Saltam os alarmes com Engel Energy: clientes sem facturas, ofertas pelas placas e irregularidades
A empresa, que está numa situação financeira muito delicada, trata de renegociar os termos dos contratos com os clientes, subir as quotas e recuperar placas já instaladas
"Energia solar, assim de fácil". Essa é a concisa descrição que Eveon, uma empresa dedicada à instalação de placas e o autoconsumo, tem em sua conta de Instagram. Mas as coisas não são tão singelas e a promessa de poupar o 30% na factura da luz também não está garantida. Não é uma companhia desconhecida para este meio: em fevereiro de 2025, Consumidor Global publicou uma reportagem com enfoque crítico sobre a empresa Engel Energy no que informava de que Eveon era a nova marca da entidade.
Nesse momento, esta tinha mal 30 reseñas em Trustpilot, a maioria negativas. Um ano mais tarde são umas 140, algumas verdadeiramente preocupantes, o que sugere que a empresa tem tomado um rumo perigoso.
Instalação de placas e contrato de renting
M. Blanco conta a este meio que seu "pesadelo" começou em março de 2024, quando subscreveu com Eveon um contrato que contemplava a instalação de placas solares mediante um contrato de renting de 25 anos de duração, com uma quota fixa mensal. Segundo detalhava a oferta comercial, recorda, a empresa fá-se-ia cargo de absolutamente tudo: manutenção, revisões, garantias para reparos, gestão integral da documentação e controle da instalação, de maneira que ela não devia se preocupar de nada.
"Assim mesmo, ofereciam uma campanha denominada 'Plano Amigo', pela qual, se recomendavas a outra pessoa, te bonificavam com 300 euros. Esta bonificación reclamei-a em numerosas ocasiões por via telefónica, mas sempre se me respondia com um 'passamos nota', sem que nunca chegasse a contactar comigo nenhum responsável", agrega.
Sem controle do consumo
Ademais, em teoria os clientes de Eveon têm ou tinham um aplicativo para controlar seu consumo elétrico. "Nunca me foi facilitada dita aplicativo, pelo que estive sem poder controlar o consumo, com o temor constante de superar o limite e receber uma factura desproporcionada", agrega Blanco.
Assegura que também não recebia facturas claras nem informação detalhada. Pôs estes factos em conhecimento do Escritório Municipal de Informação ao Consumidor (OMIC) de seu município, mas não conseguiu resolver nada. "Do mesmo modo, os correios eletrónicos enviados à empresa não eram contestados", denúncia.
Tentativa de recompra das placas
Em outubro de 2024, uma comercial de Engel Energy pôs-se em contacto com ela para lhe oferecer a compra da instalação fotovoltaica por um custo de 7.500 euros, indicando que o valor residual da planta ascendia aproximadamente a 9.500 euros. Aqui surgem as primeiras perguntas inquietantes: por que uma empresa dedicada à instalação de placas solares quereria recolher cabo e recuperar esta infra-estrutura?
Provavelmente, porque algo não tem saído como Engel esperava. Ao respeito, uma notícia publicada em julho de 2025 pelo Economista revelava que a empresa trabalhava "num plano de reestruturação da dívida com elevadas tiras que tem posto em alerta ao pool de credores". Isto é, que a empresa está numa situação muito delicada e os que põem o dinheiro andam com a mosca por trás da orelha. Ao respeito, a suspeita de Blanco é que as contas não saem e têm dado marcha atrás com o plano de renting.
"Abandono total"
Devido ao "abandono total" por parte da empresa, e dado que "o silêncio era sua forma habitual de proceder", num primeiro momento Blanco considerou razoável aceitar dita oferta para desvincular-se de Engel-Eveon. "Em nenhum momento informou-se-me por escrito de que a única alternativa era comprar a instalação ou assumir o desmontaje a meu cargo, desmontaje que posteriormente se cifró em 3.000 euros mais IVA", precisa.
Segundo indicaram-lhe na oferta, esta incluía os certificados energéticos necessários para poder aplicar a dedução no IRPF, que suporia uma desgravación aproximada de 2.660 euros, mas tinha um problema: ela não tinha nenhum dos certificados e, quando perguntou ao organismo competente, lhe disseram que não constava nenhum certificado registado em seu domicílio.
Erros e dejadez
Assim as coisas, Blanco não poderia beneficiar de nenhuma dedução fiscal. "A resposta do comercial foi que não tinha problema, que o certificado se podia registar com data da compra. Isto é manifestamente incorreto, já que não é possível registar em 2025 uma instalação realizada em 2023", precisa esta consumidora.
