eDreams continua no olho do furacão. As críticas de consumidores que se sentem presos numa espiral de assinaturas não desejadas e enfrentam dificuldades para obter reembolsos escalaram até converterem-se num conflito legal e regulamentar de grande envergadura.
Agora, OCU e Euroconsumers solicitaram à eDreams Odigeo, através de um requerimento formal, que cesse imediato de todas as "práticas enganosas e agressivas" associadas ao seu serviço de assinatura, que inclui opções pré-selecionadas, comparações de preços "enganosas" e rotas de cancelamento "ocultas". Por sua vez, a agência de viagens recusou "categoricamente" estas acusações.
"Deslealdade institucional"
Apesar dos problemas generalizados com a Prime, tal como publicou a Consumidor Global em várias ocasiões, a eDreams critica a posição das organizações de consumidores. Na sua opinião, resulta "incompreensível" que, depois de anos de colaboração construtiva, a entidade opte por "a deslealdade institucional" ao emitir julgamentos públicos "sem uma mínima verificação prévia e sem nos permitir responder".
"Prime cumpre rigorosamente com o regulamento aplicável, sendo uma proposta de valor real e transparente eleita por 7,8 milhões de viajantes pela flexibilidade, poupanças e personalização que oferece", alega a empresa.
Problemas "sistémicos"
No seu comunicado, tanto a OCU como a Euroconsumers realçaram que as reclamações recolhidas dos utilizadores confirmam que "estes problemas são sistémicos e continuam ainda hoje", referindo-se à recente multa de 9 milhões de euros da Autoridade Italiana de Concorrência e Mercado (AGCM) à eDreams, que a marca recorreu.
As duas associações exigem uma compensação completa aos consumidores afectados, além de uma revisão das interfaces digitais para garantir total transparência sobre custos de assinatura, renovações e procedimentos de cancelamento. Se a companhia não responde, ambas as entidades poderiam empreender acções coletivas trans-fronteiriças e denunciar a eDreams junto das autoridades europeias de protecção do consumidor.