PcComponentes deve 11.201,62 euros a um cliente após enviar uma caixa vazia há três meses
A empresa devolveu-lhe 1.288,19 euros, mas sustenta que o restante do reembolso depende da resolução de uma disputa bancária que já chegou à Mastercard
Francisco Sequeira garante que a PcComponentes lhe enviou uma caixa vazia em vez do equipamento aquático elétrico que tinha adquirido e que, apesar de lhe ter devolvido 1.288,19 euros, ainda retém os restantes 5.600,81 euros. Agora reclama o dobro dessa quantia ao abrigo da lei (11.201,62 euros), que contempla essa obrigação quando o fornecedor incumpre o prazo legal de 15 dias para efetuar o reembolso.
"Isto não é um erro de envio. É uma fraude", resume Sequeira. Segundo a documentação fornecida ao Consumidor Global, o dinheiro continua retido, a disputa bancária chegou à Mastercard e o caso está nas mãos de três organismos e plataformas de consumo e de um tribunal de paz português.
Sem opção de cancelar
A 3 de agosto, a PcComponentes confirmou a Sequeira a compra de uma prancha eFoil Waydoo Flyer por 6.889 euros, com envio gratuito e um prazo de entrega de uma semana. O cliente pagou o valor com o seu cartão Revolut.
A 12 de agosto, Sequeira solicitou o cancelamento do pedido, mas a empresa recusou no dia seguinte alegando que "já não era possível cancelar". O envio seguiu em frente e, a 18 de agosto, o cliente recebeu em sua casa uma encomenda da transportadora CTT Express.
"Uma caixa vazia"
Segundo o seu relato, o conteúdo não correspondia ao que tinha comprado. O equipamento completo pesa cerca de 60 quilos, é distribuído em várias caixas e excede 1,60 metros de comprimento. Em vez disso, recebeu, nas suas palavras, "uma caixa pequena que não continha o produto". Sequeira decidiu manter a embalagem intacta e documentar o seu estado através de fotografias. Também a pesou e deixou visível a etiqueta de transporte.
A 20 de agosto, o serviço de apoio ao cliente da PcComponentes pediu-lhe imagens da etiqueta e da embalagem de diferentes ângulos para investigar o sucedido. Segundo a cronologia fornecida pelo cliente, um dia depois a empresa reconheceu o erro e organizou a recolha da embalagem, que foi efetuada a 24 de agosto.
PcComponentes não efetua o reembolso integral
A 25 de agosto, a PcComponentes anunciou que efetuaria o reembolso integral. Parecia o desfecho do problema. No entanto, o dinheiro não regressou à sua conta na quantia esperada.
Os movimentos bancários fornecidos por Sequeira mostram um débito de 6.889 euros pela compra e um crédito posterior de 1.288,19 euros. Esta última quantia é a única devolução que o consumidor identifica na sua conta Revolut. O valor restante, 5.600,81 euros, continua a ser o centro da disputa.
A própria empresa admitiu-o por escrito. A 4 de setembro, uma agente da PcComponentes escreveu-lhe: “como se encontra em disputa, não está emitido o reembolso final como sim está o reembolso do IVA”. Ou seja, 1.288,19 euros. Na mesma mensagem, a empresa indicou que a gestão ficava à espera que a entidade bancária finalizasse o procedimento. No entanto, cinco dias depois, a 9 de setembro, a PcComponentes comunicou que, por sua parte, o processo estava concluído e que não havia nenhuma gestão adicional a realizar.
Uma disputa bancária que escala até à Mastercard
Perante a falta de uma solução, Sequeira manteve aberta a reclamação junto da Revolut. A 23 de setembro, a entidade avisou que a PcComponentes tinha respondido e impugnado a reclamação.
O banco explicava que, após rever as provas do comércio, faria uma segunda avaliação, e esclarecia que não podia influenciar os prazos porque o processo é gerido pela Visa e Mastercard. A 25 de setembro rejeitou a resposta da empresa, segundo Sequeira, e a 13 de outubro elevou a disputa à Mastercard.
Reclamação dupla: um pedido de mais de 11.000 euros
Cansado de esperar, Sequeira mudou de registo. Enviou à PcComponentes uma interpelação formal em que invocava o artigo 12, número 6, do Decreto-Lei 24/2014, a norma portuguesa que regula os contratos à distância. “O incumprimento da obrigação de reembolso dentro do prazo previsto no número 1 obriga o fornecedor ou prestador a devolver o dobro em 15 dias úteis, sem prejuízo de indemnizações adicionais”, reza o número.
A conta, então, é esta: o dobro dos 5.600,81 euros pendentes somam 11.201,62 euros. A PcComponentes voltou a insistir que o crédito estava processado, o processo estava concluído, “não existindo neste momento nenhuma gestão adicional a realizar”, e o cliente deve esperar que a disputa seja resolvida. Nenhuma menção ao dobro, à interpelação nem aos 5.600,81 euros. Nesse mesmo 13 de outubro, a seu ver, a PcComponentes rejeitou por escrito pagar o valor pendente.
Três organismos e um tribunal
Enquanto a disputa avança na Mastercard, Sequeira abriu outras quatro frentes em Portugal. Apresentou reclamações perante a ASAE, a autoridade que fiscaliza o cumprimento das normas do comércio, e no Portal da Queixa, a plataforma de reclamações de consumidores. Também se dirigiu ao Centro Europeu do Consumidor em Portugal e interpôs uma ação no Julgado de Paz, o tribunal de resolução de litígios menores com o qual já havia advertido a empresa na sua interpelação.
Os números, no fecho desta reportagem, são os seguintes: 6.889 euros pagos, 1.288,19 devolvidos, 5.600,81 pendentes e 11.201,62 reclamados por aplicação da regra do dobro. Entre uma e outra quantia, doze semanas de e-mails, talões, prazos incumpridos e respostas idênticas.
PcComponentes não responde ao Consumidor Global
O Consumidor Global contactou a PcComponentes para conhecer a sua posição oficial sobre o assunto. No entanto, no final desta reportagem não obteve qualquer resposta por parte da empresa.
“Até quando vão continuar a roubar o cliente?”, pergunta Sequeira a Alfonso Tomás, CEO da PcComponentes.
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