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Paquetes tirados en la puerta y sin preguntar: repartidores de Amazon indignan con sus entregas
Aunque lo habitual es contactar con el cliente para acordar una solución si no está en casa, numerosos clientes denuncian haberse encontrado los pedidos en el suelo junto a sus domicilios sin que el trabajador consultara antes
Hace solo unos días que se celebró el Black Friday en todo el mundo y algunas marcas y tiendas aún dan los últimos coletazos de esta campaña agresiva de descuentos y compras masivas. Una de las plataformas que más tráfico de pedidos ha generado es el gigante Amazon y, con ello, una acumulación de entregas para sus repartidores que han acabado decepcionando a muchos clientes.
Tal y como reflejan numerosos comentarios en las redes sociales, varios usuarios se han encontrado al llegar a sus domicilios un paquete en el suelo de la puerta, sin que nadie haya contactado con ellos previamente.
Encontrarse un paquete de Amazon en el suelo
“Pedí unos auriculares por Amazon, me han llegado cuando no estaba en mi piso y el repartidor, en lugar de llamarme para acordar alguna solución, ha decidido dejar el paquete en la puerta de entrada de mi casa”, denunciaba Belén B. en su cuenta de Twitter con una imagen que mostraba ese paquete en el suelo.
“Al final Amazon habló conmigo y me lo resolvió. Por lo visto fue culpa del repartidor, que es de otra empresa”, señala la joven a Consumidor Global. Según ha podido saber este medio, Amazon no cuenta con ningún repartidor en nómina. Es decir, todos los trabajadores pertenecen a subcontratas como CTT, aunque las furgonetas incluyan el rotulado con la marca Prime. No obstante, este motivo no debe eximir de responsabilidad y control al gigante del comercio electrónico.
“¿Qué cuesta una llamada?”
Otro caso similar es el de Aristidis G. “Me llegó el correo de que había recibido el pedido cuando estaba fuera de casa. No me preocupé porque pensé que lo había recogido mi compañero de piso, pero cuando me enteré de que él tampoco estaba en casa me sorprendí mucho. Al llegar, el paquete estaba en el suelo. ¿Qué cuesta una llamada?”, se pregunta indignado.
“El paquete se podría haber perdido perfectamente. Entiendo que era un día de muchos repartos por el Black Friday, pero Amazon debería controlar más estas situaciones”, expone este cliente a Consumidor Global.
Sanciones a la empresa repartidora
Cristian Castillo, profesor de Economía en la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) y experto en logística, recalca que este tipo de entregas pueden conllevar una sanción a la empresa de transportes por entregar la mercancía en un lugar no autorizado. “Se corre el riesgo de exponer datos personales del consumidor y entrarían en marcha las sanciones correspondientes por una infracción de la ley de protección de datos”, expone el profesor, quien recuerda que ya hay antecedentes en España de este tipo, como es el caso de la empresa Fourth Party Logistics SLU.
Tal y como explica a Consumidor Global el profesor, esta práctica se debe a las prisas y por poder cambiar el estado de los pedidos pendientes a pedidos entregados. “De esta manera, el transportista evita tener que volver más tarde, en un segundo intento, al domicilio”. La recomendación de Castillo al cliente en estos casos es seleccionar directamente como método de entrega un punto de conveniencia.
Los riesgos
En cuanto a los riesgos que supone dejar un paquete en una zona común está el hurto de los productos, que sufran daños o que queden expuestos los datos personales a terceras personas no autorizadas. “La empresa de transporte puede exponerse a una sanción económica. En el caso de Fourth Party Logistics SLU, fue de 72.000 euros”, recuerda el especialista.
En opinión del profesor, Amazon debería “sancionar a estas empresas haciendo especial seguimiento en cada incidencia y asegurando que las empresas subcontratadas mejoran en estos indicadores de entrega”, concluye.
La postura de Amazon
Cabe destacar que no es la primera vez que Amazon se ve envuelta en una polémica por la política de entrega de sus pedidos. Hace unas semanas, la compañía se desentendía de unas imágenes que mostraban paquetes de Amazon tirados en la calle por repartidores de la empresa CTT en Barcelona.
Consumidor Global ha preguntado a la compañía de ecommerce por las polémicas entregas en las puertas de los clientes durante estos días. “La gran mayoría de las entregas llegan a los clientes sin problemas, pero en caso de que ocurra algo, trabajamos directamente con los clientes para solucionarlo lo antes posible”, se limitan a trasladar fuentes de la empresa a esta redacción.
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