Renfe estreia nesta quinta-feira 1 de julho um novo sistema de compra de bilhetes que muda as actuais tarifas e classes de seus serviços AVE e Longa Distância. O objectivo desta mudança não é outro que o de oferecer aos clientes uma maior personalização da viagem com novas opções à carta, o que redundará também numa baixada de preços.
Por exemplo, o preço de uma viagem em AVE de Madri a Barcelona sem descontos especiais partirá de 27,25 euros, em frente à tarifa mais barata que se pode encontrar agora, que parte de 32,65 euros, o que supõe um desconto do 16,5 %. De igual forma, uma viagem em AVE de Madri a Valencia partirá de um preço de 18,5 euros, em contraste com os 22,15 euros actuais, enquanto um trajecto entre a capital e Sevilla custará, em sua versão mais barata e com um menor número de serviços, 19,25 euros, em frente aos 23,15 euros de agora.
Básico, Elege e Prémium
As novas tarifas serão Básico, Elege e Prémium, a partir das quais poder-se-á configurar a viagem definitiva em função do que o cliente demande, como a eleição de assento regular ou confort. As tarifas Turista e Preferente desaparecem, ainda que na prática seguem diferenciando-se.
A tarifa básica, a mais económica, inclui assento regular e não permite num princípio mudanças, anulações ou eleição de assento, mas os interessados poderão adquirir estas opções anteriormente. A segunda das tarifas, Elege, que Renfe define como a "tarifa estrela", já que é a mais configurável, permitirá eleger o tipo de assento, serviços de restauração, melhorar as opções de mudanças e anulações ou comprar bilhete para as mascotas. A Prémium, dirigida a viajantes que demandam contar com o maior leque de possibilidades, terá todos os serviços adicionais incluídos, entre eles levar a uma mascota ou o assento confort por defeito.
Política de descontos
Os descontos não só aplicarão, como até agora, às tarifas mais caras, sina a qualquer delas, pelo que os preços serão a partir de agora sensivelmente mais baratos para os maiores, meninos e jovens que tenham direito a descontos adicionais.
Desta forma, o melhor preço para titulares do Cartão Dourado partirá de 20,45 euros para uma viagem entre Madri e Barcelona, em frente ao preço de 65,35 euros que agora tem que pagar este colectivo de maiores com desconto já incluído, ou os 16,35 euros para meninos, em contraposição com os 65,25 euros actuais para este mesmo trajecto.
Gestão dinâmica de preços
O novo sistema se enmarca no plano estratégico da companhia planificado entre 2019 e 2023, com o que Renfe pretende melhorar a qualidade dos serviços, a experiência dos clientes e a eficiência dos recursos e meios utilizados. Dantes da pandemia, o operador já reestruturou sua carteira de produtos comerciais, que passavam de sete a quatro produtos, mantendo AVE, Alvia, Euromed e Intercity --eliminando Altaria, Talgo e AVCity--, e de quatro a três classes.
Agora tem introduzido novos modelos para realizar uma gestão dinâmica de preços que permite adaptar a cada tarifa à cada segmento de clientes em função do dia, hora e características da cada mercado, bem como implementar uma personalização de serviços. O objectivo é substituir o anterior sistema tarifário e classes com preços e descontos rígidos por outro completamente flexível para melhorar a qualidade da oferta e a fazer mais competitiva e atraente para os viajantes, bem como se adaptar à cada segmento de mercado e actuar em consequência.
Volta a cafeteria
Por outra parte, a partir desta quinta-feira 1 de julho Renfe também começa a restituir os serviços de cafeteria e bar móvel nos comboios AVE e Longa Distância.
Ditos serviços suspenderam-se o 14 de março de 2020 por razões de segurança sanitária como consequência da pandemia de Covid-19 .