Hospitalidade inteligente: assim tem impactado a IA num hotel de Málaga para somar eficiência
Graças a este projecto conjunto de Turismo de Andaluzia, Microsoft e Founderz, os processos agilizaram-se e as respostas ao cliente melhoraram-se
Espanha é uma meca turística. Não há discussão ao respeito: a chegada de turistas internacionais em 2024 rozó os 93,8 milhões, um 10,1% mais que no exercício anterior. Ademais, prevê-se que em 2025 o país marque um novo recorde, simultaneamente que a despesa e as expectativas de muitos visitantes sobem.
O ministro de Indústria e Turismo, Jordi Hereu, afirmou em janeiro que receber esse volume de turistas representava um "grande repto" para a sustentabilidade, mas é um desafio a muitos níveis. Quem permitem que o motor deste transatlântico não gripe são os centos de milhares de pessoas que trabalham em agências de viagem, restaurantes e, por suposto, hotéis. Sua dedicação é a que converte as visitas em experiências memorables, apesar de que isso implique passar muitas horas solventando imprevistos, cuadrando planilhas e reservas.
Formação em IA Responsável
Agora, a inteligência artificial (IA) se apresenta como um aliado para os hotéis do sul de Espanha. Tem algo de rupturista: o país que tem cimentado boa parte de seu atractivo no carácter de sua gente, em sua personalidade e seus costumes, se prepara para navegar o vasto oceano dos dados e algoritmos. Assim, uma iniciativa conjunta de Turismo de Andaluzia, Microsoft e Founderz tem permitido que mais de 1.000 profissionais do sector turístico andaluz se tenham formado de maneira gratuita no que têm chamado "IA Responsável". Segundo os promotores da iniciativa, trata-se de "um exemplo pioneiro de digitalização aplicada ao turismo".
E pode marcar o caminho a outros. Um dos casos de sucesso deste projecto é o do Hotel A Cala Resort, localizado na Costa do Sol malagueña, onde a formação em IA tem possibilitado a automação de tarefas ou o aumento da produtividade de determinados departamentos. "Tem impactado muitíssimo. Dizem-nos que tarefas nas que dantes investiam dias agora demoram horas", explica a este meio Teresa Carvalho, Head of Learning de Founderz.
Respostas mais diretas e eficientes
Entre outras coisas, neste complexo (que é um hotel de 4 estrelas com spa e 3 campos de Golfe) têm recorrido Copilot para desenvolver o novo menu para o restaurante. Ademais, alguns trabalhadores têm adquirido habilidades de IA para dar respostas aos clientes de forma "mais direta, mais eficiente e melhor redigida". Neste ponto, Carvalho destaca que a parte humana não se perde, sina que se potência.
Tal e como descreveram os promotores da iniciativa, a cada participante do curso pode o completar em função de suas preferências pessoais e disponibilidade. Consta de três partes: a primeira cobre os conceitos básicos da IA Responsável, a segunda explica como gerar prompts para obter respostas específicas e a terça está focada no aplicativo da IA no turismo.
"Não é a IA a que te vai substituir"
"Há sempre medo, mas acho que deveria mudar a orientação. A gente tem medo a ser substituída", reconhece Carvahlo, perguntada por essa possibilidade sempre acechante e mencionada de que o desenvolvimento da IA destrua postos de trabalho. "Posso estar equivocada, mas não é a IA a que te vai substituir. Acho que sim poderá fazê-lo uma pessoa que se tenha formado em IA", argumenta.
"O toque humano é essencial, inevitável. Nós, em Founderz, somos uma empresa que tem muitos fluxos e automações baseadas em IA… Mas seguimos crescendo em números reais, humanos. Isso significa que as pessoas não vão deixar de ser necessárias. Mas a gente que tenha aprendido a usar a IA será bem mais produtiva", agrega.
Parte criativa e presencial
Portanto, crê Carvalho, a gente que é céptica, ao completar uma formação como pode ser a de Founderz, comprova que "vai ter mais tempo para contribuir uma parte mais criativa, para estar em reuniões, para estar mais presente com suas equipas…". Tarefas, quiçá, mais humanas.
Num sector tão disputado, por outra parte, os que não se actualizem a tempo correrão o risco de ficar atrás. O ponto de vista de Carvalho é que, em todos os sectores, sempre há empresas e negócios que "ficam atrás com a inovação". Não se deve subestimar o impacto: segundo estimativas de McKinsey Digital, as empresas turísticas que abordam de maneira integral as oportunidades digitais e analíticas que facilitam tecnologias como a IA têm o potencial de experimentar uma melhora em seus rendimentos dentre o 15% e o 25
Destino turístico pioneiro
Quando se anunciou o projecto, o conselheiro de Turismo e Andaluzia Exterior, Arturo Bernal, declarou que a comunidade "é um destino turístico pioneiro, que tem sabido evoluir continuamente para seguir sendo um referente internacional a partir da inovação e a digitalização".
"Uma alta capacitação e cualificación dos profissionais é essencial para garantir o futuro do sector turístico", agregou.