Os casais e mulheres que cruzam a ombreira de uma clínica de fertilidad não só adquirem um tratamento; depositam ali um dos projectos mais trascendentales de suas vidas. Por isso, quando o telefone deixa de dar resposta, o médico alocado desaparece e as persianas se baixam sem aviso prévio; o quebranto não é sozinho económico: é uma quebra emocional.
Essa é a amarga situação que enfrentam hoje dezenas de clientes de Ovoclinic, um grupo asistencial especializado em fertilidad liderado pelo embriólogo Enrique Criado Scholz, também à frente de Ovobank. Este 26 de agosto, tal e como avançou O Diário de Sevilla, cessou a actividade do centro sevillano —localizado no Hospital Victoria Eugenia—, tal e como ocorreu dantes na sede de Madri.
O abandono
"Eu sou uma afectada. Minha clínica de Ovoclinic estava em Sevilla. Fecharam-na e não nos deram nenhuma solução. Temos pago um tratamento para ser mães e abandonaram-nos", expressa Marta López. Entre cobranças por adiantado que superam os 14.000 euros, tratamentos paralisados à metade e mostras biológicas baixo custodia, os pacientes denunciam uma falta de informação flagrante.
Nas últimas horas, várias pessoas têm utilizado as redes sociais da companhia para saber que vai ocorrer com seu tratamento, seu dinheiro e, em alguns casos, com os embriões, óvulos ou esperma que permanecem criopreservados. "Não podemos receber nenhuma resposta da clínica por WhatsApp ou correio eletrónico", lamenta Carolina F. Outra paciente, Laura P., reclama: "Comecem a dar explicações; Previdência fechou-vos todas as clínicas menos a de Marbella".
Sinais do descontrolo na clínica
A deterioração do serviço, no entanto, vinha dando sinais de aviso desde fazia tempo. Assim o atestigua uma reseña pública deixada faz nove meses por Rafael Redondo, onde já se advertia do descontrolo organizativo na capital andaluza.
"A clínica de Sevilla está mau atendida; a nós nos mudaram cinco vezes de médico e na actualidade não há médico e têm derivado a Marbella", assinala Redondo . "Há uma mudança empresarial faz meses que nos está a afectar de pleno. Faz meses que não temos atenção presencial nem personalizada salvo pelo móvel e com contínuas falhas de comunicação. Há um claro descontrolo de rastreamentos, de tratamentos; há que estar em cima para conseguir coisas e se perdem muitas semanas", acrescenta.
O primeiro aviso de alarme
Mas o primeiro aviso de alarme saltou em Madri. A primeira explicação que a direcção ofereceu aos utentes sobre a clausura da sede madrilena apontava a uma parada técnica temporária provocada por uma inspecção sanitária que teria detectado a presença de fungos em seus laboratórios. No entanto, o fechamento começou a dilatarse no tempo até que, com a chegada da primavera, começaram a se filtrar indícios de que a clausura real guardava relação com tensiones financeiras e dívidas acumuladas.
Raquel M. assegura que leva meses esperando para continuar seu tratamento desde que deixou de funcionar o centro madrileno. "Cuidar dos pacientes existentes também é sua obrigação", reprocha.
"Muitas pacientes levamos meses esperando respostas e soluções. Quando vão explicar publicamente que está a ocorrer? As pacientes merecemos transparência", pergunta-se Fiorentina Cervantes.
As explicações de Ovoclinic a Consumidor Global
"Ovoclinic Sevilla não fechou por nenhum problema operacional, económico, sanitário, legal ou administrativo. Fechou como consequência da compra do hospital onde levávamos a cabo nossa actividade a outro grupo hospitalario com o que não se chegou a um entendimento para seguir adiante com a actividade de Ovoclinic", asseguram fontes da clínica a Consumidor Global.
"Aos pacientes tem-se-lhes oferecido seguir adiante com seus tratamentos em nossa clínica de Marbella", declaram. "Como é razoável, para a equipa de Marbella implica que a assunção inesperada do volume de pacientes de Madri e Sevilla tenha levado consigo um repto de gestão que pode atrasar alguns procedimentos já que o primeiro é a saúde e a segurança das pacientes em curso. É por isso que, apesar da situação, se tem contratado novo pessoal para pouco a pouco ir resolvendo qualquer queixa ou reclamação que tenham as pacientes", explicam.
Quanto aos reembolsos, Ovoclinic tem assinalado a este meio que "há pacientes aos que se lhes tem reembolsado seu tratamento, outros que seguem adiante nas clínicas colaboradoras de Madri e, portanto, não procede reembolso; a casuística é variada; não obstante, Ovoclinic cumprirá com os contratos assinados com seus pacientes".
Direito a paralisar os contratos de financiamento
A organização de consumidores Facua tem recordado publicamente que os utentes têm direito ao reembolso completo dos custos se o processo não tem começado, ou proporcional se se interrompeu. Assim mesmo, a organização tem sublinhado que a devolução deve ser total se o tratamento realizado perde sua validade médica ao ter que se reiniciar desde zero numa clínica diferente.
A associação recomenda ademais exigir a paralisação da cobrança das quotas às entidades bancárias nos casos de tratamentos financiados, solicitar de imediato o historial clínico completo para acreditar a dívida num eventual concurso de credores e apela à Delegação de Saúde da Junta de Andaluzia para que verifique a vigência das pólizas de responsabilidade civil exigíveis a este tipo de estabelecimentos
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