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Las tiendas online anuncian retrasos en la entrega de sus pedidos por la huelga de transportistas

La situaci贸n se puede agravar al no tratarse de productos de primera necesidad y en el caso de que los 鈥榚-commerce鈥 se vean desbordados

Decenas de camiones durante la huelga de transportistas / QAPLA
Decenas de camiones durante la huelga de transportistas / QAPLA

La huelga indefinida de un amplio sector del transporte por carretera pone en jaque, una vez m谩s, el buen funcionamiento del comercio electr贸nico. De hecho, las grandes plataformas ya han anunciado probables retrasos en los env铆os de sus pedidos.

Un paquete / EP
Un paquete / EP

Cabe recordar que la huelga de transportistas llega tras un a帽o convulso en que el sector se ha tenido que enfrentar a innumerables vicisitudes --tormenta Filomena, Brexit, y ahora la invasi贸n rusa de Ucrania y el precio desorbitado de los carburantes--.

Espa帽a, l铆der en incidencias de comercio online

La situaci贸n es compleja. Espa帽a es ya el tercer pa铆s europeo que m谩s factura gracias a las ventas online (68.400 millones de euros en 2021), y los servicios log铆sticos vinculados a operaciones de e-commerce generaron el a帽o pasado un volumen de negocio de 2.850 millones de euros, lo que supuso un crecimiento del 16 % respecto al a帽o anterior.

Logotipo de la app m贸vil de Aliexpress
Logotipo de la app m贸vil de Aliexpress

Adem谩s, Espa帽a ya se situ贸 en 2021 entre los pa铆ses europeos que presentaron m谩s incidencias en los env铆os de comercio online, y este a帽o va camino de que el panorama se repita o incluso empeore.

La situaci贸n puede agravarse

La situaci贸n podr铆a agravarse al no tratarse de productos de primera necesidad para los que las autoridades emplean la mayor parte de sus recursos, como por ejemplo el acompa帽amiento de los tr谩ileres por escoltas policiales.

Situaciones cr铆ticas como la actual hacen que los comercios online puedan verse desbordados por un aumento exponencial del llamado fen贸meno WISMO, acr贸nimo de la pregunta en ingl茅s Where Is My Order? (驴D贸nde est谩 mi pedido?). Atender este aluvi贸n de llamadas y mensajes sobre incidencias en env铆os que recibir谩n los servicios de atenci贸n al cliente, con el gasto en tiempo y costes que conllevan, ser谩 el reto m谩s importante al que se tendr谩n que enfrentar. Est谩 en juego su imagen y conservar al cliente.聽聽

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