Un error en la reserva de unos vuelos le impidió despedirse de su madre antes de morir y llegar a tiempo a su funeral. Es lo que le ocurrió a Rafael, un vecino de Barcelona que contrató a través de eDreams un viaje urgente a Buenos Aires en agosto de 2025.
Tras reclamar a la asociación de consumidores Facua, la agencia de viajes le ha devuelto los 3.257 euros que pagó por los billetes y la noche de hotel que tuvo que asumir por el fallo en la conexión.
Una escala en Ámsterdam
Según ha informado la asociación de consumidores, Rafael había comprado inicialmente unos vuelos para viajar a Argentina el 9 de agosto de 2025, con el objetivo de visitar a su madre, que se encontraba en estado grave. Sin embargo, el empeoramiento de su salud le llevó a contactar de nuevo con eDreams el 4 de agosto para adelantar el viaje y llegar ese mismo día.
El agente que le atendió le explicó que no había vuelos directos a Buenos Aires para esa fecha y le gestionó una alternativa con escala en Ámsterdam. El problema, según la reclamación trasladada por Facua, fue que la reserva no se ajustó a la urgencia que Rafael había comunicado expresamente.
El error en la reserva: llegó dos días después
Aunque el vuelo a Ámsterdam salió el 4 de agosto, la conexión con Buenos Aires estaba prevista para el día siguiente. Rafael llegó finalmente a Argentina el 6 de agosto, dos días después de la fecha en la que necesitaba estar allí.
Su madre falleció el mismo 4 de agosto y el funeral se celebró el día 5. Por tanto, el viajero no solo perdió la oportunidad de acompañarla en sus últimos momentos, sino que tampoco pudo asistir a la despedida.
A las consecuencias personales se sumaron las económicas. La conexión prevista para el día siguiente le obligó a pasar una noche en Ámsterdam y pagar alojamiento. Además, el viaje perdió su finalidad original, ya que Rafael llegó cuando tanto el fallecimiento como el funeral habían tenido lugar.
Dreams devuelve los 3.257 euros del viaje
A su regreso, Rafael acudió a Facua para reclamar el dinero abonado. El equipo jurídico de la asociación se puso en contacto con eDreams para solicitar el reembolso de los 3.257 euros y la grabación de la llamada en la que, según la reclamación, se podía comprobar que el agente había gestionado los billetes para una fecha distinta de la solicitada.
La compañía no atendió la primera reclamación, de acuerdo con la información facilitada por Facua. Ante esta situación, la asociación volvió a exigir la devolución del importe y denunció a eDreams ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por su negativa a facilitar la grabación.
Tras las reiteradas reclamaciones y la denuncia, eDreams remitió a Rafael un documento de acuerdo en el que se comprometía a devolver el importe de los billetes y hacerse cargo del alojamiento en Ámsterdam. El usuario aceptó el acuerdo y, finalmente, ha recuperado los 3.257 euros reclamados.
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