O serviço de atendimento ao cliente da Nespresso "tem que fazer um reset completo"
A marca de café em cápsulas da Nestlé acumula centenas de clientes desencantados
Nespresso apaixonou milhares de consumidores com a comodidade das suas máquinas e cápsulas de café. Mas isso foi no início de 2000.
Nos últimos tempos, cada vez mais clientes da marca do grupo Nestlé criticam o mau funcionamento do seu serviço de apoio ao cliente e expressam o seu desencanto com a Nespresso nas redes sociais e em páginas de avaliações.
O serviço de apoio ao cliente de Nespresso
"O serviço de apoio ao cliente é péssimo. Levaram a máquina porque perdia água. Segundo eles, a consertaram, mas continuava a perder água. Demoraram um mês a recolhê-la de novo para consertá-la. Agora a voltam a trazer, se supõe que está consertada e não liga", lamenta Silvia no Trustpilot, onde os consumidores valorizam a Nespresso com um 1,2 sobre 5.
Esta cliente, que assegura ter o electrodoméstico na garantia, acrescenta: "isso sim, desculpas te pedem mil vezes, mas com isso ficas: a máquina sem poder usá-la e esperando que a Seur passe a retirá-la.
Centenas de clientes descontentes
Tal como ela, Mari Carmen Ponte passou mais de dois meses para saber que a Nespresso não podia consertar a sua máquina na garantia. "Estou muito descontente com o serviço que oferece a Nespresso", diz.
Por sua vez, Antonio N. valoriza o serviço de apoio ao cliente da marca de Nestlé como "patético" e assegura que procurará alternativas à Nespresso. De facto, em Trustpilot mais de 300 consumidores avaliam como "Muito mau" o serviço da marca da Nestlé.
Pacotes abertos e cápsulas amassadas
Outros clientes da multinacional queixam-se de ter recebido os seus pedidos tarde e em mau estado. "Recebi o pedido outra vez fora do horário programado e assim de bem: aberto, cápsulas amassadas… E a solução é que não vos podeis levar o pedido e me trazer outro", denúncia Jessica, junto às imagens do desastre, na publicação fixada por Nespresso no seu mural de Twitter.
“Faz-se uma encomenda, passam-se 12 dias sem entrega e a Nespresso não faz pestanejar. E não tente reclamar porque não pode. Se quiser, pode enviar um e-mail. Se quiser, pode enviar um e-mail. Uma verdadeira falta de serviço ao cliente. Completamente vergonhoso”, concorda Tomás Elorrieta na mesma rede social.
Pedidos e reembolsos que não chegam
Adrián Bara explica que comprou uma máquina Vertuo e 200 cápsulas, mas "a máquina nunca chegou e também não chegou um pacote de cápsulas. Passou mais de uma semana e teve que ligar meia dúzia de vezes ao suporte ao cliente para que me façam um reembolso, já que fui comprar a máquina a um supermercado". E prossegue: "são uns ladrões. Recomendo não comprar a Nespresso, pois há mil outras opções para tomar bom café sem ter que lidiar com estes imprestáveis".
"Não a quero (pela cafetera de Nespresso) nem oferecida", assegura Itziar Rio, após 15 anos de cliente e seis máquinas compradas, na página oficial da marca no Instagram. "O serviço de apoio ao cliente tem sido o pior que tenho tido", diz.
Garantia inexistente
Cumpre Nespresso com a garantia de seus produtos? Alguns clientes asseguram que não. "O da garantia de um ano são todo mentiras. Não te mandam uma nem recolhem a partida. Avaria de máquina há dois meses. Dizem-te que ta estão enviando por Seur. Depois que não te encontravas na mprada até seis vezes (quando sempre está aberto já que é um hotel). Já deixei de insistir. Denunciarei em consumo como possa. Menuda fraude", lamenta Rodrigo Pizarro.
"Olho quando compreis uma máquina nova, ler a letra pequena", adverte J. Yuste na última publicação da marca em Instagram. Esta cliente de Nespresso tem uma máquina desde há oito meses e avariou. "Chamo pela garantia e surpresa: não o cobre. Uma máquina com pouco uso e por mudar um plástico me pedem 75 euros. Por que não o cobre? Valorizar outras marcas antes. Muita publicidade, mas depois nada de nada", acrescenta a afectada.
"Têm que fazer um reset completo"
Nespresso Espanha é uma "vergonha" para a marca Nespresso Suíça, critica em Trustpilot Antonia Bregger, uma cliente de origem helvético que reside actualmente em Espanha.
"Empregadas pouco amáveis, com más caras e sem vontades de trabalhar. Não se pode devolver máquinas usadas e velhas para a reciclagem. Não encontram as máquinas de café compradas (nem número de série), precisam várias tentativas. Serviço técnico telefónico antipático. Um desastre total. Há que fazer um reset completo de Nespresso Espanha. O serviço ao cliente não existe", resume Bregger.
Alternativas à Nespresso
Como muitos outros clientes, "eu me apago de Nespresso", aponta Paula P. Por sorte, o mercado das máquinas de café de cápsulas cresceu e diversificou-se muito nos últimos anos.
A espanhola Cecotec, a holandesa Philips, a alemã Bosch e a italiana De'Longhi, entre outras empresas, oferecem máquinas de café muito similares às de Nespresso e, no geral, a preços mais económicos.
