Chamar a um telefone fixo que começa por 9 e 0 tem verdadeiro risco: podem estar sócios a serviços de tarificación adicional, como linhas de atenção ao cliente, serviços de informação ou entretenimento. Por isso, a pessoa que chama costuma sentir incerteza ou receio. Não obstante, há que saber que os telefones que começam por 900 são gratuitos.
Também o são os que começam por 800, tal e como recorda Reclamador. "Para os telefonemas a números 900 e 800, o custo assume-os o proprietário da linha. Portanto, o telefonema a um número 800 é grátis para o consumidor". Isso sim, há que ter em conta que se se realizam desde fora de Espanha, os telefonemas sim podem ter algum custo.
Números 902
Em mudança, os 902 sim são de pagamento, pelo que o llamante deve se andar com muito cuidado. O custo final depende do operador de telefonia, mas pelo geral são tarifas muito caras. "Um telefonema de sozinho 5 minutos pode custar em torno de 3 euros desde um móvel e mais de 1 euro desde a rede fixa", indicam desde Reclamador. Por sua vez, desde o portal de Consumo da Comunidade de Madri indicam que um telefonema a um 902 "pode custar até seis vezes mais que a tarifa regular".
Até faz pouco, muitas empresas e entidades como a DGT tinham números de contacto que começavam por 902. Por isso, nos últimos anos, o Governo tem realizado modificações legais para evitar que os consumidores se deixem um dineral nestes telefonemas.
Mudanças legais
Assim, o Real Decreto Lei 37/2020 assinala que o uso da linha telefónica que a empresa põe a disposição dos consumidores e utentes "não poderá supor para o consumidor e utente um custo superior ao custo de um telefonema a uma linha telefónica fixa geográfica ou móvel regular".
Ademais, estabelecia-se que os números de tarificación especial já não podiam ser a única via para contactar com uma empresa, senão que devia existir uma linha telefónica regular, isto é, barata.
Multas por utilizar 902
Neste sentido, a Comissão Nacional de Mercados e a Concorrência (CNMC) tem multado a várias companhias pelo uso indevido dos números 902. Por exemplo, em dezembro de 2021 sancionou com 225.000 euros a Telefónica de Espanha, S.A.Ou., e a Operadora de Telecomunicações Opera, S.L., por oferecer às empresas a contratação de linhas 902 a mudança de um benefício económico.
Por outra parte, as empresas que prestam serviços básicos, sejam públicas ou privadas, estão obrigadas a oferecer um número de telefone gratuito para que os consumidores possam realizar consultas. Entre estas empresas consideradas de serviços básicos encontram-se as que proporcionam fornecimentos fundamentais como o água, o gás ou a electricidade.
Custo de telefonemas a números 905
O prefixo 905 é outro dos números de tarificación especial. "Os números 905 costumam-se utilizar como serviços de telefonemas em massa (votos por telefone, colectas…), com um custo que oscila entre 0,15 e 0,60 euros o minuto. Este número costuma ser usado para o televoto", recorda Reclamador.
Por isso, o preço do telefonema deve estar especificado no contrato.
Números 803, 806, 807
Estes números têm um sobrecoste elevadísimo, que pode ultrapassar o euro por minuto, independentemente do custo por estabelecimento de telefonema. Os 803 estão considerados números para adultos, os 806 correspondem a serviços de entretenimento e lazer (como o tarot) e os 807 a serviços profissionais (advocacia, psicologia, assessorias…).
Ademais, se chama-se desde o móvel e não desde o fixo, o custo de telefonema "compartilhado" ou intermediário entre o telefonema local e provincial destes números costuma ser muitíssimo mais alto.