Num palco onde as comunicações se voltaram a cada vez mais automatizadas e os bancos de dados se alimentam de forma constante, o spam telefónico segue sendo um dos principais quebraderos de cabeça para os utentes. Ainda que o sector tecnológico tem avançado notavelmente para frear estas interrupções não desejadas, os telefonemas comerciais seguem escapando aos filtros com demasiada frequência.
E, no entanto, existe uma frase de mal cinco palavras que, segundo os especialistas, é suficiente para que o operador ao outro lado da linha decida finalizar o telefonema sem insistir mais.
As cinco palavras que fazem que um chamada spam se corte ao instante
A luta contra os telefonemas intrusivas intensificou-se nos últimos anos. Por um lado, as regulações têm começado a limitar as más práticas de certos centros de telefonemas que, durante muito tempo, funcionaram sem um controle claro. Por outro, os fabricantes de smartphones têm reforçado a segurança incorporando sistemas de detecção que analisam padrões de número, frequência de contacto e banco# de dados colaborativos para avisar ao utente de que o telefonema entrante poderia ser spam.
Junto a estas medidas, as operadoras têm contribuído suas próprias ferramentas. Um exemplo recente é a função de "Telefonemas Visíveis" impulsionada por MasOrange, que etiqueta e classifica em tempo real os telefonemas suspeitos dantes de que o utente descuelgue. Este tipo de soluções, baseadas em sistemas de reputação telefónica e análise de comportamento, acrescentam uma capa mais de filtrado à experiência de utente.
Ainda assim, nenhuma destas tecnologias é infalible. Os centros de telefonemas modificam seus números, utilizam linhas rotativas ou implementam sistemas automáticos que passam desapercibidos para os detectores. Por este motivo, milhares de telefonemas comerciais seguem chegando a cada dia aos utentes.
Por que não deves pendurar de imediato
Ante a molesta experiência de receber um telefonema comercial, a reacção mais habitual é pendurar assim que detecta-se a intenção do interlocutor. No entanto, os especialistas advertem de que este gesto pode ter o efeito contrário ao desejado. Nos sistemas de qualificação interna destas plataformas, pendurar rapidamente pode interpretar-se como "utente ocupado", não como "utente não interessado". Como resultado, o número costuma voltar a se incluir em ciclos posteriores de telefonema.
A recomendação mais estendida entre analistas de telecomunicações é responder de forma breve e firme, sem facilitar informação, e deixar claro que a comunicação não deve continuar.
As cinco palavras que funcionam
Por trás desta aparente simplicidad esconde-se um motivo técnico: estes centros de telefonemas seguem scripts muito estritos. Se o utente mostra uma negativa direta, o operador tem a indicação de não continuar insistindo para evitar penalizações internas e assegurar que a marca não fique associada a uma má experiência.
A frase que tem demonstrado ser mais efetiva é:
Não graças, não estou interessado
Portanto, uma negativa cortês, mas clara, costuma bastar para que o sistema marque o número como não viável para futuras campanhas.
Quando o spam é mais que molesto: as fraudes telefónicas
O outro frente importante nas comunicações não desejadas é o das fraudes telefónicas. A diferença dos telefonemas comerciais, estas não procuram vender um produto, sina obter informação pessoal ou financeira. A tecnologia de suplantación de identidade telefónica tem permitido que muitos estafadores aparenten chamar desde números legítimos, o que faz ainda mais necessário adoptar hábitos de protecção.
1. Nunca facilites informação sensível
Nenhuma entidade séria solicita chaves, códigos de verificação, senhas ou dados bancários por telefone. Se o telefonema deriva neste tipo de perguntas, deve considerar-se automaticamente suspeita.
2. Precaução com telefonemas não solicitados
Se não esperavas um telefonema, é fundamental identificar ao interlocutor, pedir seu nome, empresa e motivo do contacto. Qualquer reticencia na resposta é um indicador de risco.
3. Identifica tácticas de pressão
As fraudes apoiam-se na urgência. Frases como "sua conta será bloqueada" ou "tem um problema grave de segurança" procuram provocar decisões impulsivas. Ante a pressão, é melhor cortar o telefonema.
4. Verifica através de canais oficiais
Dantes de actuar, o adequado é fechar o telefonema e contactar directamente com a companhia ou instituição através de seu site ou número oficial.
5. Não instales software durante o telefonema
Se pedem-te instalar aplicativos de controle remoto para "solucionar um problema", detém a conversa. Este é um dos métodos mais utilizados para aceder ao dispositivo da vítima.
6. Cuidado com imitações de organismos oficiais
Fazenda, a Segurança Social ou a Polícia nunca pedirão dados pessoais por telefone, nem exigirão pagamentos imediatos.
7. Pendura se algo não encaixa
Não é necessário dar explicações. Terminar o telefonema é sempre a opção mais segura.
8. Bloqueia e reporta
Os móveis permitem bloquear números. Também é recomendável informar às autoridades se se detecta uma tentativa de fraude.
9. Protege aos perfis vulneráveis
Pessoas maiores ou jovens podem ser mais propensos a cair em enganos. Compartilhar estas pautas ajuda a reforçar a segurança no meio familiar.
10. Confia em teu critério
Se algo não soa bem, provavelmente não o é.