Iryo y Ouigo, denunciadas por no ofrecer transporte alternativo a los afectados por la tragedia
Los viajeros cuyos trenes han sido cancelados solo reciben la opción de recuperar el dinero, pese a que la normativa europea obliga a las operadoras a ofrecer alternativas para llegar a su destino
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La suspensión de la alta velocidad entre Madrid y Andalucía tras la tragedia ferroviaria ocurrida en Urda (Toledo) ha abierto un nuevo frente para los pasajeros afectados. A las cancelaciones de los trenes previstas para las próximas semanas se suma ahora un problema para quienes necesitan desplazarse: no todas las compañías están ofreciendo una alternativa para completar el viaje.
Facua ha denunciado a Iryo y Ouigo ante los ministerios de Consumo y Transportes por considerar que ambas operadoras están incumpliendo la normativa europea al limitarse a ofrecer el reembolso de los billetes, sin facilitar otro medio de transporte a los viajeros afectados.
Sin alternativas
El problema afecta a los usuarios de las tres compañías que operan en esta conexión. La interrupción de la línea de alta velocidad ha obligado a cancelar los servicios de Renfe, Iryo y Ouigo previstos para las próximas semanas.
Sin embargo, según denuncia la asociación, existe una diferencia importante entre las respuestas de las operadoras: mientras Renfe sí está ofreciendo alternativas para que los pasajeros puedan llegar a sus destinos, Iryo y Ouigo únicamente contemplan la devolución del importe del billete.
¿Qué dice la ley sobre tus derechos ante la cancelación de un tren?
El Reglamento (UE) 2021/782, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril, establece en su artículo 18 que, cuando se cancela un tren, los pasajeros pueden elegir entre recuperar el dinero del billete o continuar el viaje o modificar el trayecto mediante un transporte alternativo.
Esta alternativa debe ofrecerse en condiciones comparables y lo antes posible o en una fecha posterior que resulte conveniente para el viajero. Entre las opciones contempladas figuran otros trenes, autobuses, taxis, vehículos de transporte con conductor (VTC) o coches de alquiler.
Por tanto, la devolución del dinero no debería convertirse en la única salida para quienes todavía necesitan realizar el desplazamiento que tenían contratado. La posibilidad de recuperar el importe del billete no elimina, según Facua, la obligación de las compañías de ofrecer una solución de transporte a los usuarios que prefieran llegar a su destino.
Los pasajeros pueden reclamar el sobreprecio de otro transporte
La situación también puede tener consecuencias económicas para los afectados. Aquellos viajeros que tenían un billete con Iryo u Ouigo y se vean obligados a buscar por su cuenta otro medio de transporte pueden reclamar a las compañías el sobrecoste que tengan que asumir para completar el desplazamiento.
Esto incluye los gastos adicionales de autobuses, otros trenes, taxis, VTC o coches de alquiler que necesiten contratar ante la falta de una alternativa ofrecida por las operadoras. La asociación reclama a los ministerios de Consumo y Transportes que investiguen los hechos, determinen si Iryo y Ouigo están incumpliendo sus obligaciones como compañías ferroviarias y, en caso afirmativo, abran los correspondientes expedientes sancionadores.
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