A presença de alimentos expirados ou em mau estado nos lineares dos supermercados é uma coisa muito pouco comum em Espanha, já que as grandes correntes realizam controlos estritos para garantir a segurança alimentar. Por outro lado, a venda ocasional de alimentos estragados pode abalar a confiança dos consumidores, mas é um facto que ocorre de vez em quando, como o Consumidor Global já noticiou em várias ocasiões.
Por exemplo, em janeiro, um consumidor denunciou que o queijo Milbona que tinha comprado no Lidl tinha bolor, uma incidência que também se deu no Bonpreu, Aldi ou Ametller Origem. Pode dever-se a descuidos, a uma má conservação do produto (especialmente se é fresco) ou inclusive a um problema de qualidade que motiva que o alimento se estrague antes do tempo previsto.
Produtos veganos expirados
Agora, estas queixas chegaram ao Carrefour, o segundo supermercado preferido dos consumidores em termos de quota de mercado. Por exemplo, A. Sobrado explica a este jornal que comprou produtos fora de prazo na secção de alimentação vegana da loja de La Gavia (Madrid) em duas ocasiões, mas podiam ter sido três.
“Uma vez comi-o, a segunda vez tive de o devolver e esta terceira vez reparei a tempo, na prateleira”, conta. Da segunda vez, Sobrado dirigiu-se à loja para pedir o reembolso. “Devolveram-me o preço exato do produto, sem qualquer problema”, reconhece. No entanto, considera que a política com os produtos veganos poderia ser melhorada: “Só me acontece com estes produtos e nunca aplicam a política de desperdício zero quando estão prestes a expirar, como fazem com os produtos de carne”, acrescenta.
Rotação muito alta
M. A. Trujillo comprou uma barra de chocolate da marca La Isleña e, quando chegou a casa, apercebeu-se de que estava fora do prazo de validade há quase um ano. “Contactei a empresa, que me disse ter ficado surpreendida, porque no Carrefour a rotação de produtos é muito elevada e eles têm em conta este tipo de coisas”, contou a este jornal.
Neste caso, a reação da cadeia francesa foi impecável. Primeiro, transferiram o caso para o departamento de qualidade, para que este o analisasse, e depois responderam a Trujillo "que era estranho, que tinha havido um erro óbvio e que eu devia ir à loja para devolver o produto e receber o meu dinheiro de volta. No entanto, eu já tinha aberto a barra de chocolate e provado. Apesar disso, disseram-me que não importava se estava aberta, que me devolveriam o dinheiro na mesma", conta.
Chocolates, carne e até leite
"Pouco tempo depois passei pelo mesmo Carrefour e pelo corredor dos chocolates. Reparei em que não estavam a vender nenhum dessa marca", acrescenta Trujillo.
Nas redes sociais abundam as críticas deste tipo. "Conselho do dia: Não façam compra online de supermercado Carrefour. Os três últimos meses mandam-me a carne expirada, que expira no mesmo dia em que a compra chega ou 1-2 dias antes da data de validade. As ‘ofertas’ e os ‘descontos’ não valem a pena", disse um comprador no X.
Uma das queixas recentes mais notórias é a de um utilizador que, em meados de março, afirmava no X, que menciona a cadeia francesa, ter recebido 18 pacotes de leite do Carrefour com a data de validade quase dois meses depois da data de validade. “Será que o preço atrativo se deveu ao conhecimento das datas de validade?”, perguntava no X.
Infracção administrativa
O mais provável é que se trate de despistes, mas, tal como se explica no site Abogado Piqueras, a venda de um alimento expirado pode considerar-se uma infracção administrativa. Quando se produz em grande escala, as autoridades devem avaliar a gravidade, valorizar o dano causado aos clientes e consumidores e categorizar a infracção como leve, grave ou muito grave.
O valor da multa pode ser, nos primeiros casos, dentre 300 e 3.000 euros; de até 60.000 se a infracção é grave e de até 600.000 com encerramento de estabelecimento incluído se se considera muito grave.
Opções para reclamar
Os supermercados costumam ser cuidadosos com a sua imagem e facilitam as devoluções sem entraves. “No caso de um produto defeituoso, o estabelecimento não pode recusar-se a trocá-lo por outro com caraterísticas iguais ou semelhantes ou a reembolsar o preço do produto”, segundo o sítio Web da Legalitas.
"No caso de a loja se recusar a processar a devolução, seria aconselhável, em primeira instância, tentar resolver o conflito amigavelmente. Se tal não for possível, o cliente pode solicitar um formulário de reclamação à loja, preenchê-lo e apresentá-lo no Gabinete Municipal de Informação ao Consumidor ou na Direção-Geral do Consumidor e do Comércio, bem como reclamar uma indemnização", acrescentam.
Sem respostas do Carrefour
A Consumidor Global contactou o Carrefour para saber quais são os seus protocolos de controlo de qualidade, qual é exatamente o procedimento seguido quando um cliente denuncia a compra de um produto fora de prazo e se poderia fornecer informações sobre que tipo de produtos estão mais frequentemente envolvidos nestas queixas, mas a cadeia não respondeu.