A luta contra o desperdicio alimentar converteu-se numa das bandeiras corporativas mais visíveis da grande distribuição. No entanto, a efectividade destas políticas mede-se no momento exato no que o cliente passa por caixa. Um recente acontecimento ocorrido num supermercado Lidl de Barcelona tem posto de manifesto como a desconexão entre a señalización do produto e o sistema de cobrança pode vulnerar os direitos básicos do consumidor.
O incidente, documentado e difundido através de X, teve lugar na sucursal da rua das Navas de Tolosa. Um cliente, identificado na rede social como @Gusiluz2013, adquiriu uma lasaña próxima a sua data de consumo preferente. A embalagem portava um distintivo inequívoco: uma etiqueta adhesiva vermelha indicando um 50% de desconto "válido até hoje".
"Lidl nunca faz esses descontos"
Segundo o depoimento obtido, o sistema de caixa não aplicou o desconto automaticamente. Depois da reclamação do utente in situ, o pessoal procedeu a realizar uma correcção manual, mas aplicando unicamente uma rebaja de 20%. A justificativa oferecida pelo empregado foi tajante: "Lidl nunca faz esses descontos".
A afirmação do pessoal de loja resulta, quanto menos, contraditória em frente à estratégia pública da corrente alemã. Não há margem para a dúvida; a imagem publicada mostra que a etiqueta de 50% de desconto rebaja a lasaña de cinco queijos de 2,99 a 1,49 euros. Lidl, ao igual que a maioria de seus competidores diretos no sector discount, aplica protocolos de "merma zero" que contemplam o etiquetado de produtos frescos com descontos progressivos, habitualmente de 30% e, em última instância, de 50%, com o objectivo de incentivar sua venda dantes de sua retirada.
Lidl roza a ilegalidad
Para além da política interna de Lidl, o incidente roza uma infracção do regulamento de consumo vigente em Espanha. A Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utentes estabelece que a informação sobre o preço deve ser clara e veraz.
Em caso de discrepância entre o preço marcado na etiqueta (ou linear) e o preço em caixa, a jurisprudencia e os regulamentos autonómicos de consumo ditam que sempre deve prevalecer o preço mais beneficioso para o consumidor, que neste caso é o marcado no produto. Negar o aplicativo de uma etiqueta de desconto presente à embalagem não é só uma má prática comercial, sina um incumprimento da oferta contratual que o estabelecimento faz ao cliente ao exibir o produto.
Lidl reconhece seu erro
Se a etiqueta de 50% estava aderida ao produto, sua existência responde a um protocolo interno prévio. A negativa do caixa a reconhecer dito desconto sugere dois palcos possíveis: um erro na formação do pessoal com respeito às promoções vigentes ou uma falha sistémica na actualização dos preços no terminal de ponto de venda (TPV).
"Em Lidl temos um forte compromisso contra o desperdicio alimentar", respondem fontes de Lidl a este meio. "Uma das medidas que promovemos neste sentido é o aplicativo de descontos em dias próximos à data de caducidad de certos produtos, como é o caso da lasaña adquirida por este cliente. Neste caso teve um erro no etiquetado que, imediatamente após ter constancia, já foi reparado. Em paralelo, desde a companhia temos contactado com o cliente com o fim de emendar este erro", asseguram desde a corrente.