Compras um bilhete para um voo de Madri a Málaga. Uns dias dantes, sofres uma lesão de joelho que te impede te mover. Lumes à companhia e, depois de anexar o certificado médico que te ordena repouso, lhes solicitas a anulação e o reembolso do voo.
No entanto, a aerolínea diz-te que o sente muito mas que não te vai devolver nem um euro.
Isto é o que lhe passou a um cliente de Air Europa. A empresa pediu-lhe todo o tipo de certificados (de rendimento hospitalario, de tratamento oncológico, de gravidez de risco e até de morte), mas estar impedido para andar com normalidade por ter o joelho avariado não o considera suficiente motivo para devolver os 70 euros do bilhete.
Isso sim, oferece o reintegro dos irrisorios 2,67 euros correspondentes às taxas aeroportuarias.
Surpreende a falta de sensibilidade das grandes companhias em general e especialmente as aerolíneas, como é o caso de Air Europa.
A situação deste utente não responde a um capricho seu, sina a uma lesão fortuita acreditada mediante certificado médico. Mas a Air Europa dá-lhe igual. É evidente que se te tiram as vontades de voltar a voar com eles.