Por se estes factos não fossem suficientemente graves, em dezembro Blanco se percató de que Engel Energy lhe tinha mudado de comercializadora elétrica a Naturgy sem notificação nem consentimento prévio. Inteirou-se directamente, ao revisar sua factura. "Desde esse momento, deixaram de girar os recibos do renting, mantendo-me em dita comercializadora sem explicação alguma", relata.
Sem possibilidade de mudar de teleco
A dia de hoje, denúncia, não pode gerir possíveis incidências técnicas nem tampocopuede mudar de companhia de telecomunicações, "já que a instalação está vinculada ao router configurado por eles", denúncia.
"A empresa comunica-me que se não pagamento, não me entregam a documentação. Tudo parece indicar que o modelo de renting que a companhia promovia tem resultado frustrado, e que, como consequência de sua má gestão empresarial, estão a forçar aos clientes a comprar instalações já executadas", opina esta consumidora.
Casos similares
Seu caso não é único. Faz uns meses, uma pessoa pôs-se em contacto com este meio para expor um caso muito similar: Eveon realizou a instalação das placas solares num inmueble de sua propriedade sem nenhum custo e ele se comprometeu a pagar uma quantidade fixa mensal durante 25 anos. O contrato contemplava que, se tinha algum problema com as placas, seria a companhia a que fá-se-ia cargo.
No entanto, este consumidor detectou cedo que algumas coisas não marchavam correctamente. Em meados de maio recebeu uma factura incompleta, que não continha os dados que precisava, como o CUPS. "Não sê o que consumo, se me passei ou não, se se reverteu energia ao consumidor… Não têm cumprido com nada", denúncia.
Burofax
Mais adiante recebeu um burofax com uma factura por excesso de consumo energético. "Uma factura tremenda", recorda. Alarmado, tratou de pôr-se em contacto com a empresa, mas foi "impossível". Depois recebeu um segundo burofax no que diziam que não tinham podido realizar correctamente a medida.
Se for o caso, Eveon também não tramitou a documentação necessária para que ele pudesse aceder a deduções fiscais, e também tratou de comprar a instalação. Neste caso, ademais, alegaram que tinha "discrepâncias" entre os registros de sua plataforma e os dados reportados pelo investidor de sua instalação e o consumo real da rede, pelo que quiseram lhe subir a quota, o que supõe um incumprimento do contrato. "Pressionam-me e pressionam-me", denúncia.
"Não me enviaram nenhuma factura"
"Não me enviaram nenhuma factura durante todo o ano 2024. Também não está operativa o aplicativo na que disseram que poderiam se ver os trâmites. 'Dificuldades técnicas'. Também não têm feito os trâmites que deviam ter feito para que me fizessem um desconto do IBI", recalca.
Em Trustpilot há muitas queixas similares. "Impresentables, levo 20 meses sem cadastrar minhas placas solares e perdendo de vender os excedentes e perdendo os benefícios fiscais porque estes impresentables não me cadastram", reprovou um utente.
Erros de instalação
"Faz como 19 meses me colocaram placas solares e, ainda que as tenho sem legalizar por erros de instalação que não corrigem, tenho enviado infinidad de correios, os telefonemas telefónicos não as apanham e me estão a causar prejuízos por mais de 2000 euros, já não sê que fazer", comentava, desesperado, outro afectado.
Sucedem-se palavras como "estafadores" e os reproches por não poder aceder às subvenções, que supostamente Engel gere previamente.
Quem está por trás da empresa
Até março de 2025, um dos altos cargos de Engel Energy era Xavier Mas, que previamente tinha trabalhado em entidades da talha de MediaMarkt ou o Futebol Clube Barcelona. Actualmente, o CEO é David Montané.
Para compreender melhor deriva-a de Eveon, cabe mencionar a queda da demanda de placas solares que tem trastocado as contas de vários gigantes do sector. Por exemplo, Holaluz tem registado perdas de 14,7 milhões de euros entre janeiro e junho, o que supõe um 9% mais que as obtidas no mesmo período do ano anterior.
O autoconsumo cai
"Em 2024, Espanha instalou praticamente a mesma potência solar que no ano anterior, com 6.039 MW novos, mal um 1,47% menos que em 2023. Mas o dado preocupante está nos tejados: o autoconsumo caiu um 31%, com 1.182 MW menos instalado", publicou O Confidencial em 2025.
Este meio tem tratado de contactar com Eveon- Engel Energy para perguntar por sua situação atual e pelas graves denúncias dos consumidores, mas, ao termo desta reportagem, não tem obtido resposta.