"Somos a energia que precisas: luz barata e simples". É assim que a Podo Energía, fornecedora fundada em 2016, se define, com o objetivo de “se posicionar contra as grandes empresas de eletricidade, que se aproveitavam de ser as únicas opções no mercado".
"Na Podo, vimos uma oportunidade clara de iniciar essa mudança. E, para conseguí-lo, decidimos oferecer aos nossos clientes não apenas poupança nas suas facturas mas também a clareza e a simplicidade que merecem na hora de as entender", indicam no seu site. Não obstante, a entidade acumula queixas de vários clientes que denunciam mudanças de fornecedor não solicitados.
Que é o 'slamming', o truque para te fazer mudar de empresa?
Trata-se de uma táctica conhecida como slamming: os comerciais de uma entidade ligam fazendo-se passar pela companhia habitual do utilizador (como Endesa ou Naturgy) alegando uma incidência técnica, uma regularização ou o oferecimento de um desconto. Durante o telefonema obtêm dados e procuram activar o serviço sem o consentimento explícito do utilizador.
É exactamente o que esteve a ponto de suceder à mãe de R. Barba. "Os da Podo Energia ligaram à minha mãe dizendo que eram da sua companhia de sempre e iam fazer mudanças na facturação para que supostamente recebesse um desconto. Em nenhum momento disseram que o que pretendiam fazer era mudar de companhia", conta a este meio a consumidora.
"O que estavam a fazer era enganar"
Desafortunadamente, a sua mãe achou que os comerciais diziam a verdade. No entanto, Barba estava presente nesse momento e, escutando o cariz que ia tomando a conversa, decidiu intervir. Tinha motivos para suspeitar: tinha trabalhado como vendedora porta a porta, pelo que conhecia as táticas que o funcionário da Podo estava a utilizar. "Estavam a tentar enganar-me, então comecei a falar com eles", recorda ela.
Assim, repreendeu a vendedora por tentar forçá-la a mudar de fornecedor. "Estavam sempre a dizer-me que não, que tudo o que estavam a fazer era aplicar o desconto e que seria a Naturgy a fazer a cobrança", conta. A discussão durou mais de 15 minutos. "Nunca cancelaram ou ativaram o meu serviço de facto, mas continuavam a dizer que sim, para me obrigar a ficar com eles."
A companhia responde com desculpas e evasivas
Reiteradas vezes, assegura, perguntou de forma explícita se na factura apareceria o nome de Naturgy ou Podo Energia.
"Não me responderam em nenhum momento, sempre tentavam procurar uma desculpa e eludir a pergunta. Chegou um momento em que disse que ia ligar à Naturgy para o confirmar, e alegaram que nesse momento a minha mãe já estava com contrato e que não podia, porque isso poderia acarretar problemas. Basicamente tentar dar medo e coagir", acrescenta.
A empresa reconhece a verdade
Barba manteve-se firme e não cedeu um palmo. Decorridos uns 17 minutos, estima, conseguiu que a comercial "sem querer, me confirmasse que realmente queriam fazer uma mudança de companhia. Não eram da Naturgy. Falei até com o encarregado, e finalmente deram-se por vencidos", expõe.
Graças à sua determinação e experiência, esta consumidora conseguiu escapar ilesa, mas outros não tiveram a mesma sorte.
Comentários críticos nas redes sociais
Com apenas 1.900 seguidores no Instagram e sem actividade desde julho de 2025, o perfil da Podo acumula comentários que sugerem que as contratações enganosas não são um facto isolado, mas sim uma prática recorrente.
"Há aproximadamente duas semanas aceitamos uma oferta de luz pelo telefone. No entanto, ao rever as condições, comprovámos que a informação entregada era enganosa e decidimos cancelar o contrato no dia seguinte, dentro do prazo legal estabelecido. Apesar disso, continuamos a receber telefonemas constantes, inclusive de supostos advogados, a pressionar-nos e ameaçando com multas se não permanecemos na companhia", relatava uma afectada.
