Compras na 'loja do futuro' da Lefties: "Perdemos-nos porque é tudo muito novo"

Ao entrar no estabelecimento, a música do novo disco de Bad Bunny inunda todo o estabelecimento iluminado. A azáfama das pessoas harmoniza-se com a melodia. Ao fundo do local vê-se um café com alguns casais bebem alguma bebida acompanhada de um pequeno doce. Em vários cantos posiciona-se uma máquina arcade com jogos de Pac-Man, Super Mario Bros. e outros clássicos. A verdade é que se trata da inovadora loja do futuro da Lefties que aterrou em Barcelona, concretamente, no shopping Diagonal Mar.

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O espaço de 1.900 metros quadrados distribuídos num único piso oferece as últimas novidades tecnológicas, tal como diz a rede, permitindo uma experiência de compra digitalizada. Apesar de ter uns provadores inteligentes que gerem automaticamente os acessos e a devolução de peças mediante fitas autónomas, ou um sistema de pagamento Easy Pay –um método de auto pagamento pioneiro no mundo– um número incontável de funcionários vestidos com um macacão azul inundam a loja. Estão aí para asessorar e encaminhar o cliente nas novidades, pois seis dias após a inauguração alguns consumidores sentem-se perdidos e algumas novidades não funcionam de todo de forma dinâmica.

Provadores inteligentes

"Sim que é verdade que nos perdemos, mas porque eu creio deu-me a sensação que é tudo como muito novo, na hora de encontrar a caixa, encontrar o provador. Estamos um pouco despistadas. É uma loja diferente", explica à Consumidor Global uma utilizadora que foi com a sua irmã ao inovador estabelecimento do grupo Inditex. Contudo, para ela, uma vez apanhado o truque, todo foi muito rápido, e admite que quando foi a provar a roupa foi "uma maravilha" o não sair carregada, já que há um botão incorporado para a devolução das peças que não convencem. "A sensação era super estranha, mas estou encantada", reconhece.

O que a marca chama "provador inteligente" consiste num provador convencional, com um número em cima da cada cortina que, segundo se pinte de verde ou de vermelho, indica se está ocupado ou não nesse momento. Ao chegar à entrada, um grande ecrã na lateral informa a que provador se deve dirigir. No entanto, ainda que a ideia é que a gestão se realize de forma autónoma, um empregado que faz a função de porteiro é o que comunica qual está livre, pois o sistema, hoje, falha. Um "5" sai naquele ecrã, mas ao olhar a esse mesmo número, colocado em cima daquele provador sai em vermelho. Este meio faz a prova e não acerta até a terceira vez.

Caixas de auto pagamento

Agora põem uma canção de Rosalía e The Weekend. Enquanto isso, uma senhora passeia tranquilamente pelos corredores. "Não vim comprar nada. Entrei sem saber, por curiosidade, nada mais. Vi-a preciosa e grande, e queria visitá-la", especifica a mulher depois de perguntar sobre a sua experiência no novo local da Lefties . Por outro lado, uma jovem, que assegura que sabia claramente o que queria comprar e não passou pelo experiência dos provadores, acede directamente à caixa, sem caixa ou caixa, mas com assessores. "É mais rápido. Nada complicado", destaca.

Enquanto a jovem, que pertence a uma geração mais adaptada às novas tecnologias, passa facilmente durante o auto-pagamento, uma das 11 caixas disponível encontra-se fora de serviço enquanto um casal é atendido por uma funcionária que tenta solucionar o pagamento pendente. Conquanto, é verdade, que a Consumidor Global, ao questionar cada cliente que finalizou a compra sobre este método, a resposta é, no general, positiva.

Designs personalizados

Uma vez adquirido, os consumidores estão prontos a deixar este Lefties. Alto. Outra tentação chama a atenção de várias pessoas depois de ultrapassar as caixas. Como se de uma lavandería se tratasse, uma alta barra enfeitada de camisolas gira em círculo mesmo ao lado do sistema de pagamento Easy Pay. É que o estabelecimento também oferece ao cliente a oportunidade de personalizar o produto na loja, vendo in situ o processo de criação dos desenhos realizados pela equipa da loja.

Também aqui, aqui o físico e o on-line dão a mão, já que mesmo ao lado encontra-se um ponto de recolha e devolução automatizados. Alguns clientes curiosos aproximam-se a examiná-lo, mas, finalmente, ninguém, naquele momento, realiza nenhuma gestão. Quiçá é demasiado cedo para muitos. Agora soa uma canção de Rosalía. Mistura-se com os gritos de umas crianças a jogar numa máquina arcade. Ao longe escuta-se a alguém pedir um café com leite de aveia. Não mais distracções. Uma vez fora, sem nenhuma compra, mas com uma experiência diferente, o quotidiano volta a envolver o ambiente do shopping.