Denunciam a Live Nation por impor condições abusivas na venda de entradas
Facua explica que se trata de um processo automático e autónomo em que não há nada a coordenar, pelo que a acusação não faz sentido.
As práticas dos grandes promotores que dominam o mundo dos espectáculos continuam a irritar os consumidores. Uma das mais criticadas é a Live Nation España, que foi agora denunciada pela Facua-Consumidores en Acción por impor aos utilizadores “uma série de condições abusivas e irregularidades” durante o processo de compra de bilhetes para os concertos de Lady Gaga, a 28, 29 e 31 de outubro, em Barcelona,
A organização constatou que a Live Nation cobrou um montante a título de taxas de gestão, um encargo muito incómodo que considera injusto e injustificado. “Além disso, o montante cobrado não é fixo, mas varia de acordo com critérios desconhecidos que não estão identificados nas condições de venda e não estão relacionados com o preço do bilhete”, denuncia a Facua.
Custos operacionais
De facto, Facua entende que as taxas de gestão "são parte dos custos operacionais da actividade empresarial, e já são cobradas ao consumidor no preço de venda de um bilhete”. No entanto, o organizador dos concertos aplica estes custos sem prestar qualquer serviço ao consumidor.
Acrescenta a associação de consumidores que a aquisição online de uma entrada é um processo automático e autónomo no qual não há nada a gerir.
Entrada "Platinum"
Como se isso não bastasse, a Live Nation España aplicou uma taxa adicional denominada “Platinum” à maioria dos bilhetes em pré-venda. A Facua denuncia que "estes bilhetes significavam que, durante o processo de compra, os preços anunciados no sítio Web aumentavam, em alguns casos, mais de 100%. Por exemplo, o bilhete PL2 Grada, cujo preço inicial era de 170 euros, passou a ser pago a mais de 369 euros".
Do mesmo modo, a obrigação de fazer um donativo de um euro à Born This Way Foundation no momento da compra de um bilhete é também um incómodo. “Durante o processo de compra, o utilizador não tem, em momento algum, a opção de escolher se quer ou não fazer o donativo, mas este é automaticamente adicionado à compra, sendo o pagamento obrigatório para finalizar a compra”, afirmam.
Práticas abusivas
Trata-se, por isso, de uma série de práticas abusivas, como o é também o facto de que a promotora limitasse a pré-venda de entradas unicamente a clientes do banco Santander com cartão Mastercard, algo que a Facua considera "uma discriminação financeira contra outros consumidores".
Além disso, na secção “Informações sobre o evento”, afirma-se que “é aplicada uma taxa de tratamento por transação e podem ser aplicadas taxas de compra em função do método de pagamento utilizado”. A Facua sublinha que o facto de serem aplicados encargos adicionais em função do meio de pagamento utilizado é abusivo e contrário à legislação em vigor, que estabelece que os consumidores não devem assumir custos adicionais pela utilização de um meio de pagamento se esses custos não reflectirem de forma exacta e justificada o custo real para a empresa.
Registro obrigatório
Para poder adquirir as entradas, a Live Nation Espanha obriga os utilizadores a estar registados no seu site. Ao preencher o registro, tem-se que aceitar a política de privacidade da empresa com a qual se dá autorização a que recolham e alojem informação pessoal que posteriormente será utilizada "para efeitos de marketing", entre outros usos.
Deste modo, não existe a possibilidade de que o consumidor possa adquirir as entradas sem ter que consentir o tratamento dos seus dados pessoais para fins comerciais. Por todo isso,a FACUA pediu às diferentes administrações (Prefeitura de Barcelona, Ministério de Consumo, Agência Espanhola de Protecção de Dados e Agência Catalã de Consumo) a abertura de um processo disciplinar contra a Live Nation España.
