eDreams continua no olho do furacão. As críticas de consumidores que se sentem atrapados num torque de assinaturas não desejadas e enfrentam dificuldades para obter reembolsos têm escalado até converter num conflito legal e regulamentar de grande envergadura.
Agora, OCU e Euroconsumers têm instado a eDreams Odigeo, através de um requerimento formal, ao cesse imediato de todas as "práticas enganosas e agressivas" sócias a seu serviço de assinatura, que inclui opções pré-selecionadas, comparações de preços "enganosas" e rotas de cancelamento "ocultas". Por sua vez, a agência de viagens tem recusado "categoricamente" estas acusações.
"Deslealtad institucional"
Apesar de que os problemas com Prime estão muito estendidos, tal e como tem publicado Consumidor Global em numerosas ocasiões, eDreams critica a posição das organizações de consumidores. A seu julgamento, resulta "incomprensible" que, depois de anos de colaboração construtiva, a entidade opte por "a deslealtad institucional" ao emitir julgamentos públicos "sem uma mínima verificação prévia e sem nos permitir responder".
"Prime cumpre rigorosamente com o regulamento aplicável, sendo uma proposta de valor real e transparente eleita por 7,8 milhões de viajantes pela flexibilidade, poupanças e personalização que oferece", alega a empresa.
Problemas "sistémicos"
Em seu comunicado, tanto OCU como Euroconsumers têm realçado que as reclamações dos utentes recopiladas confirmam que "estes problemas são sistémicos e continuam na actualidade", fazendo referência à recente multa de 9 milhões de euros da Autoridade Italiana de Concorrência e Mercado (AGCM) a eDreams, que a assinatura tem recorrido.
As duas associações exigem uma compensação completa aos consumidores afectados, além de uma revisão das interfaces digitais para garantir total transparência sobre custos de assinatura, renovações e procedimentos de cancelamento. Se a companhia não responde, ambas entidades poderiam empreender acções coletivas trans-fronteiriças e denunciar a eDreams ante as autoridades européias de protecção do consumidor.