Black Friday e a tecnologia: o repto de acabar com as devoluções

Segundo um estudo elaborado por Sendcloud, o 46 % dos consumidores não fica com os produtos tecnológicos que tem comprado por internet

26 November 2021

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Já tem começado oficialmente a temporada de grandes descontos e compras compulsivas para Natal. Como se vem observando desde faz meses, se prevê que os produtos tecnológicos sejam o grande triunfo desta campanha: os consumidores aproveitam os descontos e promoções para comprar uma nova Smart TV, um smartphone melhor ou um novo computador a um melhor preço.

No entanto, os utentes costumam comprar mais do necessário sem conhecer realmente como funcionam os dispositivos que se levam a casa, segundo analisa Raúl Núñez-Romero, director de TechBuddy em Espanha. Esta razão explica que o 46 % devolva os produtos que têm comprado por internet , segundo um estudo elaborado por Sendcloud. Entre os motivos encontram-se expectativas incumpridas ou o facto de que o consumidor aproveitasse o desconto sozinho para provar o produto e não contasse com demasiada informação sobre seu uso e configuração. Dada a tendência a devolver estes produtos, as grandes correntes estendem suas políticas de devolução até janeiro.

O planeta, o grande prejudicado

As vendas ou recolhidas em loja demonstraram-se como uma opção mais sustentável que as vendas on-line ao domicílio. Resulta menos perjudicial para o medioambiente o facto de que o transporte se realize uma única vez ao shopping ou a loja para que o pacote o recolha o consumidor que o facto de jogar com que o pacote não se entregue numa sozinha viagem ou a possibilidade de devolução (o que implica outra viagem) do mesmo. Isso sem contar que os produtos se empacotam em embalagens de plástico ou cartón e que não se podem agrupar pedidos.

Isto afecta seriamente ao planeta, mais no Black Friday. De facto, nas mesmas datas do ano passado, as empresas de transporte distribuíram 50 milhões de pacotes dantes de Natal, dos quais o 25 % foram devolvidos, segundo cifras de Greenpeace . Por isso, desde TechBuddy animam a "procurar ajuda para a instalação destes dispositivos para evitar devoluções por não saber o funcionamento".

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