A nefasta campanha de Natal e rebajas de MRW deixa centos de afectados
O serviço da empresa espanhola de envios acumula um aluvión de queixas dos consumidores
Não são nem um nem dez nem cinquenta. Os consumidores afectados pela nefasta campanha de Natal e rebajas de MRW são centos.
Pelo que não se trata de incidências pontuas. Para ler as queixas recentes dos clientes descontentamentos com o serviço oferecido pela empresa espanhola de envios precisa-se fazer um scroll quase infinito.
Adeus aos Reis Magos com MRW
"Fiz um pedido o 12 dezembro para entregar ao dia seguinte, mas têm a poquísima vergonha de mandar-me um SMS dizendo que ontem estiveram em minha casa... Quando eu não saí e aqui não veio ninguém! Estive em seu escritório no dia 23 para recolhê-lo e dizem-me que não mo podem entregar porque está em trânsito. Vamos, que não sabem onde está meu pacote. Digo-lhes que por que não se entregou e me contestam que têm muito que repartir e não lhes dá tempo... ", relata Pepa Arminio na página Trustpilot.
E prossegue: "Pois se não vos dá tempo, não vos fazer cargo desses pacotes que não podeis repartir ou metam mais pessoal... Era um presente de Reis, mas hoje é dia 6 de janeiro (Reis) e o pacote não tem aparecido. Ademais, era um pacote muito caro e não pude voltar ao comprar. De modo que, por sua culpa, essa pessoa ficou sem presente... MRW sois o pior… De vergonha!".
O que promete MRW versus a realidade
Elena López pediu umas sapatilhas a princípios de dezembro. "Eram para Reis e no site de MRW punha que chegavam em 24-48 horas", aponta a afectada. "Estão no armazém de Málaga desde o dia 23 de dezembro. Chamo e dizem-me que há muitos pacotes (em Natal é de esperar, o deveriam de ter previsto) e mo entregam hoje em dia 7. Impresentables!", critica López.
A julgar pelas opiniões dos consumidores, MRW tem desobedecido as instruções dos Reis Magos de Oriente e numerosas pessoas ficaram-se sem presentes.
"Deram-me os Natais"
"14 dias para receber um pedido de Jaca a Castro Urdiales. Esteve 12 dias em trânsito. Outro chegou 17 dias depois. Tenho outros dois que não têm chegado: estão em trânsito desde o 23 de dezembro e hoje é 7 de janeiro. Alguns se ficaram sem Reis", lamenta Juan Carlos Fernández.
Este afectado também assegura que desde MRW não lhe apanham o telefone nem lhe dão solução alguma. "Já temos escrito às marcas queixando-nos. A mim me deram os Natais", acrescenta.
Pacotes destroçados
"Volto a denunciar o destroço de minha mala de Sevilla a Vigo. Chegaram rompidas a carcasa e a roda num canto, e reventada toda a cremalheira", insiste Emma Martínez em Trustpilot.
"Não se fazem responsáveis porque não paguei um seguro extra… Não tem seguro a companhia? Levo-o denunciando desde o 19 de dezembro por todas as redes sociais. Preferem o desprestigio que me repor uma mala. Seguirei e, se faz falta, denunciarei juridicamente. Um desastre", sentencia a vítima.
Um reforço insuficiente
"MRW reforçará sua plantilla com 3.250 profissionais para a campanha de Black Friday, Natal e rebajas", anunciou a bombo e platillo a empresa no final de novembro.
Os centos de queixas de seus clientes põem de manifesto que tanto o planejamento da companhia como o reforço de pessoal têm sido insuficientes.
A postura de MRW
Consumidor Global tem transladado as queixas dos afectados a MRW: "Como valorizais o grande volume de críticas? Que nível de incidências tendes registado durante a campanha de Natal e rebajas? Deveria MRW ter reforçado mais sua plantilla?".
Desde MRW, por agora, preferem não fazer declarações ao respeito.
