Glovo volta a estar no centro das críticas. A plataforma aplica umas despesas de gestión que alguns consumidores consideram arbitrários.
Além das despesas de envio, os clientes da app de delivery devem pagar um recarrego que oscila entre os 49 céntimos e os 2,99 euros. Agora bem, a grande incógnita que fica no ar é em que se baseia Glovo para calcular este custo, que representa o 7% do custo total dos pedidos.
Os juristas advertem que cobrar despesas de gestão não é ilegal, sempre que se cumpram determinados requisitos. No entanto, a julgamento de alguns deles, esta cobrança por parte de Glovo é ilegal porque não se informa de que critérios se aplicam para cobrar uma quantidade ou outra.
Ainda que fazendo simulações na plataforma, podemos comprovar que as despesas de gestão variam em função do custo do pedido, Glovo não tem confirmado esta suposição. A única certeza é que o consumidor acaba pagando um extra cujo cálculo segue sendo, para muitos, um mistério.