclamaciones oficiales.
Sectores en el punto de mira
Más de un tercio de las quejas registradas en 2025 tienen que ver con bienes de consumo (electrónica, ropa, hogar). Sin embargo, sectores como la energía (con Endesa a la cabeza) y los servicios postales (con Correos Express y Seur bajo el foco) también muestran una tendencia al alza en la conflictividad.
La conclusión de este informe anual es clara: la denuncia pública y judicial se ha convertido en la única vía efectiva para que las empresas rectifiquen sus políticas de atención al cliente.