Manuel Garrote comprou umas entradas para o concerto do compositor de bandaqs sonoras Hans Zimmer, programado para março de 2026. Na sua casa, acendeu o computador que adquiriu com o seu dinheiro e que mantém em bom estado; ligado à corrente elétrica que paga e com a linha ADSL que também carregam na sua conta, dpassou o tempo a obtê-los e imprimiu-os no seu papel com a sua impressora. Por tudo isto, a entradas.com cobrou-lhe uma comissão de 19,49 euros.
Não é o único que manifestou a sua frustração face a estes pagamentos adicionais, que muitas vezes não parecem ter uma explicação clara ou justificada. No caso de Manuel, as quatro entradas compradas através de entradas.com custavam 149,90 euros cada uma, com uma taxa de gestão adicional de quase 20 euros por cada ticket. O total ascendeu a 685,51 euros, incluindo também 7,95 euros de despesas de envio. "Gastei-me ao todo 80 euros a mais, sem contar os 8 euros para que as entradas me cheguem a casa", realça o utilizador à Consumidor Global.
Que cobre estas taxas de gestão?
Este tipo de tarifas adicionais, que se voltaram quase sinônimo da experiência de compra de entradas on-line, são apresentadas como um custo necessário para garantir a operatividade do serviço. No entanto, para muitos utilizadores como Manuel, continua a ser uma incógnita que se está a pagar realmente com estas taxas, especialmente quando excedem o limiar da razoabilidade.
De acordo com as informações fornecidas por plataformas como a entradas.com, as taxas de gestão cobrem uma série de custos operacionais que permitem o funcionamento eficiente do sítio Web. Os serviços alegadamente cobertos por estas taxas incluem, em primeiro lugar, os custos de processamento. Estes cobrem a manutenção da infraestrutura digital de venda de bilhetes e a tecnologia necessária para tratar grandes volumes de vendas. Isto também envolve o processamento de pagamentos através de múltiplos métodos, assegurando que cada transação é realizada de forma segura e eficaz.
Que mais (supostamente) incluem as taxas de gestão?
Para além dos custos de processamento, as taxas de tratamento incluem, alegadamente, serviços adicionais que são “fundamentais para a experiência do utilizador”. Isto pode incluir o apoio ao cliente, que ajuda a resolver quaisquer dúvidas ou problemas que surjam durante o processo de compra. Inclui também o tratamento de reembolsos e trocas, bem como a assistência técnica aos utilizadores que tenham problemas com os seus bilhetes ou com o sistema de compras.
Por outro lado, as plataformas de venda de bilhetes também cobram comissões pelo facto de actuarem como intermediários entre os promotores de eventos e os consumidores. Estas comissões podem variar consideravelmente consoante o tipo de evento e o acordo com os organizadores. Apesar destas explicações e justificações, muitos utilizadores, como o Manuel, consideram que estas taxas são desproporcionadas. Para ele, as taxas de gestão representam 13% do custo do bilhete, o que considera excessivo.
Mas, faz sentido isto?
Após as explicações sobre o que a taxa de tratamento cobre, coloca-se a questão de saber por que razão são impostas estas taxas adicionais de 20 euros por bilhete, em vez de uma taxa única que cubra a totalidade da compra. Esta abordagem pode parecer irracional, uma vez que todos os processos envolvidos na compra, desde o tratamento até ao processamento do pagamento, são efectuados em conjunto numa única transação. A prática atual de cobrar separadamente por cada despesa dá a impressão de que os consumidores estão a ser penalizados por cada bilhete comprado, aumentando desnecessariamente o custo total da sua experiência.
Esta situação cria um sentimento de desconfiança entre os utilizadores, que têm a perceção de que estão a pagar não só pelo acesso a um evento, mas também por um conjunto de despesas que parecem inflacionar injustificadamente o preço final. A lógica sugere que, tal como, por exemplo, um padeiro não decompõe o preço dos seus produtos de forma a incluir os custos de pessoal, eletricidade ou aluguer, as plataformas de venda de bilhetes poderiam adotar um sistema semelhante.
Pode-se reclamar esta taxa de gestão?
As taxas de administração para a venda de bilhetes em linha são um tema controverso em Espanha. Apesar de não existir uma lei específica que proíba estas taxas e de, como adverte Iván Rodríguez, advogado do escritório Abogado em Cádiz serem totalmente “legais” e “válidas”, a Organização de Consumidores e Utilizadores (OCU) assinalou que são consideradas abusivas quando não correspondem a um verdadeiro serviço adicional. De acordo com a regulamentação espanhola, estas taxas são legais desde que sejam informadas de forma clara e transparente antes de finalizar a compra. No entanto, se as taxas não forem justificadas ou não forem corretamente comunicadas, podem ser consideradas abusivas.
Os consumidores têm o direito de reclamar se considerarem que as taxas de tratamento são injustificadas. A Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores estabelece que as cláusulas abusivas dos contratos, incluindo as despesas de tratamento, podem ser contestadas. Se um consumidor considerar que pagou demasiado, pode seguir um processo para apresentar uma reclamação. Em primeiro lugar, deve reunir toda a documentação relevante, como recibos e comprovativos de compra, e depois contactar diretamente o vendedor para tentar resolver o problema. Se não for encontrada uma solução satisfatória, pode ser apresentada uma queixa à Direção-Geral do Consumidor ou a organizações de consumidores como a OCU.
a Consumidor Global pôs-se em contacto com entradas.com, mas até ao termo desta reportagem não obteve resposta alguma da plataforma.