Iryo e Ouigo, denunciadas por não oferecer transporte alternativo aos afetados pela tragédia
Os viajantes cujos comboios foram cancelados apenas recebem a opção de reaver o dinheiro, apesar de a regulamentação europeia obrigar as operadoras a oferecer alternativas para chegar ao seu destino
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A suspensão da alta velocidade entre Madrid e Andaluzia após a tragédia ferroviária ocorrida em Urda (Toledo) abriu uma nova frente para os passageiros afetados. Às cancelamentos dos trens previstos para as próximas semanas soma-se agora um problema para quem precisa se deslocar: nem todas as companhias estão oferecendo uma alternativa para completar a viagem.
A Facua denunciou a Iryo e a Ouigo aos ministérios do Consumo e dos Transportes por considerar que ambas as operadoras estão a incumprir a normativa europeia ao limitar-se a oferecer o reembolso dos bilhetes, sem facilitar outro meio de transporte aos viajantes afetados.
Sem alternativas
O problema afeta os utilizadores das três companhias que operam nesta ligação. A interrupção da linha de alta velocidade obrigou a cancelar os serviços da Renfe, Iryo e Ouigo previstos para as próximas semanas.
No entanto, segundo denuncia a associação, existe uma diferença importante entre as respostas das operadoras: enquanto a Renfe está a oferecer alternativas para que os passageiros possam chegar aos seus destinos, a Iryo e a Ouigo apenas contemplam a devolução do valor do bilhete.
O que diz a lei sobre os seus direitos em caso de cancelamento de um trem?
O Regulamento (UE) 2021/782, sobre os direitos e as obrigações dos passageiros ferroviários, estabelece no seu artigo 18 que, quando um trem é cancelado, os passageiros podem escolher entre recuperar o dinheiro do bilhete ou continuar a viagem ou modificar o trajeto através de um transporte alternativo.
Esta alternativa deve ser oferecida em condições comparáveis e o mais rapidamente possível ou numa data posterior que seja conveniente para o viajante. Entre as opções contempladas figuram outros trens, autocarros, táxis, veículos de transporte com motorista (VTC) ou carros de aluguer.
Portanto, a devolução do dinheiro não deveria tornar-se a única saída para quem ainda precisa realizar o deslocamento que tinha contratado. A possibilidade de recuperar o valor do bilhete não elimina, segundo a Facua, a obrigação das companhias de oferecer uma solução de transporte aos utilizadores que prefiram chegar ao seu destino.
Os passageiros podem reclamar o sobrepreço de outro transporte
A situação também pode ter consequências econômicas para os afetados. Aqueles viajantes que tinham uma passagem com Iryo ou Ouigo e se veem obrigados a procurar por conta própria outro meio de transporte podem reclamar às companhias o sobrecusto que tenham que assumir para completar o deslocamento.
Isso inclui os gastos adicionais de ônibus, outros trens, táxis, VTC ou carros de aluguel que precisem contratar diante da falta de uma alternativa oferecida pelas operadoras. A associação reclama aos ministérios do Consumo e Transportes que investiguem os fatos, determinem se Iryo e Ouigo estão descumprindo suas obrigações como companhias ferroviárias e, caso afirmativo, abram os correspondentes processos sancionatórios.
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