"Defraudaram o meu pai"
"Defraudaram o meu pai, aproveitando-se da sua idade fizeram-se passar pela sua companhia fazendo-lhe contratar telefonicamente um serviço mais caro e com penalização por cancelamento. Chegaram a ligar ameaçando-lhe até com o ccrte da luz", denunciava outra.
“Informação para todos os que aqui chegarem por causa das chamadas destas pessoas: podem dirigir-se à Polícia Nacional ou à Guarda Civil. Cometem crimes graves, não hesitem em denunciá-los”, aconselhou taxativamente uma terceira pessoa. Da mesma forma, um quarto internauta comentou que não era surpresa que os administradores do Podo não estivessem a atualizar as suas redes sociais, uma vez que “toda a gente está a dizer que vocês são uma fraude”.
Podo beneficia com a contratação, seja qual for o tipo de contratação.
Em muitos casos, as empresas fornecedoras de energia elétrica externalizam a aquisição de clientes, o que pode levar a problemas, mal-entendidos e excessos. No entanto, a empresa principal não pode ser isenta das suas responsabilidades legais por quaisquer infrações cometidas por aqueles que atuam em seu nome. Em última análise, aqueles que lucram comercialmente com o outsourcing assumem os riscos.
A questão mais grave é que a Podo tem vindo a cometer este tipo de erros há cinco anos e não soube ou não quis pôr-lhe termo: em 2021, a Facua-Consumidores em Ação apresentou uma queixa contra a fornecedora de eletricidade por anunciar os seus preços sem incluir os impostos indiretos, uma prática expressamente proibida por lei. Quase em simultâneo, começaram a surgir comentários críticos nas redes sociais.
Cascata de más experiências
"Estão a cobrar-me uma dívida de 90 euros que não existe, e depois de meses de discussão, admitiram por e-mail que são eles que me devem 84 euros, mas continuam a cobrar-me!", queixou-se um consumidor no X (na altura, Twitter).
No fórum de avaliações Trustpilot, a Podo tem mais de 500 avaliações e uma classificação terrível: 1,3 estrelas em 5. "Enganaram-me dizendo que estavam a ligar da minha empresa de eletricidade", alertou um cliente afetado há alguns dias.
“Enganam-te com as taxas de manutenção”
“Ligam, oferecem um serviço melhor do que o que se tem e, assim que se aceita, incluem taxas de manutenção no contrato, prendendo-nos a um período mínimo de fidelização. Cancelei o meu contrato anterior dentro do prazo de 14 dias para voltar à minha antiga operadora, e ligaram-me, fingindo ser da minha antiga empresa, e disseram que não podia cancelar”, queixou-se outra pessoa. Palavras como “canalhas”, “burlões” e “mentirosos” foram repetidas.
Desde outubro de 2022, o CEO da Podo é Raúl Fernández, executivo que anteriormente desempenhou funções de CEO da divisão de gás da Factor Energía, outra empresa envolvida em graves controvérsias: práticas comerciais enganosas e denúncias que culminaram na abertura de uma investigação por parte da CNMC.
Inclusão errónea no ficheiro de devedores
Além disso, em março de 2025, a Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD) sancionou o fornecedor de energia (Geo Alternativa, nome da empresa por detrás da Podo) por incluir erradamente um cliente na lista de incumpridores da ASNEF. Embora a empresa estivesse a exigir o pagamento de uma fatura após deduzir determinados descontos, a dívida (referente a eventos de 2021) estava a ser formalmente cobrada pelo Departamento de Assuntos do Consumidor, e o cliente já tinha pago parte dela.
Para que a inclusão no registo de devedores em incumprimento seja legal, a dívida tem de ser certa, precisa e não contestada formalmente. Como a Geo Alternativa tinha conhecimento do pagamento parcial e exigiu o pagamento sem aguardar pela resolução administrativa, a Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD) concluiu que houve violação das normas de proteção de dados.
Este meio contactou com a companhia para perguntar como justifica tanto descontentamento, mas não obteve resposta.
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