Pilar Crespo, de trabalhar num hotel a dirigir a Booking em Espanha e Portugal
A diretora andaluza do site de viagens mais visitado do mundo pode gabar-se de uma ascensão meteórica e de uma carreira de sucesso antes dos 40 anos.
Pilar Crespo (Sevilha, 1984) licenciou-se em Turismo, foi nini uma temporada, ou pelo menos não consta estudo nem emprego algum no seu currículum vitae, e começou a trabalhar num Eurostars da sua cidade natal em maio de 2007. Até aqui, tudo normal.
Depois de quase quatro anos no hotel, entrou como gerente de contas, na zona de Málaga, no site de viagens que todo mundo utiliza: Booking. Era 2011, e desde então a sua ascensão foi meteórica.
Diretora antes dos 40
Em apenas um ano, Crespo conseguiu a sua primeira ascensão na Booking e converteu-se em gerente de contas sênior. Em 2013, a sevilhana passou a ser a responsável por hotéis na área da Andaluzia,cargo que manteve até 2019, altura em que atravessou o oceano para se tornar diretora de cadeias globais nos Estados Unidos.
Depois do confinamento, regressou a Espanha para ficar à frente de todos os negócios da Booking na Andaluzia. Apenas um ano depois, o grupo turístico Booking Holdings Inc. foi convencido e nomeou-a diretora para Espanha e Portugal. Ainda não tinha 40 anos.
Um dia de trabalho por Pilar Crespo
Como é o dia de trabalho de Pilar Crespo? A jovem executiva explica a este meio que todos os dias são “completamente diferentes” e que, por isso, é um trabalho “único”. Segundo a gestora, o seu trabalho exige muitas competências multidisciplinares: trabalhar na gestão de empresas, gerir a equipa de 200 pessoas só em Espanha, sinergias com as áreas dos assuntos públicos e dos meios de comunicação social.
Mas, sobretudo, "estar para perto dos 8 escritórios que temos em Espanha e ajudar as equipas em todo o possível", aponta Crespo.
A experiência de cliente
Ao ler esta biografia, o leitor perguntar-se-á como melhorou a experiência dos clientes desde que Pilar Crespo acedeu ao seu posto de diretora de Espanha e Portugal em 2021, se é que melhorou em algo... Na Booking.com em general, "esforçamos-nos por melhorar a experiência de todos os nossos clientes, que não são apenas viajantes, mas sim partners, associações e outros players do sector", assegura a diretora.
"Trabalhamos para continuar a desenvolver produtos tecnológicos que nos permitam eliminar o atrito das viagens e facilitar que qualquer pessoa possa experimentar o mundo", acrescenta.
Um objectivo ambicioso
No encerramento do seu primeiro exercício à frente da companhia em Espanha, o balanço falava por si: em 2022, as reservas de dormidas em alojamentos através da Booking aumentaram 300 milhões em relação ao ano anterior, e o grupo gerou receitas de 17,1 mil milhões de dólares (15,62 mil milhões de euros).
Pilar Crespo tinha assumido o comando no momento e lugar adequado, mas as suas aspirações vão mais longe. É que a ambição da Booking "é conseguir uma viagem conectada", declarou a diretora, referindo-se ao objectivo da multinacional de incluir todos os serviços -desde hotéis até voos, aluguer de carros e entradas para museus, entre outros- na sua plataforma para oferecer ao cliente uma viagem o mais simples possível, acabar de monopolizar o sector e continuar a multplicar os seus benefícios económicos.
A liderança da Booking
Enquanto as reservas diretas (cliente-hotel) consolidam-se na segunda posição em Espanha, a Booking lidera as reservas de alojamentos tanto a nível mundial como em Espanha, segundo o relatório Hotel Booking Trends 2022.
Mais especificamente, 73% dos espanhóis dizem ter reservado hospedagem através do site da Booking, pelo 30% de Airbnb ou 13% da eDreams, segundo a Statista.
Adeus à concorrência?
Tal é a liderança de Booking, que Bruxelas teve que proibir a companhia de comprar o grupo eTraveli para evitar que reforçasse a sua posição dominante no mercado. é que, com a dita aquisição, o executivo comunitário entendeu que iria prejudicar a concorrência no sector das plataformas de viagens em linha para reservas de hotéis (OTA), em que as duas empresas operam.
Neste contexto, se o negócio tivesse sido autorizado, os viajantes ter-se-iam confrontado com “uma escolha mais restrita de hotéis e custos mais elevados”, afirmou o Comissário da Justiça e da Concorrência, Didier Reynders. Para já, a Europa travou a Booking.
