O escárnio da eDreams com a desculpa do cartão utilizado para o pagamento

Impotência, frustração e uma raiva monumental. Isto é o que qualquer cliente experimenta quando tem a sensação de que lhe estão a dar a volta. E isso é o que ultimamente ocorre com a eDreams.

É que a agência de viagens on-line acumula denúncias de utilizadores que se queixam amargamente de que, no final do processo de compra do bilhete de avião, a eDreams sobe o preço de forma desproporcionada se não se utiliza para o pagamento um cartão de crédito determinado.

Mais especificamente, o portal unicamente mantém o preço oferecido se se paga com o Viabuy Mastercard, um cartão muito pouco habitual que não é gratuito. No entanto, aplica um aumento brutal se se utilizam os tradicionais Visa ou Mastercard emitidos pelo banco do cliente.

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Para fazer-se uma ideia do que falamos, na Consumidor Global fizémos uma prova. Uma viagem de ida e volta de Barcelona a Amsterdão para duas pessoas em janeiro com hotel incluído. O preço que oferecia a eDreams era de 447 euros. No entanto, ao pagar com um cartão Visa, a factura dispara até 524 euros. 77 euros mais na cara!

Falamos de um aumento do 17%, ainda que alguns afectados falam de aumentos de 100 euros ou inclusive de até 60% do custo da operação.

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Nas redes sociais, os afectados pelas mal práticas da eDreams contam-se aos milhares, com comentários do tipo "isso é uma fraude", "é uma autêntica vergonha" ou "são uns ladrões".

Tudo aponta para uma estratagema para atrair clientes com uma oferta esmagadora que depois se aumenta com uma comissão encoberta. Mas, apesar das evidências, a eDreams nega "este tipo de práticas". Parece que a agência de viagens on-line não tem qualquer intenção de fazer reparações.