A cada vez são mais os consumidores que, em vez de ir ao supermercado, optam por fazer a compra on-line: os dados da consultora NIQ refletem que a quota das plataformas digitais no mercado do grande consumo (alimentos, bebidas e produtos de higiene e limpeza) registou no ano passado um crescimento de 17,7% e atingiu seu nível mais alto.
Isto não significa que o comprador abandone os estabelecimentos físicos, sina que aposta por um modelo híbrido ou omnicanal, no qual combina a comodidade da entrega a domicílio para produtos volumosos ou recorrentes com a experiência física em loja, onde pode resultar mais singelo escolher ofertas.
Fazer compra-a por WhatsApp
Agora, Eroski extrema as facilidades para os mais vadios. A corrente basca tem lançado Eroski Smart Shop, uma inovadora solução que permite fazer a compra através de WhatsApp mediante inteligência artificial e receber no domicílio em aproximadamente uma hora.
A cooperativa tem lançado uma experiência piloto em Bilbao para declarar este modelo de compra "conversacional, ágil e personalizada". Com este lançamento, Eroski pretende oferecer soluções mais simples, rápidas e personalizadas.
"Tão singelo como enviar uma mensagem"
"Queremos que fazer a compra seja tão singelo como enviar uma mensagem ou entablar uma conversa. Fazemo-lo, ademais, através de um aplicativo que já faz parte da vida diária de qualquer pessoa", tem explicado explica Aitor Zuburruti, coordenador de inovação em retail, transformação digital & AI, novos modelos de negócio e experiência de cliente de Eroski.
"Em linha com seu compromisso com a poupança, Eroski oferece por defeito a opção mais económica quando a solicitação é genérica. No entanto, se o cliente indica uma marca concreta, o sistema selecciona esse produto específico, ainda que não seja o mais barato, podendo ajustar a eleição na própria conversa", tem indicado.
Prova em 9 lojas próprias
Trata-se da primeira proposta em Espanha com estas características e actualmente está a provar-se em 9 lojas próprias que Eroski tem na capital vizcaína. O piloto desenvolver-se-á durante um ano com o objectivo de medir a aceitação do serviço e optimizar a experiência dantes de sua possível expansão.
O sistema permite ao cliente fazer compra-a através de uma conversa natural por texto ou audio, como se falasse com uma pessoa. Ademais, permite introduzir imagens, como, por exemplo, uma foto da lista da compra. O sistema interpreta a petição do cliente e gera automaticamente uma proposta completa de produtos pronta para sua validação e pagamento.
Proposta de menus e receitas adaptadas
Ademais, o sistema também propõe menus e receitas adaptadas às preferências, necessidades nutricionais e orçamento da cada pessoa utente.
A transacção finaliza com o pagamento na plataforma de quick commerce e com a entrega do pedido no domicílio num prazo aproximado de uma hora.