Cuidado com Seaman's Crew: a marca de roupa "rebelde" que não devolve o dinheiro dos reembolsos
Os clientes queixam-se de que a empresa não responde às mensagens de correio eletrónico e, apesar de existir uma localização física perto de Palma de Maiorca, o destino das devoluções é incerto.
Seaman's Crew é uma marca de roupa fundada em 2017 por duas pessoas que, afirmam, que previamente tinham trabalhado em cruzeiros. A ideia, dizem no site, nasceu no mar das Baleares, "com as suas águas azuis e cristalinas". Define-se como uma marca espanhola de roupa "com um espírito rebelde e uma mente aberta". "Somos globetrotters, amantes da água salgada e uma empresa familiar com a missão de partilhar bons momentos com um público internacional”, acrescentam.
As suas roupas são modernas e o catálogo inclui camisolas com e sem capuz em “algodão orgânico”, t-shirts com estampados de marinheiros corpulentos ou tubarões fumadores de cachimbo, e acessórios como bolsas de cintura e chapéus.
Anúncios nas redes
No entanto, há um senão. “Não me lembro exatamente como descobri a marca. Acho que vi um anúncio no Instagram para uma peça de roupa e achei que tinham uns designs muito fixes, por isso decidi comprar”, diz A. Sebastián.
Aconteceu em 2022. Este consumidor comprou uma sweatshirt e afirma que não teve problemas: o produto chegou a tempo e ele gostou. De facto, diz que a camisola é feita de material de qualidade, tem um bom corte e ainda hoje está em bom estado. “O que aconteceu é que, dois anos depois, em abril de 2024, fiz outra encomenda porque estava satisfeito com ela. Desta vez, comprei duas camisas”, recorda. Ambas lhe custaram, com portes incluídos, cerca de 55 euros.
Atraso do pedido
E desta vez houve problemas. Passados 15 dias, a encomenda ainda não tinha chegado, quando o prazo de entrega previsto era de 5 a 7 dias. Sebastian contactou a empresa até três vezes, por correio eletrónico e pelas redes sociais. “Não me responderam, o que me surpreendeu muito. Mas a encomenda chegou finalmente, com cerca de três semanas de atraso. Quase a dei como perdida”, conta.
Quando abriu a embalagem, descobriu que as t-shirts não eram o que esperava. “Havia algo de errado com elas, não gostei da forma como me assentavam. Por isso, decidi devolvê-las. Segui os passos indicados no sítio Web, devolvi a encomenda por carta registada... E não obtive resposta da Seaman's Crew”, conta. Ela insistiu, mas nunca obteve resposta e nunca recebeu o dinheiro de volta. Por outras palavras, ficou sem as peças de vestuário e sem os seus 55 euros.
Onde está Seaman's Crew
No seu sítie, a Seaman's Crew indica que as pessoas que desejem devolver uma encomenda devem enviá-la para um local em Llucmajor, um município perto de Palma de Maiorca.
Uma rápida pesquisa no Google Maps mostra que existe, de facto, uma loja com o logótipo da empresa no local exato mencionado, que pertencia à Abi Cocoa, uma empresa das Baleares que entretanto fechou. Este jornal contactou algumas empresas vizinhas para obter mais informações e uma delas revela que o estabelecimento do Marinheiro “quase nunca está aberto” e que “normalmente não há lá pessoas”, embora já tenham levantado uma encomenda da empresa “sem grandes problemas”.
Sem indicações sobre a origem
É possível, portanto, que a empresa estivesse a trabalhar normalmente e que, quando chegou a altura, tenha decidido baixar as velas e ir embora com o dinheiro dos utilizadores. Por outro lado, a afirmação de que as peças de vestuário da Seaman's Crew são “feitas à mão em Palma” é problemática: Sebastián mostrou a este jornal a etiqueta da sua camisola, na qual não há qualquer menção a nenhum país.
No fórum de avaliação da Trustpilot, as opiniões sobre a empresa são muito más. “É uma fraude! Encomendei há 20 dias e não há t-shirts nem dinheiro! Enviei-lhes 5 e-mails e escrevi-lhes no Instagram e nada”, avisou uma pessoa afetada.
"Não respondem a e-mails"
"Realizei um pedido há duas semanas. Desde então não sei nada mais. Não respondem a e-mails o seu serviço de apoio ao cliente, não respondem no Instagram. Deixaram de ser ativos no perfil, etc... Bastante lamentável que uma empresa balear faça estas coisas", concorda outro.
“Má qualidade da t-shirt. A serigrafia é muito má para o preço. Demorou muito mais tempo do que o anunciado a chegar, o tamanho não corresponde e o pior é que NÃO respondem”, queixou-se um terceiro.
Sustentabilidade
Para seduzir os compradores, a Seman's Crew não só afirma ser uma empresa que fabrica em Espanha, como proclama que a sustentabilidade é “um ponto tremendamente importante” para a empresa. “É por isso que queremos assumir a responsabilidade pelas pessoas do mundo e pelo próprio planeta. Imprimimos a pedido, o que significa que só produzimos quando nos é pedido. Desta forma, podemos reduzir o desperdício na nossa linha de produção”, afirmam.
À luz das críticas, parece que esta responsabilidade é simplesmente um engano.
Acusações de fraude
Existem também muitas opiniões em inglês, o que pode refletir o facto de a Seaman's Crew ter muitos clientes estrangeiros. Alguns falantes de inglês referem não conseguir seguir o rasto do envio e descrevem a empresa como uma “burla”.
“Fatal! Publicidade totalmente enganosa no Instagram. Fiz uma encomenda de quase 100 euros e ainda me cobraram os portes de envio (6 euros), que demoraram cerca de um mês e meio a chegar. Quando finalmente chegou, as t-shirts eram demasiado pequenas e tive de as devolver a expensas minhas. Um mês depois de terem recebido a encomenda, ainda não recebi o meu dinheiro de volta, nem mudaram o tamanho das t-shirts”, alertou outra pessoa nas críticas do Google.
Sem resposta da empresa
O CEO da companhia, segundo aparece refletido no próprio site, é Kevin Francisco Lima Mendoza.
Até ao termo desta reportagem, a companhia não respondeu às perguntas da Consumidor Global.
