Comprar no site de Druni é uma loteria. Nunca sabes quando vais receber teu pedido. A corrente de perfumarias presume de envios rápidos em 48 ou 72 horas mas acumula centenas de queixas de clientes que esperam durante semanas suas compras.
O contraste entre a teoria e a prática é tão evidente que custa entender como uma marca com uma forte presença física permite que seu canal on-line se converta em sinônimo de frustración.
Consumidor Global tem recolhido recentemente o caso de Antonio González, quem tem estado esperando mais de uma semana seu pedido pese a que Druni se comprometeu a entregar num prazo máximo de 72 horas. As críticas não são anecdóticas. Mais de 3.000 valorações negativas em portais como Trustpilot alertam destes atrasos.
E há mais. Os internautas também denunciam a falta de resposta por parte do serviço de atenção ao cliente.
O mais preocupante é a opacidade com a que Druni gere estas falhas. O cliente paga, confia na data de entrega prometida e depois encontra-se atrapado num laberinto de correios genéricos e prazos incumpridos.
Druni deveria entender que o prestígio de suas lojas físicas não basta para sustentar sua imagem na era digital. A cada pedido atrasado mina a confiança. Se não assume que o cliente merece receber seus pedidos em tempo e forma, corre o risco de que a 'loteria' de seus envios on-line se converta numa ruína para sua marca.