Iria Casqueiro acaba de ser nomeada diretora de experiência do cliente de Leroy Merlin.
Trata-se de um posto de nova criação, segundo informa a multinacional francesa num comunicado, cuja missão é a de velar pela experiência dos consumidores e fidelizarlos. E a diretiva conta com uma experiência contrastada para liderar este departamento com garantia de sucesso.
Os inícios
Casqueiro é licenciada em Administração e Direcção de Empresas pela Universidade Pontifícia de Aspas ICAI-ICADE.
Depois de um breve passo pela multinacional da indústria alimentar SC Johnson Wax, Casqueiro especializou-se em marketing em Advise Consultores, onde desenvolveu projectos de marketing e publicidade para Telefónica, BBVA, ING Direct, Cepsa e Sanitas, entre outras.
Startup, parafarmacia e Fluidra
Já com certa experiência, Casqueiro se converteu numa peça finque no lançamento de Take Eat Easy em Espanha, mas a startup belga de comida a domicílio fracassou e jogou o fechamento em agosto de 2016.
Assim foi como a executiva passou a fazer parte de PromoFarma, onde liderou a construção de marca e a estratégia de comunicação desta parafarmacia on-line. Em maio de 2018 fichó por Fluidra para levar a cabo a digitalização da multinacional das piscinas na região EMEA (Europa, Meio Oriente e África).
Diretora de experiência cliente de Leroy Merlin
Com uma extensa trajectória em marketing e gestão de marcas e após para perto de dois anos na multinacional francesa especializada em bricolaje e decoración, Casqueiro dirige agora uma equipa de nova criação em Leroy Merlin.
Suas funções consistem em analisar as necessidades, expectativas e percepções dos clientes para activar iniciativas que melhorem sua experiência e satisfação. Ou dito de outro modo: desenvolver estratégias de fidelización inovadoras e personalizadas.
Iria Casqueiro, a pessoa que vela pelos clientes
Com a criação deste novo departamento, Leroy Merlin pretende seguir melhorando a experiência de todos seus clientes, independentemente do canal de compra escolhido.
"É um orgulho ter a oportunidade de liderar a equipa de experiência cliente de Leroy Merlin e continuar crescendo dentro de uma das empresas líderes do sector", assegura Casqueiro.