Adeus à encomenda porque o estafeta desaparece: que se passa com EcoScooting Delivery e AliExpress?

No dicionário da Real Academia Espanhola (RAE), a palavra fantasma tem vários sigificados. O quinto fala de "pessoa vaidosa e presunçosa". O sexto faz referência ao ao que é ameaçador, e a sétima inclui "o que é inexistente ou falso". Muitos envios de entregas o são. Por desgraça, sucede com os Correios, com a Seur, com a Vamox… E com a Ecoscooting Delivery, uma empresa de envios que no seu site diz ter uma "frota ecológica", com veículos ligeiros que pretendem "garantir entregas rápidas" e são "na medida do possível ecológicos, para cuidar o meio ambiente". No entanto, de pouco serve que a moto seja eléctrica se não é capaz de levar o pacote ao seu destino.

É algo que denunciam dezenas de clientes, que, além disso, já não sabem como contactar com a companhia: EcoScooting apagou a sua conta do Twitter, que era a última via para apelar aos responsáveis e receber instruções ou, pelo menos, uma mensagem tranquilizadora. No Trustpilot, a empresa tem mais de 270 opiniões, e 90% qualifica os serviços da marca como muito maus. Sucedem-se palavras como "falhanço", "vergonha" ou "fraude".

Mails em nome de outra pessoa e pacotes para outra cidade

Enrique González relata à Consumidor Global que recebeu um mail da EcoScooting em nome de outra pessoa. "Disseram-me que entregariam o pacote no dia seguinte, e que clicasse no link se queria modificar a data. Estranhou-me, mas como o número de rastreamento era correcto, deixei-o passar. No dia seguinte, ao acordar, vi um email no qual dizia que o pacote tinha sido entregue". Não era verdade, de modo que González tentou contactar com a empresa, que não respondeu apesar de ligar para os seus telefones "cerca de 30 vezes".

Depois, González reviu o estado do seu envio e viu que o tinham entregado em Barcelona, e não em Jerez de la Fronteira, onde devia chegar. Contactou com o vendedor, a AliExpress, de onde asseguraram que verificariam o ocorrido. Depois, a Ecoscooting pôs-se em contacto com González, que pediu um comprovante da entrega. Enviaram-lho, de modo que alegrou-se… até que viu que vinha com os dados de outra pessoa. "Com o seu RG, a sua direcção e o seu telefone. A Lei de Protecção de Dados passou-lhes ao lado. Chamei o rapaz e disse-me que a ele lhe tinham entregado um pacote com esse número de rastreamento, mas o conteúdo era o de um pedido que ele tinha feito". A conclusão de González é que está sem um pacote que lhe custou 70 euros "e sem saber onde reclamar".

AliExpress trabalha com um motorista de entregas  que não sabe onde entrega

O caso de Mario Domínguez não tem nada que invejar ao de González quanto a extravagância. Fez um pedido em meados de julho, também na AliExpress, e um mês mais tarde, ao não o ter recebido, contactou com a responsável pelo transporte, a EcoScooting Delivery. "Disseram-me que não se tinha podido fazer a entrega porque eles não entregavam no código postal indicado. Aqui vem já a primeira má gestão: porque a AliExpress envia um pacote a um transportador que não entrega nesse código postal, e porque a empresa de transporte não mo comunica e tenho que ser eu quem se mexe para se inteirar?", protestou.

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Tentou processar a devolução, a AliExpress pediu um justificativo formal para corroborar que a EcoScooting, o seu próprio parceiro, não vendia ali e o vendedor "lavou as mãos". Mails, telefonemas e impotência. Mas a Domínguez urgía ter esse produto, de modo que voltou a pedi-lo ao mesmo vendedor. "Vou fazendo o rastreamento desse segundo envio e vejo que é a mesma empresa de transporte, e já começo a temer o pior", descreve. Optou por queixar-se no Twitter, porque achou que seria o mais eficaz, e pareceu surtir efeito.

