USS Enterprise era el nombre del portaaviones de la Segunda Guerra Mundial en el que sirvió Jack Taylor, fundador, en 1957, de la compañía Enterprise Rent-A-Car.
"Cuide a sus clientes y sus empleados primero, y todo lo demás se dará", era el lema de este veterano de la Marina y magnate estadounidense. En la actualidad, numerosos clientes de su compañía se sienten de todo menos cuidados.
"Incumplimiento de contrato"
Si en veranos anteriores Enterprise exigió 2.300 euros a una clienta por "un fallo mecánico" del que le dijo que no era responsable o intentó cobrar 950 euros a un cliente al que acusó sin pruebas de dañar una furgoneta, ahora los consumidores acusan a la compañía de incumplimientos de contrato a la hora de entregar los vehículos alquilados.
“Alquilé y pagué un vehículo de 9 plazas mes y medio antes de salir de viaje. Cuatro horas antes de recogerlo me avisan de que no hay vehículo y se desentienden totalmente de su incumplimiento de contrato”, relata Esther en la página de reseñas Trustpilot. Ante la inacción de Enterprise, “por suerte, Booking nos ofreció una solución”, añade la afectada, quien, obviamente, desaconseja alquilar con esta compañía.
Las furgonetas de Enterprise no son para el verano
Al igual que Esther, Marcial Díaz reservó una furgoneta en la página web de Enterprise el sábado 6 de junio para hacer una mudanza al día siguente. La hora de recogida era el domingo a las 09:00 horas de la mañana. “Al llegar a recogerla al Enterprise de la zona de los Rosales en Móstoles, nos dice el chico que como la reserva se hizo online fuera de horario de oficina, él no la ha ejecutado hasta las 09:00 horas del domingo, y que en ese momento no tiene la furgoneta, que a lo largo de la mañana se la acercarán desde la central y nos llamarán. A las 11:00 horas, nos acercamos de nuevo y había otro cliente con el mismo problema. No nos dieron ninguna solución, pero nos dijeron que habíamos hecho una prereserva, por lo que no nos cobrarían nada. La sorpresa llegó el lunes cuando me aparece el cargo en el banco”.
“Reservé y pagué una furgoneta con dos semanas de antelación, y los muy incompetentes la alquilaron el día de antes a las 17:00 horas. Así que me dejaron colgado sin furgoneta ni servicio. Llevo dos semanas reclamando que me devuelvan los más de 100 euros que me cobraron por adelantado…”, denuncia Rapeilo.
Sin vehículo ni mudanza
También es habitual que algunos usuarios alquilen furgonetas para hacer la mudanza. A Rosa Solano le sucedió lo siguiente:
“Nos dejaron con una mudanza tirados en la calle. Hicimos la reserva con más de dos semanas de antelación, y el día antes, a las 19:00 horas, nos dijeron que no había furgonetas. De vergüenza. Porque no hay valoración de menos mil, porque sino se la daría”.
Retrasos sin compensación
José reservó y pagó un vehículo de 9 plazas para recoger en el aeropuerto de Nantes el 27 de mayo a las 14:00 horas.
“Una vez en la oficina, me comunican que el vehículo está alquilado hasta esa hora y que el conductor les ha llamado para informarles de que se retrasaría unos minutos en la devolución. Por no hacerlo largo ni entrar en detalles cansinos: el coche se me entregó a las 15:33 horas sin ninguna compensación por parte de la empresa. Ah, sí, pidieron disculpas por el retraso”.
La postura de Enterprise
Al preguntar a Enterprise por estas incidencias, desde la compañía trasladan lo siguente a Consumidor Global:
“Como suele ocurrir en periodos de alta demanda, el volumen de operaciones aumenta y pueden producirse incidencias aisladas. No obstante, nuestros equipos en España y Francia trabajan continuamente para ofrecer el mejor servicio y la mejor experiencia al cliente. En caso de incidencias, nuestro objetivo es siempre minimizar cualquier impacto en nuestros clientes”.
Las reseñas no mienten
Al final, como al comprar un producto o reservar un alojamiento por internet, hay que echar un vistazo a las opiniones de otros consumidores antes de ejecutar la reserva.
En Truspilot, el 86% de los usuarios valoran el servicio de Enterprise en España con una estrella sobre cinco, o lo que es lo mismo, como “Muy malo”.
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