A quebra da aerolínea Fly Play deixa a uma cliente sem 200 euros que ING se nega a reembolsar
A afectada, que tem enviado o formulário em várias ocasiões, acha que a entidade dilata o reembolso e solicita uma informação que não lhe corresponde a ela contribuir
No passado mês de outubro, a aerolínea islandesa Fly Play cessou suas operações de forma repentina e declarou-se em quebra. A companhia, que efectuava voos diretos a Madri, Barcelona, Valencia ou Málaga, alegou que as perdas financeiras e a debilidade das vendas tinham motivado esta decisão que tem resultado fatal: segundo algumas estimativas, mais de 1.700 passageiros ficaram varados e 400 trabalhadores perderam seu emprego.
A aerolínea recomendou aos afectados procurar "voos de resgate", indicou de forma sucinta qual era o procedimento de reclamação e a que correio eletrónico deviam se dirigir as reclamações, mas não todos os problemas se têm solventado e alguns reembolsos permanecem num limbo irritante.
Pagamento através de PayPal e ING
Faz uns meses, Delia Muñoz comprou um bilhete de avião de Fly Play que pagou por PayPal. Um tempo depois fez uma mudança de passageiro, uma gestão adicional que lhe custou aproximadamente 200 euros. A nível operativo, a diferença entre ambas transacções é que a segunda a pagou directamente com seu cartão de ING.
"Quando avariou Fly Play, a aerolínea explicou que se o bilhete se tinha comprado directamente (não através de uma agência), como era meu caso, se reclamasse directamente ao banco e este devolveria o dinheiro. De modo que escrevi a PayPal e não teve nenhum problema, me devolveram o dinheiro em seguida. Mas com ING levo brigando-me desde outubro. Fazem-me enviar-lhes o mesmo formulário uma e outra vez, e pedem-me uma documentação que é impossível que eu tenha, coisas judiciais da própria companhia", explica esta afectada a Consumidor Global.
Erros do banco
"O formulário tê-lo-ei mandado 4 ou 5 vezes", agrega. Numa ocasião chegaram a dizer-lhe que ainda não tinham decorrido 30 dias desde o cargo, quando o verdadeiro era que já tinham passado mais de dois meses. Ademais, também indicaram a Muñoz que ela devia contribuir dados sobre a administração concursal da empresa.
Assim, sua sensação é que o banco a maré para não lhe devolver 200 euros. Insatisfeita, Muñoz pôs uma reclamação, mas ING tem recusado os argumentos expostos na mesma e veio-lhe a dizer que, se não está de acordo com a resolução, escale sua queixa ao Banco de Espanha.
Direitos dos consumidores
Este caso volta a sugerir que, quando há alguma incidência com um pagamento realizado por internet e a responsabilidade não é do consumidor (é evidente que Muñoz pagou por um serviço que não tem sido prestado), Paypal costuma ser mais rápido e eficaz que os bancos tradicionais à hora de devolver o dinheiro.
Em qualquer caso, os consumidores afectados pela quebra de Fly Play têm até o 2 de fevereiro para reclamar a devolução dos custos que considerem. O correio eletrónico ao que devem se dirigir é krofulysing@lex.is.
Consumidor Global tem contactado com ING para perguntar por este caso, mas, ao termo desta reportagem, não tem obtido resposta.