Conforama nega-se a devolver o dinheiro do envio depois de vender um armário que não cabia

Conforama é uma corrente européia de comércio varejista especializada na venda de muebles, decoración, colchões, sofás e electrodomésticos para o lar. É um referente no sector que chegou a Espanha em 1992. Desde então tem consolidado sua presença no país convertendo-se numa das principais opções para o equipamento integral da moradia.

Não obstante, tal e como tem publicado Consumidor Global em várias ocasiões, a companhia acumula numerosas queixas e reclamações de clientes devido a atrasos nas entregas, problemas com o serviço de atenção ao cliente e deficiências na gestão do serviço postventa.

Conforama encarrega-se do transporte e a montagem

O 19 de junho, J.C. Rebollo comprou um armário em Conforama e pagou os serviços de transporte e montagem, que ascendiam a 50 euros. Este consumidor explica a Consumidor Global que desconhece qual era a empresa encarregada do mesmo, já que o serviço de transporte e montagem foi contratada directamente por Conforama.

Os problemas surgiram dantes de que o armário chegasse a casa. O instalador, conta Rebollo, já intuía que esse modelo poderia dar problemas e lhe chamou para perguntar as medidas do teto de sua casa. "O teto mede 2,30 m e, segundo ele, deveria medir mínimo 2,74 m, uma altura requerida pelo modo do sistema de instalação e ancoragem sobre o solo. Em teoria, precisava girá-lo e precisava bem mais espaço que a longitude final do armário", expõe.

Armário devolvido

O instalador, assegura Rebollo, reconheceu-lhes explicitamente que o modelo de armário que ele tinha comprado tendia a dar problemas por esse motivo. Para curar-se em saúde, fazia uma inspecção ocular prévia dantes de descarregá-lo. Ao comprovar que, efectivamente, não se podia montar, se levou o mueble para realizar a correspondente devolução.

Mas os 50 euros que pagou pelo envio e a montagem não regressaram a seu bolso. "Conforama negou-se devolver-me o custo do transporte, pelo que me sento timado: nem nas especificações do armário nem o vendedor advertiram-me da necessidade de localizar num sala com uma altura superior aos 2,74 m para poder-se montar, ainda que a altura do armário fora de 2m", alega.

Sem especificações no site de Conforama

Um vistazo rápido ao site de Conforama confirma-o: nas especificações do Armário SAND 210x270cm com "2 portas batientes e 2 portas correderas" não se detalha nada sobre esse extra de altura requerido.

"Descobre o armário SAND de 270cm, uma combinação perfeita de funcionalidade e estilo. Com duas portas batientes e duas correderas, este espacioso armário em beige adapta-se a qualquer decoración, maximizando o armazenamento sem comprometer o espaço. Ideal para manter tua roupa e acessórios bem organizados. Seu desenho elegante e a qualidade de construção asseguram durabilidade e resistência. Perfeito para renovar teu dormitório com um toque moderno. Puxadores e perfis em negro", indica a empresa. Nada sobre as características da montagem.

"Não quis nos atender"

"Fizemos uma reclamação oficial de denúncia no serviço postventa e tentamos falar com a responsável, mas não quis nos atender", afirma Rebollo. Assim, o 4 de julho apresentou uma reclamação ante a Agència Catalã do Consum para exigir seu dinheiro de volta. Conquanto um déficit informativo por parte da companhia poderia considerar-se uma falha disculpable, a elusión de responsabilidades posterior resulta inaceitável.

O mal-estar deste consumidor casa com o que fica refletido em muitas reseñas do foro de valorações Trustpilot, onde Conforama tem uma pontuação de 1,5 estrelas sobre 5. "Serviço pós-venta inexistente. Telefones que não funcionam, não te deixa pôr reclamações enlaçadas às compras, te fazem te perder por formulários que ninguém responde. Entregaram-me um canapé com o puxador danificado dizendo que punham incidência para o mudar. Sigo esperando e ninguém me chama e não tenho registro da incidência", protestava um comprador.

"Falta total de profissionalidade e transparência"

"Comprei e paguei uns muebles em janeiro por um valor a mais de 2.600 euros e, a dia de hoje, sigo sem uma solução. Não só entregaram os muebles mau montados e com peças claramente danificadas, sina que o serviço postventa e a atenção ao cliente têm sido nefastos. ​Não fazem seu trabalho, não são amáveis e demonstram uma falta total de profissionalidade e concorrência. Dedicam-se a dar longas, a ignorar as reclamações e não se dignaram a resolver o expediente que se teve que abrir através do Serviço de Consumo do Governo de Navarra", dizia um segundo comprador.

"Terrível em todos os sentidos", resumia outro. Consumidor Global tem tentado pôr-se em contacto com Conforama para perguntar por este caso, mas, ao termo desta reportagem, não tem sido possível.