O gotejamento de queixas contra Farmaferoles não cessa: “É incrível ver como este problema persiste”

Consumidor Global desvendou o caos da Farmaferoles através de uma série de reportagens que trouxeram à luz problemas que vão desde envios perdidos e um atendimento ao cliente inexistente até cobranças duplas sem possibilidade de reembolso. Devido ao acúmulo de denúncias, há quem descreva a plataforma como “a pior farmácia online do país”.

O gotejamento de queixas prossegue. No passado dia 26 de setembro, M. Seijo realizou uma encomenda de quatro produtos cujo montante superava os 100 euros. “Recebi online a confirmação da encomenda e a fatura. A partir daqui, não tenho notícias de nada”, denuncia este consumidor.

Desatenção ao cliente

Passadas quase três semanas, Seijo enviou um e-mail muito claro: “Se vão demorar, prefiro que me devolvam o dinheiro para o mesmo número de conta que fiz o depósito. Podem confirmar?”, perguntou.

A empresa respondeu de forma sucinta e um tanto críptica: “IVB tem que nos chegar Marc, acredite que é algo que esperamos que não demore mais”. Ou seja, a empresa vinha a reconhecer que não dispunha do produto em stock no momento de o vender e que, portanto, a demora na entrega dependia integralmente da reposição do seu fornecedor. É uma estratégia de venda questionável que demonstra falta de transparência na gestão do seu inventário.

Sem respostas nem dinheiro

Longe de oferecer a devolução imediata do dinheiro após admitir a falta de inventário, a Farmaferoles deixou o cliente num limbo. Até hoje, Seijo nem recebeu os produtos pelos quais pagou mais de 100 euros nem recuperou o seu dinheiro.

Este cenário de absoluta indefesa repete-se sistematicamente em dezenas de testemunhos. “Por que esta farmácia online continua ativa? Estou à espera da devolução do meu dinheiro, apresentei uma denúncia e é incrível ver como este problema persiste e não se consegue nada reclamando”, lamentava uma consumidora.

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Um volume de queixas inédito

O volume de avaliações é verdadeiramente chamativo: no Google Maps há mais de 16.000 opiniões, enquanto que no Trustpilot são mais de 11.000. Não é normal nem habitual para uma farmácia online alcançar números de interação que rivalizam com os dos gigantes do comércio eletrónico nacional.

No início do ano, a Organização de Consumidores e Usuários (OCU) chegou a um acordo com a Farmaferoles após apresentar uma ação coletiva em nome dos afetados, “uma ação possível no âmbito do programa europeu CICLE X que busca facilitar o contato entre consumidores e empresas para a resolução de conflitos”. A empresa comprometeu-se a revisar e corrigir as reclamações dos mais de 3.000 usuários. 

Queixas na página web

Na própria página web da empresa aparecem críticas. “Uma vergonha, deveriam fechar o site, não atendem o telefone, não respondem aos e-mails, não enviam e-mail de compra, lamentável, fiz um pedido em 28/08/2026 e não sei nada sobre ele, enviei vários e-mails, reclamação através da OCU e continuo sem saber nada”, protestava um comprador em meados de setembro.

Este meio tentou entrar em contato com a companhia para perguntar sobre esta incessante cascata de queixas, mas, ao término desta reportagem, não obteve resposta.