Quando no ano 2001 se constituiu Vincci Hotéis, o Citroën Xsara era o carro mais vendido em Espanha, ainda faltavam sete anos para que nascesse Airbnb, Cataluña era a comunidade com mais praças hoteleiras (aglutinava 244.717, umas 16.000 menos que na actualidade, quando tem sido superada por Andaluzia e Canárias) e a cada vez chegavam ao país mais turistas internacionais por avião. Ao todo fá-lo-iam 35 milhões de estrangeiros, a metade dos que chegaram pela mesma via em 2023.
Quase um quarto de século depois, a corrente hoteleira Vincci tem motivos para sorrir. Registou um crescimento em facturação de 11,20% no verão de 2024 em comparação com o mesmo período de 2023, impulsionada por uma maior ocupação e um maior consumo interno. Ademais, o grupo atingiu uma ocupação média de 89%, com um notável aumento de hóspedes internacionais, especialmente de Estados Unidos, Canadá e Reino Unido. Falamos com seu diretor geral, Carlos Calero.
–Pergunta: Vincci tem na actualidade um total de 41 hotéis. Como tem mudado o cliente espanhol desde que abriram seu primeiro estabelecimento no ano 2001 até o dia de hoje?
–Resposta: Desde nossos inícios, temos sido testemunhas de uma evolução significativa no perfil do viajante espanhol. Ainda que a qualidade e o confort seguem sendo essenciais, hoje o cliente valoriza a cada vez mais a personalização e as experiências. Em Vincci Hotéis temos sabido adaptar a esta transformação, criando espaços que integram desenho, gastronomia de proximidade e experiências que implicam os cinco sentidos, com o objectivo de que a cada estadia se converta numa experiência única.
–2024 foi um ano excepcional para o turismo em Espanha. No entanto, durante Fitur percebeu-se uma verdadeira preocupação pela turismofobia e por desafios como a massificação e a diminuição do poder adquisitivo dos viajantes espanhóis. Que sensações tem Vincci ao respeito?
–É innegable que 2024 tem sido um grande ano para o turismo, mas também somos conscientes dos desafios que enfrenta o sector. Em Vincci Hotéis apostamos por um modelo de turismo sustentável e equilibrado, que não só respeite o meio, sina que enriqueça a experiência do viajante. Afastamos-nos da massificação oferecendo estadias desenhadas para descobrir os destinos desde uma perspectiva autêntica, através dos sentidos. Desde experiências gastronómicas que refletem a identidade local até espaços concebidos para a desconexão e o bem-estar, nosso objectivo é que a cada hotel seja um ponto de conexão real com o destino. Com respeito ao poder adquisitivo, achamos que a chave está em contribuir valor: experiências diferenciadoras que façam que a cada estadia valha a pena.
–Em agosto, O Mundo publicou que o preço médio da habitação de hotel em Espanha tinha superado os 140 euros pela primeira vez na história, algo que não satisfazia a alguns agentes do sector. Acham que os preços cairão algo em 2025, manter-se-ão ou seguirão subindo?
–O preço de uma habitação está determinado por múltiplos factores: a demanda, os custos operativos, a inflação e a qualidade do serviço. Em 2025, a tendência dependerá em grande parte da evolução do mercado, mas nosso enfoque sempre é garantir que o cliente receba o melhor serviço e experiência possível, mantendo uma política de preços competitiva e conforme a nossa proposta de valor.
–Vincci tem quatro hotéis em Barcelona, um em Bilbao, uma dezena em Andaluzia, um em Cáceres... Que regiões espanholas diriam que estão algo infravaloradas e mereceriam algo mais de atenção por parte do turista nacional?
–Conquanto dantes da pandemia existiam certas desvantagens geográficas quanto à distribuição do turismo, a crise sanitária tem propiciado uma redistribuição e expansão da oferta turística, permitindo que destinos menos explorados cobrem protagonismo. Daí que em Vincci Hotéis apostemos por uma diversidade de localizações que abarcam desde grandes cidades e destinos de costa, até localidades rurais e de montanha.
Dito isto, Espanha alberga numerosos destinos que, ainda que menos conhecidos, oferecem experiências únicas e merecem maior atenção por parte do viajante nacional. Em Vincci Hotéis orgulha-nos estar presentes em algumas destas jóias, como Valladolid ou Zaragoza.
–Que têm essas duas localizações mais especificamente?
–Valladolid é uma cidade com um impressionante legado histórico e uma oferta gastronómica de primeiro nível. Seus festivais, museus e cercania a reconhecidas rotas vinícolas convertem-na num destino que merece mais protagonismo. Zaragoza, por sua vez, é uma cidade vibrante que combina tradição e modernidad. Sua riqueza patrimonial, com a Basílica do Pilar como emblema, junto com uma cena cultural em constante evolução, convertem-na numa alternativa muito atraente para o viajante que procura descobrir Espanha desde uma nova perspectiva.
–Que deve ter o hotel ideal?
–O hotel ideal deve ser uma extensão do destino, um espaço onde a cada hóspede possa ligar com seu meio de forma sensorial e autêntica. Deve oferecer uma combinação equilibrada de confort, desenho, serviço personalizado e uma localização estratégica.
–Que é a sustentabilidade para Vincci?
–Para nós, a sustentabilidade não é só uma tendência, sina uma responsabilidade. Apostamos por produtos locais e de temporada em nossos espaços gastronómicos, minimizamos o uso de plásticos e aplicamos tecnologias inovadoras em eficiência energética. Mas, sobretudo, cremos num turismo que deixe uma impressão positiva tanto no viajante como na comunidade local.
–Como utiliza Vincci a inteligência artificial?
–A cada vez mais, a IA é uma ferramenta finque em nossa estratégia de personalização de experiências (que nos ajudam a antecipar às necessidades de nossos hóspedes). No entanto, cremos firmemente que a tecnologia deve complementar a experiência humana, não a substituir. Por isso, combinamos inovação e digitalização com uma equipa de profissionais que garantem uma atenção cálida, próxima e altamente personalizada.
–A modo de episódio, Antonio Catalão, presidente de AC Hotéis, revelou num podcast que a cada ano desaparecem de seus hotéis 80.000 toalhas. Poderiam contar-nos se em Vincci ocorre algo parecido?
–Como em qualquer hotel, sempre há pequenos "desaparecimentos", mas preferimos pensar que nossos hóspedes se levam consigo algo bem mais valioso: a experiência vivida em nossos hotéis. Felizmente, a grande maioria de nossos clientes valorizam e respeitam nossas instalações.