Citibox é uma empresa tecnológica que instala buzones inteligentes residenciais nos portais das comunidades de vizinhos para facilitar a recepção de pacotes provenientes de compras por internet. É uma companhia fundada faz uma década pelo empreendedor valenciano David Bernabeu da que hoje fazem parte mais de 100 pessoas.
"Somos a empresa que está a resolver o problema da última milha, que viu um problema no facto de não saber quando e como vamos receber uma compra on-line", explicam em sua página site.
Como funciona Citibox
O sistema funciona, a priori, de maneira singela: Citibox instala módulos de buzones no portal do edifício e, quando um repartidor da empresa de transportadora de turno chega com um pacote, selecciona um compartimento livre e deposita o produto.
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Nesse mesmo instante, o destinatário recebe uma notificação com um código no aplicativo móvel de Citibox na que se lhe informa de que seu pacote já está disponível. Ao chegar a seu portal, o utente abre o buzón e retira o pedido no momento que lhe resulte mais cómodo. É gratuito para os utentes: o negócio está na comissão que Citibox ónus aos transportadores.
Opiniões dos utentes
Citibox tem mais de 36.000 reseñas em Google Play, onde é uma app realmente bem valorizada: tem 4,7 estrelas sobre 5.
Em mudança, em Trustpilot há mal 40 comentários, alguns deles muito negativos. "Uma fraude, nunca tenho dado minha autorização para que me deixassem porque nestes buzones, e ademais o pacote nunca, o buzón estava vazio. Não se fazem cargo de nada. Tenho uma denúncia posta no escritório do consumidor para recuperar meu dinheiro", expressou uma cliente recentemente.
O auge do comércio eletrónico joga a seu favor
Em abril, a empresa conseguiu fechar uma rodada de financiamento de 100 milhões de euros liderada por Ithaka, fundo especializado no desenvolvimento de infra-estruturas em Europa. O crescimento do comércio eletrónico joga a seu favor: a cada ano enviam-se em Espanha centos de milhões de pacotes, e se Citibox faz as coisas bem, pode poupar muitas dores de cabeça a repartidores e consumidores.
No entanto, faz um par de anos, a companhia derrapó. A Agência Espanhola de Protecção de Dados (AEPD) abriu procedimento sancionador contra Seur e Citibox depois da denúncia de um utente ao que lhe deixaram um pacote num buzón sem sua autorização.
O repartidor deposita o pacote no buzón sem consentimento explícito
O utente realizou seu compra solicitando a entrega em seu próprio domicílio. No entanto, o repartidor de Seur depositou o pacote num dos buzones inteligentes de Citibox localizados nas zonas comuns do edifício, sem contar com o consentimento do destinatário.
Depois da reclamação, a AEPD constatou que Seur, responsável pelo tratamento dos dados de seus clientes, os tinha cedido parcialmente a Citibox sem formalizar a garantia legal obrigatória. Ao não existir dito acordo, Citibox não tinha legitimación para gerir nem processar os dados dos utentes procedentes dos envios de Seur.
Registro de utentes bloqueados
Para mais inri, com o objectivo de não repetir entregas não autorizadas, Citibox criou um registro próprio de utentes bloqueados. Paradoxalmente, assim piorou a situação. "O caso parece-me especialmente interessante porque demonstra que o problema não está tanto neste tipo de serviços tecnológicos, que podem resultar muito úteis, sina em como se desenham desde o ponto de vista da protecção de dados", explica a este meio Samuel Parra, advogado especializado em tecnologia e experiente em ciberseguridad.
Neste caso, arguye, Citibox podia tratar determinados dados do destinatário para fazer possível a entrega do pacote, mas devia fazê-lo dentro da finalidade para a que Seur lhos tinha facilitado. Devia existir, precisa o experiente, "uma correta delimitação das responsabilidades entre ambas companhias". Por isso, utilizar os números de telefone para criar uma lista de exclusão própria e a priori permantente foi um patinazo.
Um novo tratamento dos mesmos dados
"Para atender a vontade de uma pessoa que não queria que Citibox tratasse seus dados em futuras entregas se criou um novo tratamento desses mesmos dados, ademais com uma vocação de permanência no tempo", indica Parra.
O correto, por tanto, teria sido "configurar desde o princípio a relação entre Seur e Citibox conforme à realidade do tratamento: Seur como responsável e Citibox como encarregado para aquelas operações realizadas por conta de Seur, estabelecendo expressamente que dados podia utilizar Citibox, para que finalidade e durante quanto tempo".
A companhia não responde
Este meio tem contactado com Citibox para perguntar que leitura faz do incidente, durante quanto tempo permaneciam os números dos utentes na lista de exclusão e com que critérios se depuravam. No entanto, apesar da predisposición inicial, a companhia não tem contestado.
"O crescimento do comércio eletrónico faz que a cada vez intervenham mais actores tecnológicos em algo aparentemente tão singelo como entregar um pacote: comércio, operador logístico, plataformas de rastreamento, pontos de recolhida, bilheteiras inteligentes, aplicativos, etc. A cada integração supõe novos fluxos de informação e aumenta o risco de que dados obtidos para uma finalidade concreta terminem se reutilizando para outra", adverte Samuel Para.
Quem decide sobre a cada tratamento
A solução, raciocina, não passa por renunciar a estes serviços, sina por aplicar realmente a privacidade desde o desenho: "utilizar unicamente os dados imprescindíveis, definir correctamente quem decide sobre a cada tratamento, limitar as finalidades e estabelecer prazos de conservação claros".
A julgamento do letrado, "a comodidade e a privacidade não deveriam ser incompatíveis se o serviço se desenhou correctamente desde sua origem".
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