Entre janeiro e março de 2025, a Organização de Consumidores e Utentes (OCU) recebeu mais de 26.000 reclamações de empresas. Trata-se de um número enorme de queixas dirigidas a companhias de diferente perfil que, a julgamento dos clientes, têm cometido algum tipo de irregularidade: incumprimento de contratos, publicidade enganosa, práticas comerciais desleais…
A pior, isto é, a que mais reclamações tem recebido (um total de 1.818, mais do duplo que a segunda), é Allzone, uma companhia com sede em Alcobendas que Consumidor Global tem pesquisado recentemente.
O problema de Allzone
"Milhares de consumidores têm pago, mas não têm recebido nada. Nem o produto que adquiriram nem o reembolso prometido. A loja on-line AllZone converteu-se no epicentro de um crescente mal-estar cidadão. A situação tem escalado a tal extremo que a Organização de Consumidores e Utentes (OCU) já fala de fraude em massa", publicou a jornalista Ana Carrasco no mês passado.
O número de clientes afectados é ingente: a companhia soma mais de 26.700 opiniões no foro de valorações Trustpilot, onde a pontuação média é de 1,6 estrelas sobre 5. "Pedi um iPhone 16 durante o Black Friday. Deram-me um prazo de entrega de duas semanas. Passado o tempo perguntei e disseram-me que recebê-lo-ia ao cabo de um mês. Anulei o pedido e solicitei a devolução do custo. Aprovaram-ma o 30 de dezembro, quase um mês despues de pedí-lo. Estamos no final de abril e ainda não tenho recebido meu dinheiro", lamenta um afectado neste foro.
Herbolario Medicinal, Vodafone e Endesa
Depois de Allzone, o segundo posto neste revelador ranking é para Herbolario Medicinal, uma empresa que Consumidor Global também tem estudado. Trata-se de uma companhia que vende on-line uma enorme variedade de produtos naturais relacionados com a saúde e o bem-estar, desde colágeno a jalea real passando por bebidas de arroz, tortas de trigo sarraceno ou complementos alimentares… e que também deixa muito que desejar quanto a cumprimento de prazos atenção ao cliente.
A terceira empresa que mais reclamações tem recebido no que vai de ano é Vodafone, um dos grandes grupos de telecomunicações que, à luz deste dado, tem muito que melhorar em termos de conexão, facturação, atenção ao cliente ou cumprimento de contratos e ofertas.
As companhias com mais reclamações
Esta é a lista completa das empresas mais reclamadas em 2025 na OCU:
- AllZone
- Herbolario Medicinal
- Vodafone Espanha
- Endesa Energia, S.A.Ou.
- Wallapop
- Farmaferoles
- Cecotec Inovações
- O Corte Inglês
- Corram-vos Express
- eDreams
- Consultoria Barriano
- Amazon
- Credalitas
- Factor Energia
- Ryanair
- Movistar
- AliExpress
- Megadietética
- Seur
- Mediamarkt
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