O caos total dos envios de Leroy Merlin com seu sócio logístico Paack
Uma cliente relata a odisea que supõe comprar em Leroy Merlin e que a empresa de paquetería Paack se encarregue de realizar a entrega do pedido
O 12 de dezembro, Mónica T. comprou três sacos de astillas na loja on-line de Leroy Merlin para que sua mãe pudesse acender a lareira durante os Natais.
Ao todo, pagou 24 euros pelos três sacos de astillas e 19,90 euros pelo envio. A entrega estava prevista para o 15 de dezembro, pelo que, em caso de se produzir algum pequeno atraso, contava com verdadeira margem.
Paack reprograma a entrega
No mesmo dia 12, umas horas após realizar compra-a, "recebo um e-mail da empresa revendedora Paack com um enlace no que me dizem que meu envio tem sido reprogramado e que já avisar-me-ão", relata Mónica T. em declarações a Consumidor Global.
Durante os dias seguintes, a consumidora foi clicando no enlace facilitado por Paack, mas a mensagem seguia inmutable: "Está reprogramado". Ao não ter um telefone de contacto nem forma alguma de comunicação, decidiu atirar de paciência e esperar um pouco.
Leroy Merlin abre uma incidência
Cinco dias após a data de entrega inicial, na sexta-feira 19 de dezembro, "chamo a Leroy Merlin e explico-lhes que tenho uma compra paga e que a empresa de partilha me diz que está reprogramado desde faz dias", expõe Mónica T.
Nesse momento, Leroy Merlin abre-lhe uma incidência e manda-lhe um correio eletrónico regular (plantilla): "Estimado Mónica, sua incidência tem sido escalada à equipa especializada para sua pronta resolução e pôr-nos-emos em contacto com você o dantes possível".
A falsa tentativa de entrega de Paack
Na mesma sexta-feira, Mónica T. entrou de novo no enlace de Paack. "Punha que às 11:30 horas tinham tentado entregar o pacote, mas que não tinha ninguém em casa, quando minha mãe passou todo o dia sem sair de casa esperando as astillas", lamenta a afectada.
No entanto, como a mensagem de Paack especificava que "voltá-lo-emos a tentar de novo", ficou tranquila e esperou que a contactassem o mais cedo possível.
O caos total dos envios de Leroy Merlin com Paack
A confirmação definitiva do caos total que afecta aos envios de Leroy Merlin quando a empresa de paquetería é Paack chegou por escrito no domingo 21 de dezembro.
"Recebi um e-mail de Paack dizendo: 'Pedido entregado às 10:18 horas'. Em paralelo, recebo um e-mail de Leroy Merlin: 'Alegra-nos saber que já tens teu pedido. Agora só fica o desfrutar'. O único mau é que não tínhamos recebido nada", expõe Mónica T.
O trâmite de cancelamento
O 22 de dezembro, a afectada chamou a Leroy Merlin "feita uma fúria" para narrar-lhes o ocorrido, pedir a cancelamento do pedido e exigir seu reembolso.
"Disseram-me que faziam o trâmite de cancelamento e que quando todo esteja processado fá-me-ão o reembolso. Mas eu não vi nada. Não me enviaram nenhum justificante. Não foram transparentes".
O cúmulo final
Na quarta-feira 24, dia de Nochebuena, Mónica T. recebeu um e-mail mais de Paack: 'Pedido entregado às 12:39 horas'. E assim foi como, uma vez cancelado o pedido, a consumidora recebeu um pacote de astillas em lugar dos três que tinha comprado e pago quase duas semanas dantes.
"Não me ficou outro remédio que voltar a chamar a Leroy Merlin, desta vez feita um duplo basilisco, para lhes dizer que tinha recebido uma terceira parte de meu pedido previamente cancelado. Disseram-me que não podia ser, e lhes contestei que assim era e que queria um justificante da cancelamento e meu dinheiro de volta já. E então dizem-me que passam a incidência ao departamento correspondente e que, seguramente, até que não vingam a recuperar o pacote entregado não fá-me-ão a devolução. Ao que lhes contesto que é inadmissível e inaceitável".
Reembolso, desculpas e uma cliente menos
Por fim, na sexta-feira 26 pela tarde, sobre as 20:00 horas, Leroy Merlin chamou à afectada para desculpar-se, reconfirmar a cancelamento do envio, outra vez, e efectuar o reembolso correspondente.
"Aos dois minutos recebi o Bizum, mas a perda de tempo infinita não a recuperei. Já lhes disse que era a primeira e a última vez que comprava em Leroy Merlin".