Como evitar surpresas desagradáveis com as reservas de hotel em Semana Santa
Se compra-a realizou-se através de internet, é conveniente que os utentes capturem ou plotem a confirmação da reserva e as condições da mesma
Durante a Semana Santa são muitos os espanhóis que aproveitam para desfrutar de uns dias de asueto.
Neste palco de férias, é aconselhável ter em conta algumas recomendações para evitar surpresas com as reservas de hotel.
O conselho da Direcção Geral de Consumo
Nesta linha, a Direcção Geral de Consumo da Junta de Andaluzia recorda a importância de levar em cima toda a documentação se se realizou uma reserva num hotel ou numa casa rural.
Deste modo, os consumidores terão mais fácil o interpor uma reclamação no caso de que seja necessário.
Como reclamar
Ademais, nestes casos é aconselhável não só levar a confirmação da reserva, que também, sina qualquer comunicação, e-mail ou intercâmbio de mensagens que se tenha produzido com a propriedade, por se tivesse mudanças de última hora, cancelamentos inesperadas ou o serviço não se correspondesse com o contratado.
Assim mesmo, em caso de incidência ou desacordo, o utente pode pedir uma folha de queixas e reclamações no estabelecimento.
A quem reclamar
Se a viagem contratou-se através de um site ou plataforma on-line, pode-se emitir uma queixa na mesma se o problema tem que ver com seu funcionamento, plataforma de pagamentos ou serviço de reserva. No entanto, se a reclamação é pelo serviço prestado ou as instalações do lugar de destino, terá que se comunicar directamente com o hotel.
Em qualquer caso, a empresa reclamada terá que responder ao cliente num prazo estipulado e oferecer uma solução. De não ser assim, se pode transladar esta queixa à administração correspondente.
