Se és vítima da AllZone e não te devolvem o dinheiro, a lei permite-te reclamar o dobro
Decorrido o prazo de 14 dias naturais sem que o consumidor tenha recuperado a soma adeudada, terá direito a pedir o dobro à loja online, que continua a funcionar apesar das denúncias da OCU, Facua e milhares de consumidores
Nas páginas da Consumidor Global traçou-se, mês após mês desde o passado março, a cartografia do questionável modo de negócio da AllZone. As vítimas hoje contam-se por milhares e o caixa de correio deste meio não deixou de se encher com o mesmo padrão de queixa: compras um produto atraído por um preço imbatível, o produto nunca chega, e quando se pede o dinheiro de volta, começa o silêncio.
Com frequência, a única alavanca capaz de mover o correspondente reembolso é um telefonema desta redacção ou a publicação de uma reportagem expondo o caso de uma vítima para que a transferência apareça na conta do cliente no dia seguinte. O afectado, exausto, suspira um "por fim" que é, em si mesmo, a maior das derrotas. Porque não dever-se-ia aplaudir que um ladrão devolva a carteira seis meses depois. Porque quando a devolução chega tarde, o dinheiro já não vale o mesmo. Porque, segundo a lei, quando se cruza a ombreira dos catorze dias, esse dinheiro vale o dobro.
As inumeráveis reclamações contra a AllZone
AllZone (sob a z matriz All In Digital Marketing S.L.) não é uma loja que comete erros pontuais; as queixas multiplicam-se a cada dia. A Organização de Consumidores e Utilizadores (OCU) mantém abertas inumeráveis reclamações contra a plataforma e, tal como a Facua, já a denunciou publicamente.
Este meio não deu dado luz a mais de 1.197 reclamações de afectados por entregas frustradas ou reembolsos negados, como também colocou os holofotes sobre o seu CEO, Pablo Moscoloni, cujo historial empresarial revela a repetição de padrões análogos em empresas anteriores. Convém lembrar que este diário também revelou que a companhia chegou a ameaçar com um processo de 80.000 euros a um cliente que contou a sua má experiência na rede social X.
Aplicar a lei para conseguir o dobro do dinheiro: o artigo 76
O regulamento é taxativo, ainda que raramente invocado por desconhecimento. Quando o consumidor se cansa de esperar e comunica a sua decisão de cancelar o pedido (a desistência), a empresa tem 14 dias úteis para devolver até o último cêntimo, incluindo as despesas de envio originais. A partir do momento no qual o cliente anuncia a sua desistência, o relógio começa a contar.
Se marca no dia 15 e o dinheiro não está na conta, a natureza da dívida muda. O artigo 76 da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores estabelece que o consumidor tem direito a reclamar o montante duplicado. Por exemplo, se a AllZone deve-te 800 euros e demora um mês em devolver-tos, já não te deve 800; deve-te 1.600. Por isso, todas as pessoas que mantêm aberta uma queixa contra a plataforma devem saber que já não estão a reclamar um reembolso, senão o dobro do que pagaram.
Quais são os requisitos e as condições para reclamar o dobro?
"Decorrido dito prazo [14 dias úteis] sem que o consumidor e utilizador tenha recuperado a soma devida, terá direito a reclamar o dobro, sem prejuízo de que ademais se lhe indemnizem os danos e prejuízos que se lhe tenham causado no qual excedam de dita quantidade". Assim o expõe o segundo parágrafo do artigo 76.
Para isso, há três condições. Deve-se ter comunicado claramente o desejo de cancelar o pedido e a devolução do dinheiro. Deve ter passado mais de 14 dias úteis desde essa comunicação. Outra condição é que a falta de reembolso não deve ser por causa do cliente, senão uma demora injustificada da empresa.
Como castigar (também) a demora da AllZone: o artigo 110
É verdade que uma das grandes frases da AllZone é: "não temos stock, devolvemos-te o dinheiro". Se a cancelamento vem deles por falta de disponibilidade, o artigo aplicável é o 110. "Em caso de não execução do contrato por parte do empresário por não se encontrar disponível o bem ou serviço contratado, o consumidor e utilizador deverá ser informado desta falta de disponibilidade e deverá poder recuperar sem nenhuma demora indevida as somas que tenha pago em virtude do mesmo", reza dito artigo.
"Em caso de atraso injustificado por parte do empresário com respeito à devolução das somas pagas, o consumidor e utilizador poderá reclamar que se lhe pague o dobro do custo pago, sem prejuízo a seu direito de ser indemnizado pelos danos e prejuízos sofridos no que excedam de dita quantidade". Assim o dita o artigo 110.
Como preparar a reclamação: que provas são precisas?
O problema é que a AllZone está a contar com o cansaço do consumidor. Sabem que o processo burocrático é um fator dissuasor. Argumentam com “falhas informáticas”, culpam o portal de pagamento ou alegam força maior logística. Nada disso interessa em tribunal se o consumidor tiver sido diligente.
Para apresentar uma reclamação bem sucedida, não é necessário apagar nada. Tudo começa com o e-mail de desistência: uma comunicação clara e datada que exige o cancelamento e o reembolso. Essa data é o “Dia D”. A partir daí, o extrato bancário passa a ser o comprovativo da cobrança, provando que o dinheiro saiu e não regressou dentro do prazo legal de duas semanas. Se já lhe tiver sido reembolsado o montante principal, guarde o comprovativo da data do depósito. A diferença em dias é o seu argumento legal.
A via judicial para condenar a AllZone
Discutir com os bots ou os empregados saturados da AllZone não serve de nada. A sua estratégia é o desgaste. No passado mês, Consumidor Global publicava A Justiça condena a AllZone por vender um telemóvel Samsung falso, apontando que esta parece ser a única direcção efetiva. Para reclamações inferiores a 2.000 euros não se precisa advogado nem procurador. Trata-se de um procedimento destinado aos cidadãos comuns.
A apresentação de uma ação judicial no Tribunal de Primeira Instância, a apresentação de mensagens de correio eletrónico e extractos bancários e o pedido explícito de aplicação do artigo 76º ou do artigo 110º são muitas vezes decisivos. Aceitar o reembolso tardio sem reclamar valida o modelo de negócio daqueles que jogam com o dinheiro dos outros. Reclamar o dobro não é ganância, é um ato de direito. A AllZone pode ter os bens, mas a lei, se alguém se atrever a usá-la, tem a última palavra.