Magic World, o sucessor de Marinho d'Or, cancela a reserva sem explicação e depois sobe o preço
Este complexo turístico, propriedade do Grupo Fortes, não satisfaz as expectativas de alguns clientes, que denunciam problemas com as habitações e falta de limpeza
Em setembro de 2023, um dos holdings de empresas espanhóis mais poderosos se animou a misturar as férias com o tocino: o Grupo Fortes, dono de marcas como O Poço, confirmou que tinha adquirido a seu anterior proprietário (um fundo americano) o complexo Marinho d'Or, situado no município castellonense de Oropesa. Marinho d'Or, disse-se, estava de capa caída, de modo que o objectivo era singelo: meter milhões para reposicionar a célebre cidade de férias (diga-me) como um destino turístico de referência.
Não obstante, parece que as cotas de excelência que esperava atingir demorarão algum tempo em chegar. Assim o prova a experiência de J.G. Galego, um cliente que elegeu este destino, com restaurantes e espaços temáticos, para passar uns dias de relax com os seus.
Magic World: reserva cancelada
Na quarta-feira 24 de julho, J.G. Galego chamou por telefone e fez uma reserva para ele, sua mulher e seus dois filhos num hotel com regime de Todo Incluído. Ao dia seguinte, quinta-feira, cobraram-lha integralmente, conta a este meio. Mas na sexta-feira, em torno das 13 horas, este consumidor recebeu um correio no que Magic World cancelava dita reserva. O motivo resultava chocante: diziam que era "grupo Praça a praça".
Desconcertado, Galego chamou insistentemente "a todos os telefones que via" e lhe redirigieron ao call center. "Nenhuma das pessoas que me atendeu soube me explicar o sucedido. Asseguravam ser unicamente de reservas e diziam que o único que podiam fazer era tramitar outra reserva para que não ficasse sem férias", narra. O problema é que nessa nova reserva não se lhe respeitava o preço original: agora a oferta era 50 euros mais cara. "A tudo isto, a devolução não ma tinham feito e me asseguravam que sim", clama.
"Nenhuma explicação"
Evidentemente, Galego não queria ficar sem férias e realizou uma segunda reserva. Assim, finalmente chegou ao hotel com sua família e, quando explicou a situação ao pessoal, os trabalhadores se mostraram "incrédulos". "Tinham visto muitas coisas, mas não a nossa: uma cancelamento sem motivo aparente, a 48 horas de ir-nos, por correio eletrónico e sem nenhuma explicação", relata.
Por sorte, conseguiu contactar com um trabalhador de Magic World através de uma via alternativa que prefere não precisar. Este empregado sim foi resolutivo e conseguiu que na segunda-feira 29 lhe realizassem o reembolso da primeira reserva. Apesar deste lucro, Galego destaca que não têm sido capazes de se pôr em contacto com ele de maneira direta. "Agora tocar-me-á me brigar para recuperar esses 50 euros, que são a diferença entre a primeira e a segunda reserva", expõe.
@MagicWorld_É como podem permitir estes defeitos numa zona de jogo. Tem q passar uma desgraça para q tenha medidas. #oropesadelmar #magicworld #chiringuitos pic.twitter.com/kgvzoqebiy
— Yolanda Moreno (@VolarconYolanda) August 5, 2024
Queixas em redes sociais
Revisando as redes sociais, um poderia inferir que a abertura de Magic World poderia ter sido precipitada ou que falta pessoal. Por exemplo, um cliente assegura em X que o serviço estava "muito por embaixo das expectativas", com habitações que não estavam limpas, toalhas molhadas e um serviço de recepção incapaz de dar explicações.
Na mesma linha, outro cliente que tinha escolhido o complexo de Oropesa o descreve como "um desastre". "Nenhuma das duchas funciona, a tv está rompida, as persianas dos dois quartos estão rompidas e ninguém soluciona nada. Uma forma incrível de destroçar as férias de teus hóspedes", protesto.
Críticas em Google
Igualmente, nas reseñas de Google se cuelan depoimentos terríveis.
"Todo desastroso, improvisam e mudam as normas de um dia para outro, as habitações com pequenos defeitos (luzes fundidas ou cisterna estragada que demoram em arranjar, até que o reclamas várias vezes) Não dão garrafas de água, lhe faltam licores básicos que não repõem. O buffet com platos e copos sujos e escassez de cobertos, que não te põem na mesa. Vários dias sem pan para comer. Desde depois não voltarei a este hotel nem a nenhum da corrente Magic", descreve outro cliente descontentamento.
A explicação da empresa
A perguntas deste meio, desde Magic asseguram tomar-se muito em sério a satisfação de seus clientes. "Os grupos têm um departamento especial na corrente, já que temos detectado que afectam à experiência dos visitantes. Neste caso concreto, o departamento cometeu um erro, já que detectou que era uma falsa reserva individual.
Depois de comprovar que se tinha cancelado a reserva do cliente por erro, se lhe ofereceu ao cliente realizar uma nova reserva", asseguram.
"Precisava um novo conceito"
Quanto ao momento da abertura e se tem sido precipitada, a nova empresa recorda que Marinho d´Or partia de uma situação complicada na que não parava de acumular perdas e perder reputação. "Precisava um novo conceito e novas instalações e serviços nos que, a dia de hoje, seguimos trabalhando. Estavam em jogo centos de postos de trabalho e não abrir nessas datas tivesse tido um impacto negativo na solvencia da companhia, além de supor ter a centos de trabalhadores em desemprego", alegam.
"Temos realizado o máximo esforço para abrir em data e dar trabalho ao maior número de pessoas possível. Em menos de médio ano temos conseguido modernizar o resort com hotéis temáticos com novas habitações e espaços como três parques acuáticos com amplas zonas para meninos e adultos, novas atrações e zonas de videojuegos, 4 restaurantes temáticos, um simulador de surf, áreas para adultos como um beach clube e um rooftop…", defendem.
Magic reconhece atrasos iniciais
"É verdadeiro que nos primeiros dias de abertura teve atrasos em algumas instalações, devido a forças de causa maior alheias a nossa vontade (atrasos por parte dos contratadores como não chegaram a tempo diferentes fornecimentos desde fora de Espanha através do Canal de Suez), mas a todos os clientes se lhes informou desta situação, lhes pedimos desculpas e se lhes ofereceu mudar as datas de sua estadia ou cancelar sem despesas", acrescentam.
Por último, quanto à acolhida, asseguram que tem sido "espetacular, acima do esperado. Em termos de ocupação (duplicaram-se o custo das reservas que tinha Marinho d´Or), rendimentos e interesse de viajantes e agências de viagens de todo mundo, a acolhida tem sido muito positiva. Estes dados devem servir-nos como estímulo para seguir melhorando, abrindo o resort a mais mercados e oferecendo novas experiências durante todo o ano ao visitante para contribuir a desestacionalizar Oropesa do Mar. Para 2025 já temos projectados mais melhoras em Magic World, por exemplo, para ampliar a oferta desportiva e wellness".
Actualização: Decorridos vários dias e depois da insistencia deste cliente, a empresa devolveu-lhe a diferença entre a primeira e a segunda reserva.
