Apesar dos cacareados esforços do Governo, os consumidores continuam recebendo telefonemas comerciais não desejadas. Mais especificamente, um estudo de Facua realizado em setembro refletiu que só um 26% dos utentes considera que recebe menos chamadas de spam que dantes.
Assim as coisas, o Executivo tem decidido mover ficha: tem proposto uma nova numeração com o prefixo 400 para facilitar a identificação dos telefonemas comerciais, o que permitirá aos utentes as detectar claramente e decidir se desejam as atender.
Diferenciar os telefonemas de atenção ao cliente e as comerciais
Mais especificamente, o Ministério para a Transformação Digital e da Função Pública, através da Secretaria de Estado de Telecomunicações e Infra-estruturas Digitais, tem submetido a trâmite de audiência pública duas resoluções pelas que se atribuem certas faixas de numeração, específicos e diferenciados, para os telefonemas de atenção ao cliente e para os telefonemas comerciais.
As resoluções dão cumprimento à Lei de Serviços de Atenção à Freguesia (SAC), aprovada no passado mês de dezembro, e têm como objectivo reforçar a protecção dos utentes em frente aos telefonemas e SMS comerciais fraudulentos ou não desejados, reduzindo riscos e moléstias.
O consentimento renova-se a cada dois anos
A nova Lei SAC também estabelece a obrigação de renovar a cada dois anos os consentimentos outorgados pelo utente para que possa receber telefonemas comerciais. Assim mesmo, considerará nulos os contratos efectuados em telefonemas comerciais realizadas sem consentimento prévio.
Por outra parte, os telefonemas de atenção ao cliente --aquelas que realizam as empresas para contactar clientes ou gerir contratos em curso--, só poderão efectuar desde os números curtos especificamente atribuídos para isso (por exemplo, o 1004 de Telefónica), as faixas gratuitas (800 e 900) ou os números geográficos.
Proibições prévias
A Ordem Ministerial contra as fraudes de suplantación de identidade mediante telefonemas telefónicos ou envio de SMS, que entrou em vigor em março do ano passado, já atribuiu as faixas 800 e 900 para estes telefonemas, e também proibiu utilizar numeração móvel. Agora, mediante esta resolução, se especificam de maneira expressa as faixas de numeração que podem utilizar os telefonemas de atenção ao cliente.
O Governo defende que, desde a posta em marcha do 'Plano Antiestafas telefónicas e por SMS', em março de 2025, os operadores de telecomunicações têm bloqueado 169,5 milhões chamadas e 10,4 milhões de SMS com intenções fraudulentas.
Bloqueio por parte dos operadores
Quando os números 400 estejam plenamente operativos, os operadores bloquearão os telefonemas comerciais ou de atenção ao cliente que sejam realizadas desde outras numerações.
Para isso, o texto submetido a audiência pública estabelece um prazo de quatro meses desde a entrada em vigor das resoluções. No caso de que um utente acabe recebendo um telefonema comercial ou de atenção ao cliente desde uma numeração não autorizada, poderá o denunciar ante o Escritório de Atenção ao Utente de Telecomunicações (OAUT) ou a Comissão Nacional dos Mercados e a Concorrência (CNMC).