eDreams va a juicio por engañar a miles de usuarios con su suscripción Prime
La agencia de viajes se enfrenta a una demanda colectiva en los tribunales de Portugal por utilizar prácticas "engañosas y agresivas" en la contratación y cancelación del servicio
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eDreams se enfrenta en Portugal a una demanda colectiva impulsada por la asociación de consumidores Citizens Voice por supuestas prácticas comerciales "desleales, engañosas y agresivas" relacionadas con su programa de suscripción Prime.
La acción judicial ha sido presentada ante el Juzgado Civil Central de Lisboa y afecta potencialmente a todos los consumidores que "hayan estado expuestos, suscritos, vinculados o a quienes se les haya cobrado" por el servicio eDreams Prime y Prime Plus, incluyendo cuotas anuales, renovaciones automáticas y cantidades retenidas o no reembolsadas.
La demanda llega apenas unos meses después de que la Autoridad Italiana de Competencia multara a eDreams con nueve millones de euros por el uso de los llamados "patrones oscuro" en la contratación de Prime, una sanción que la empresa recurrió posteriormente.
Acusan a eDreams de inducir a contrataciones no conscientes
Según la documentación judicial que avanza El Economista, los demandantes sostienen que la plataforma presentó la suscripción Prime de una forma "insuficiente, opaca o manipuladora", impidiendo que los usuarios pudieran tomar una decisión plenamente informada.
La acusación señala especialmente el proceso de reserva de vuelos y hoteles, donde la contratación del servicio se integraba mientras el consumidor comparaba precios o realizaba el pago final del viaje. Según Citizens’ Voice, este diseño generaba "el riesgo de una suscripción inconsciente o insuficientemente informada".
Dificultades para cancelar la suscripción
Otro de los puntos más delicados de la demanda se centra en las supuestas dificultades para cancelar la suscripción. La organización denuncia que abandonar el servicio era "más difícil que la inscripción", además de cuestionar la devolución íntegra de determinados importes cobrados a los usuarios.
"La conducta descrita se presenta como una violación de los deberes de información, transparencia, lealtad y diligencia profesional", recoge la demanda, que también habla de una posible vulneración de los derechos de los consumidores a la libertad de elección y al consentimiento informado.
Qué reclama la demanda colectiva
La plataforma de consumidores portuguesa pide que eDreams modifique el funcionamiento de su modelo de suscripción y que indemnice a los usuarios afectados por los supuestos cobros indebidos o prácticas engañosas.
Por su parte, eDreams ha rechazado las acusaciones y recuerda que la demanda todavía no ha sido admitida a trámite por la justicia portuguesa. La compañía defiende desde hace años que Prime es un modelo transparente y beneficioso para los clientes, basado en descuentos exclusivos para vuelos, hoteles y otros servicios turísticos.
Prime, el gran motor de crecimiento de eDreams
Pese a la polémica, Prime se ha convertido en uno de los pilares estratégicos de eDreams ODIGEO desde su lanzamiento en 2017. Entre abril de 2025 y marzo de 2026, la empresa registró 630.000 nuevas altas netas, un 5% más de lo previsto inicialmente. Gracias a este crecimiento, la plataforma ya alcanza los 7,9 millones de suscriptores y mantiene su objetivo de llegar a 13 millones de miembros antes de 2030.
Actualmente, el programa Prime opera en 11 países, incluido Sudáfrica, su último mercado incorporado. Además, la compañía prevé expandirse próximamente a México, Argentina, Polonia y Emiratos Árabes Unidos. En paralelo, eDreams ha reforzado su estrategia con nuevas modalidades de pago y la incorporación de servicios adicionales como la reserva de billetes de tren.