María Sánchez tem 32 anos e é apaixonada por cultura. Explica que, desde que se lembra, tem ido ver todo o tipo de eventos musicais, teatrais e cinematográficos. “Mas a maior parte do tempo, a partir de casa”, diz enquanto gira a sua cadeira de rodas eléctrica adaptada.
Segundo um relatório da Fundação Music For All realizado no início de 2024, 70% das pessoas com mobilidade reduzida que assistem a grandes eventos em Espanha considera difícil encontrar informação sobre acessibilidade e apenas 38% dos festivais proporciona esta informação nos seus sites. Maria relatou esta desvantagem á Consumidor Global, comentando as barreiras que enfrenta para assistir, com a Ticketmaster, ao concerto de Ed Sheeran, a 31 de maio de 2025, no Cívitas Metropolitano de Madrid.
Uma única zona, um só preço
“Parece-me muito injusto que, pelo simples facto de estar numa cadeira de rodas, só possa aceder a uma zona adaptada e tenha de pagar um preço único, que não costuma ser barato”, lamenta Maria sobre as opções da Ticketmaster. Este jornal contactou a plataforma de venda de bilhetes para verificar se o custo de ir para a área reservada a pessoas com mobilidade reduzida no concerto da cantora britânica é mais caro do que, por exemplo, comprar um bilhete no recinto.
O preço de um bilhete TIcketmaster que Maria Sanchez não tem escolha / CAPTURA
"Sim, eu digo-lhe. O preço para uma pessoa em cadeira de rodas para o evento de 31 de maio é de 114,75 euros", informa um funcionário da Ticketmaster, depois de verificar que havia disponibilidade nessa área. “O preço de um bilhete de arena seria de 108,75 euros, mas neste momento estão todos esgotados”, refere o mesmo funcionário. No entanto, ainda há bilhetes de bancada disponíveis por 96,50 euros. Uma opção que Maria não tem.
Não ter acesso à pré-venda
Maria tem a sorte de ainda ter disponibilidade para a área adaptada no concerto de Ed Sheeran, mas a jovem queixa-se de não poder ter acesso à pré-venda por ser uma pessoa com mobilidade reduzida. "É uma pena que, por estar numa cadeira de rodas, não tenha acesso à pré-venda do Ed Sheeran. Em pleno século XXI, ainda temos este tipo de discriminação", desabafa.
"Um ícone indica a área designada. No entanto, para alguns eventos de grande dimensão, este tipo de bilhete deve ser adquirido através da linha 932 887 033. O objetivo desta medida é evitar que estes bilhetes sejam comprados por pessoas que não tenham necessidades específicas de acesso", afirma a Ticketmaster, sem referir por que razão não é possível aceder à pré-venda se for uma pessoa com mobilidade reduzida.
Ticketmaster defende a sua postura
Relativamente aos preços, a plataforma de venda de bilhetes defende que “a decisão sobre os preços e a forma como os bilhetes são colocados à venda não é da Ticketmaster, mas sim do artista e do promotor”. Quando questionada sobre a razão pela qual um bilhete de mobilidade reduzida é mais caro do que um bilhete de arena, a Ticketmaster assume não ter essa informação. “A informação sobre o preço, como voltamos a reiterar, é do promotor e do artista, não somos nós que tratamos dessa informação”, sublinham.
Embora existam normalmente zonas adaptadas, estas zonas têm frequentemente um número limitado de lugares, o que pode dificultar a obtenção de bilhetes. Além disso, o preço único para esta área restringe a possibilidade de obter bilhetes a um custo inferior. A compra de bilhetes para estas zonas exige frequentemente um processo adicional, como telefonar em vez de poder comprar bilhetes em linha, o que pode ser inconveniente. Também é comum que só seja permitido um acompanhante por pessoa com mobilidade reduzida, o que pode limitar a experiência social do evento. Estes obstáculos sublinham a necessidade de melhorar a acessibilidade e a inclusão nos eventos culturais para garantir que todos possam desfrutar plenamente deles.