Há atitudes empresariais que, simplesmente, não se entendem. A companhia italiana Rentalplus tem deixado na estacada a uma cliente, Anna B., que alugou um carro no passado mês de junho. No entanto, não é a primeira vez que a empresa se encontra no ponto de olha.
O passado verão, Consumidor Global fez-se eco das pressões que realiza a companhia para colar a seus clientes pólizas de seguros a toda a costa. Uma prática que, segundo Anna B., também sofreu em primeira pessoa e que, ademais, supõe um sobrecoste considerável para o utente.
Pressões para contratar outro seguro
Quando Anna B. aterrou no aeroporto de Bari, dirigiu-se ao escritório de Rentalplus para recolher o carro que tinha alugado através do intermediário Check24. Segundo relata a este meio, decidiu contratar um seguro a todo o risco com esta plataforma. No entanto, ao chegar ao balcão de Rentalplus, "quase ameaçaram-nos pára que apanhássemos um seguro directamente com eles", denúncia.
E acrescenta: "Disseram-nos que se passava algo teríamos que o pagar por adiantado e depois reclamar ao seguro. Em mudança, se apanhávamos uma póliza directamente com Rentalplus, eles se faziam cargo. Era um cargo extra de 160 euros para quatro dias e recusamo-lo porque já tínhamos nosso próprio seguro a todo o risco".
Um roubo em menos de 24 horas
Pouco depois de sair de Bari, Anna B. e seu casal dirigiram-se a Monopoli, onde estacionaram o carro sobre as seis da tarde. Ao dia seguinte, descobriram que o veículo tinha desaparecido.
"Primeiro duvidamos se era a rua correta, mas justo enfrente tinha uma peluquería. O garoto reconheceu-nos e confirmou que quando fechou, às nove, o carro seguia ali. Pela manhã, já não estava", relata a afectada.
Sem resposta por parte do Rentalplus
Depois de apresentar denúncia na delegacia, a surpresa foi maiúscula: "Entrou um casal com exactamente o mesmo caso. Mesmo carro, mesma companhia e alugado no mesmo dia", assegura.
Anna B. tentou contactar com Rentalplus por telefone, ainda que sem sucesso. Só obteve uma resposta através de WhatsApp. "Disseram-nos que levássemos a chave ao aeroporto, mas não podiam nos oferecer outro carro porque não tinham", assinala. Assim, a cliente ficou sem veículo o resto da viagem.
Mais de 2.000 euros pagos e sem carro
Para além da perda do carro, o mais grave para Anna B. foram os pagamentos posteriores. Dantes do roubo, Rentalplus tinha bloqueado uma fiança de 500 euros. A esta quantidade somaram-se 1.900 euros que, segundo a companhia, estavam estipulados como franquia por roubo no contrato. A isso se acrescentaram outros 300 euros por "trâmites administrativos" e 150 pelo depósito cheio de gasolina. "Cobraram-me o depósito cheio de gasolina quando não tinha carro para lhes devolver. Pareceu-me uma vergonha", recalca.
Ademais, há que somar os mais de 200 euros que pagou pelo aluguer. Ao todo, mais de 3.000 euros e sem nenhum serviço prestado. Laura Serra, advogada de Legálitas especializada em consumo, explica a este meio que o cargo por combustível poderia ser abusivo. "Teria que tratar de um depósito muito grande para justificar esse custo", aponta.
Suspeitas de fraude
Rentalplus acumula mais de 400 opiniões negativas em Trustpilot, muitas delas por experiências similares. Anna B. acha que seu caso não foi um facto isolado. "Roubaram-nos o carro ao dia seguinte. Não vos soa a megaestafa? A mim sim", afirma.
"Acho que esses carros estão geolocalizados. Tivéssemo-los estacionado onde os tivéssemos estacionado, ter-no-lo-iam roubado. Estou convencida de que Rentalplus tem três carros que circulam, os roubam e os voltam a alugar. Não acho que um ladrão se ponha pela noite a procurar carros aleatórios para se levar. Éramos os terceiros aos que nos passava essa manhã", conclui.