"É um despropósito tudo"

Explicou-lhes o rocambolesco do assunto (duas encomendas a caminho e o desconhecimento total por parte da Aliexpress) e, depois de "toda uma manhã falando com eles, localizam o pacote que se perdeu em julho e que estava à espera de ser devolvido à AliExpress. Dizem-me que podem enviar a uma série de códigos postais, mas não ao meu, e tenho que perguntar a um conhecido se lhe podem enviar o pacote para sua casa". Ainda não chegou.

O que sim o fez é o segundo pacote. "Como é possível que o segundo sim e o primeiro não? Não se supõe que não entregam no meu código postal? É um despropósito tudo, e o pior é que é o consumidor quem tem que estar a gerir ambas partes (a do vendedor e a da empresa de transporte), quando deveriam ser eles a cruzar a informação e serem responsáveis por actualizar o estado do pedido em todo momento", recalça. Este meio tentou em repetidas ocasiões pôr-se em contacto com a EcoScooting Delivery, sem sucesso até ao fim desta reportagem.

Pedido a caminho que se marca como entregue

A EcoScooting também lhe extraviou um pacote, de novo, da AliExpress, a Javier del Pino. O que mais o incomoda é que o envio apareceu como entregue. "A mim não me atenderam o telefone nem me responderam em nenhum momento para me dar uma solução. Além disso, estive a rever o localizador em tempo real que levam os estafetas e apareceu-me o pedido como entregue quando o estafeta estava a uns 10 minutos da minha casa de carro". Face a este panorama, chegou a suspeitar que os estafeitas ficam com os pacotes. "São muitos casos onde aparece entregue ou destinatário ausente e os envios nunca chegam", desliza. Pôs a disputa à AliExpress, e a sua decisão foi não devolver o dinheiro. De modo que não tem o artigo que pediu nem o dinheiro.

Javier del Val define o serviço da EcoScooting como "desastre". Ele, professor de universidade, pediu que lhe enviassem um pacote à faculdade. A primeira vez parecia não ser a primeira vez: disseram-lhe que já tinham tentado realizar a entrega anteriormente, "do qual não tenho notícia", acrescenta. Esperou ao longo do dia ("a faculdade está aberta de 7:30 a 22:00", precisa) e nada. No dia seguinte, descobriu com assombro no site do rastreamento que "disse que a entrega tinha sido tentada novamente, e como não estava lá ninguém, devolveram-na ao remetente. Passei-me".

Ligar 30 vezes sem resposta

Assim, del Val lhes ligou ("uma vez, duas vezes… trinta vezes") mas o atendedor de chamadas sempre dizia o mesmo: que os operadores estavam ocupados. Escreveu-lhes, sem sucesso. Finalmente, uma pista: "Segundo a ligação, têm o pacote nos seus armazéns à espera de devolvê-lo ao remetente. Mas, ao olhar a direcção que tinham para o entregar, descubro que está mal escrita", narra Del Val, que já apelou ao Paypal e à AliExpress. "Cheira-me que alguém vai ficar com o meu dinheiro", lamenta.

Alberto López conta que comprou várias vezes na AliExpress e a entrega tem recaído n EcoScooting mais de uma vez. "Tive ocasionalmente pequenas dores de cabeça", reconhece, ainda que "até agora tenha recebido todos os pedidos, ainda que fosse com atrasos". A última é a mais gorda: o estafeta ligou uma sexta-feira pela manhã, mas López tinha o telefone desligado, porque era muito cedo. Tentou no dia seguinte. "Claro, no sábado ninguém contactou conosco. E na segunda-feira chegou-nos uma notificação de que se devolvia o pacote por ter tentado entregar duas vezes e não o recolher. A primeira vez que tentei contactar com a EcoScooting foi um inferno, já que não encontrava nem site, nem telefone, nem correio. O Google não dava nenhum resultado válido", lembra. "O pior de tudo é que a AliExpress se desliga disto", afirma. "Ocorreu-se-me que quiçá no Twitter atender-me-iam e assim foi, depois de uma mensagem na sua conta contactaram-me por MD e consegui que revessem o meu caso. Mais de uma semana depois voltei a tentar contactar com eles e a conta desapareu. Receio que eles tenham desaparecido e nunca receberei o meu pedido", conclui.