Conforama nega-se a devolver o dinheiro do envio depois de vender um armário que não cabia

Conforama é uma cadeia europeia de comércio varejista especializada na venda de móveis, decoração, colchões, sofás e electrodomésticos para o lar. É uma referência no sector que chegou a Espanha em 1992. Desde então consolidou a sua presença no país convertendo-se numa das principais opções para o equipamento integral da habitação.

Não obstante, tal como tem publicado a Consumidor Global em várias ocasiões, a companhia acumula numerosas queixas e reclamações de clientes devido a atrasos nas entregas, problemas com o serviço de apoio ao cliente e deficiências na gestão do serviço pós-venda.

Conforama encarrega-se do transporte e da montagem

A 19 de junho, J.C. Rebollo comprou um armário na Conforama e pagou os serviços de transporte e montagem, que ascendiam a 50 euros. Este consumidor explica à Consumidor Global que desconhece qual era a empresa encarregada do mesmo, já que o serviço de transporte e montagem foi contratada directamente pela Conforama.

Os problemas surgiram antes de que o armário chegasse a casa. O instalador, conta Rebollo, já intuía que esse modelo poderia dar problemas e ligou para perguntar as medidas do teto da sua casa. "O teto mede 2,30 m e, segundo ele, deveria medir no mínimo 2,74 m, uma altura requerida pelo modo do sistema de instalação e ancoragem sobre o solo. Em teoria, seria necessário rodá-lo e, por isso, precisaria de muito mais espaço do que o comprimento final do roupeiro”, afirma.

Armário devolvido

O instalador, assegura Rebollo, reconheceu-lhes explicitamente que o modelo de armário que ele tinha comprado tendia a dar problemas por esse motivo. Para garantir a segurança, realizou uma inspeção visual antes de o descarregar. Ao confirmar que não era possível montá-lo, levou o móvel de volta para obter o reembolso.

Mas os 50 euros que pagou pelo envio e a montagem não regressaram ao seu bolso. "Conforama negou-se devolver-me o custo do transporte, por isso sinto-me enganado: nem as especificações do guarda-roupa nem o vendedor me avisaram que precisava de ser colocado numa divisão com um pé-direito superior a 2,74 m para ser montado, embora o próprio guarda-roupa tivesse 2 m de altura", afirma.

Sem especificações no site da Conforama

Um olhar rápido ao site da Conforama confirma-o: nas especificações do Armário SAND 210x270cm com "2 portas de abrir e 2 portas de correr" não detalham nada sobre a altura extra necessária.

“Descubra o roupeiro SAND de 270 cm, a combinação perfeita entre funcionalidade e estilo. Com duas portas de abrir e duas de correr, este espaçoso roupeiro bege complementa qualquer decoração, maximizando o espaço de arrumação sem comprometer a organização. Ideal para manter as suas roupas e acessórios bem organizados. O seu design elegante e a sua construção de qualidade garantem durabilidade e resistência. Perfeito para dar um toque moderno ao seu quarto. Puxadores e perfis em preto”, afirma a empresa. Não há qualquer menção a instruções de montagem.

"Não quis nos atender"

“Apresentámos uma reclamação formal ao serviço pós-venda e tentámos falar com a gerente, mas esta recusou-se a atender-nos”, afirma Rebollo. Por isso, a 4 de julho, apresentou uma queixa à Agência Catalã do Consumidor (Agència Catalana del Consum) exigindo o reembolso. Embora a falta de informação por parte da empresa possa ser considerada um lapso justificável, a subsequente evasão de responsabilidade é inaceitável.

A insatisfação deste consumidor está em linha com a refletida em muitas avaliações no fórum de classificações Trustpilot, onde a Conforama tem uma classificação de 1,5 em 5 estrelas. “Serviço pós-venda inexistente. Telefones que não funcionam, não é possível apresentar queixas relacionadas com compras, fazem-nos perder em formulários aos quais ninguém responde. Entregaram um sofá-cama com a pega danificada, dizendo que iriam reportar o problema para o substituir. Ainda estou à espera, ninguém me devolve as chamadas e não tenho qualquer registo do problema”, queixou-se um comprador.

"Falta total de profissionalidade e transparência"

"Comprei e paguei uns móveis em janeiro por um valor de mais de 2.600 euros e, até hoje, continuo sem uma solução. Os móveis não só foram entregues mal montados e com peças claramente danificadas, como o serviço pós-venda e o apoio ao cliente têm sido péssimos. ​Não fazem o seu trabalho, não são amáveis e demonstram uma falta total de profissionalidade e concorrência. Simplesmente enrolam, ignoram as queixas e nem sequer se deram ao trabalho de resolver o caso que tive de abrir através do Serviço de Defesa do Consumidor do Governo de Navarra”, disse um segundo cliente.

"Terrível em todos os sentidos", resumia outro. A Consumidor Global tem tentado pôr-se em contacto com a Conforama para perguntar por este caso, mas, até ao termo desta reportagem, não foi possível.