Gelt es una aplicación móvil que permite a los consumidores ahorrar dinero en sus compras diarias a través de devoluciones en efectivo (cashback) en productos promocionados de gran consumo. Fundada en 2014, lleva más de una década perfeccionando un sistema único que recompensa con dinero la compra de artículos de la cesta básica. Sí, una transferencia económica a tu cuenta bancaria por lo que ya ibas a comprar en el supermercado. No, no es una trampa.
A pesar de haber superado los 3 millones de usuarios y haber distribuido más de 15 millones de euros, la realidad es que Gelt aún es un nombre desconocido para muchos, según ha comprobado Consumidor Global; especialmente en ciertos grupos demográficos que podrían beneficiarse enormemente de ella. ¿Cómo es posible que una app que promete un ahorro tangible y directo siga siendo ignorada por tantos consumidores? En esta entrevista, Guillermo Peña, director de ingresos de Gelt, desvela no solo el cómo, sino también el porqué detrás de este modelo.
--¿Cómo explica qué es Gelt a alguien que nunca ha oído hablar de la aplicación?
--Realmente lo que hacemos en Gelt es ayudar a los consumidores a realizar compras astutas. Conectamos a marcas con consumidores para que los presupuestos que antes se invertían en publicidad tradicional ahora vayan directamente al comprador. Así, en vez de ver un anuncio, ese consumidor recibe unos euros o unos céntimos al comprar un producto determinado.
--¿Y qué os diferencia de otras aplicaciones de cupones?
--En España no hay muchas aplicaciones enfocadas a gran consumo como Gelt. Hay otras donde ves promociones genéricas, pero normalmente son las mismas para todos porque vienen de acuerdos globales. Nosotros vamos marca por marca, buscando siempre las mejores promociones personalizadas para nuestra comunidad, que ya supera los 3,5 millones de usuarios. Queremos que compren sus marcas favoritas al mejor precio.
--¿Cómo funciona exactamente el sistema de devolución de dinero?
--Es muy sencillo. El consumidor entra en la app, consulta las promociones disponibles, compra los productos en cualquier punto de venta, y sube el ticket. Nuestra tecnología reconoce que es una compra válida y los productos coinciden con las promociones. El importe se acumula en un monedero virtual y, al llegar a 20 euros, el usuario puede retirarlo en efectivo o por transferencia.
--Hoy en día somos escépticos con cualquier aplicación que promete dinero a cambio de comprar. ¿Qué le diría a alguien que cree que esto es ‘demasiado bueno para ser cierto’?
--Que se bajen la app, prueben con su primer ticket y vean que el dinero se acumula y que, cuando llegue a los 20 euros y le dé a “retirar”, verá el ingreso en su cuenta. Hemos repartido ya más de 15 millones de euros. Si fuera humo, no tendríamos más de un millón de tickets subidos cada mes.
--¿Con qué supermercados colaboráis actualmente?
--Con todos, y eso es una de nuestras grandes ventajas. No necesitamos acuerdos con retailers específicos. Nuestra tecnología permite validar tickets de cualquier tienda: supermercado, farmacia, gasolinera... Siempre que el ticket sea único y válido, lo aceptamos.
--¿Por qué una marca decide promocionar sus productos en Gelt?
--Por muchas razones. Algunas quieren impulsar ventas, otras dar visibilidad a innovaciones. Lo potente es que ofrecemos promociones hipersegmentadas basadas en datos reales de compra. No enviamos cupones a quien no los necesita. ¿Para qué quieres una promo de pañales si no tienes hijos? Esa personalización aporta muchísimo valor a las marcas.
--¿Cuáles son las principales dificultades a la hora de leer los tickets físicos?
--Los supermercados nombran los productos como quieren. Incluso dentro de una misma cadena puede haber variaciones por región o idioma. En Cataluña, un producto puede aparecer con un nombre distinto al que tiene en Murcia, aunque sea exactamente el mismo. Eso complica mucho el reconocimiento automático. Nos apoyamos mucho en nuestros usuarios, que nos ayudan a identificar esos productos. Y llevamos más de diez años invirtiendo en tecnología para que nuestra lectura sea cada vez más precisa.
--¿Qué productos son los más canjeados?
--Los de cesta básica: harinas, pastas, bebidas. Son productos de alta recurrencia. En campañas así podemos tener 30.000 o 50.000 canjes mensuales. También influye mucho la frecuencia con la que se compra esa categoría.
--¿Y qué supermercados generan más reembolsos?
--Está alineado con la cuota de mercado. Primero Mercadona, luego Carrefour y después Lidl. Al permitir que se compre en cualquier supermercado, el usuario elige el suyo habitual.
--¿Veis que los usuarios priorizan marcas blancas frente a las premium?
--Sí, es una realidad. Mercadona representa la mayor parte de nuestros tickets, y su portfolio es en un 80-90% de marca propia. Las marcas blancas están más premiumizadas y el consumidor busca ahorro sin renunciar a la calidad. La gente va a Mercadona a comprar Hacendado. El reto para las marcas de fabricante ahora es justificar por qué vale la pena pagar más.
--¿Cuál es el perfil del consumidor que más usa Gelt?
--Aunque tenemos de todo, nuestro core son personas de entre 35 y 55 años, que son los que deciden la compra del hogar. Buscan optimizar el gasto. Vemos cada vez más hombres y jóvenes, pero el target central sigue siendo quien planifica la compra familiar. Aproximadamente el 60% son mujeres y el 40% hombres.
--Algunos usuarios han mostrado su descontento en Trustpilot con el nuevo modelo de suscripción de Gelt, afirmando que “cuando era gratuito estaba bien” y que ahora sin pagar no hay promociones interesantes. ¿Por qué decidisteis cambiar el modelo a suscripción?
--Fue por demanda de nuestros propios usuarios a finales del año pasado. Nos pedían más valor: promociones exclusivas, sin publicidad, más cashback, etcétera. La suscripción cuesta tres euros y se amortiza en dos redenciones. El usuario que paga recibe más ventajas, pero el resto sigue teniendo acceso a muchas promociones. No es que el modelo gratuito se haya quedado sin valor, simplemente ahora hay un modelo extra para quien quiere más.
--También hay quejas sobre atención al cliente, rechazos de cashback o lentitud en los pagos. ¿Qué le diría a esos usuarios?
--Que muchas veces los rechazos son por no leer bien las condiciones: fechas, supermercados, productos válidos, etcétera. Por ejemplo, si una promo vale solo para El Corte Inglés y compras en Carrefour, no podemos aprobarlo. Nosotros tenemos un 90% de acierto con nuestra tecnología, y si cometemos un error, lo asumimos. En cuanto al pago, está claro que no es inmediato. Lo explicamos en nuestros términos. Pero cumplimos con los plazos indicados, como lo haría cualquier entidad bancaria. Y, lo más importante, queremos consumidores felices. Eso es clave para que sigan usando Gelt.
--¿Se suben más tickets físicos o digitales?
--Aceptamos físicos, digitales y compras online. Pero el 98% de los tickets que recibimos son de compras físicas. El consumidor sigue comprando en tienda.
--¿En qué zonas de España tiene más éxito Gelt?
--Estamos presentes en toda España, pero lógicamente donde hay más población hay más usuarios: Madrid, Barcelona, Valencia... También recibimos muchos tickets de cadenas regionales, como Froiz, Lupa, Consum o Covirán. Nuestra cobertura es nacional.