A megatienda Orange de electrodomésticos vende dois microondas danificados e retém seu reembolso
A operadora de telecomunicações acumula mais de um mês sem devolver o dinheiro a um cliente, num episódio que evidência as falhas de sua aposta por se converter num novo Amazon
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Em setembro de 2025, MasOrange anunciava o lançamento de uma megatienda de tecnologia on-line. Seu objectivo é plantar cara a gigantes como Amazon e às grandes superfícies tradicionais, oferecendo mais de 1.000 electrodomésticos, respaldado por um financiamento sem interesses a 48 meses e seguros personalizados mediante inteligência artificial. A companhia apontava alto, projectando vender até cinco milhões de unidades ao ano.
No entanto, depois de bambalinas, a operadora de telecomunicações falha à hora de gerir pedidos e tramitar reembolsos, passando por alto que por trás da cada número de pedido há uma pessoa.
Compra-a sem financiamento na megatienda de Orange
A princípios de fevereiro de 2026, Josué Olmo, cliente de Orange, decide aproveitar a loja de electrodomésticos on-line da companhia. "Através do aplicativo dá-te opções de renovar-te o telefone, mas também de comprar electrodomésticos", relata a Consumidor Global. Se for o caso, procura um microondas para o escritório e, depois de comparar opções, se decanta por um modelo de LG, com um preço de 171,36 euros.
Inicialmente, Josué opta pelo financiamento gratuito de até 48 meses que tanto promove a marca, mas finalmente decide liquidar a dívida. "Pára que vou estar pagando 10 euros ao mês por um microondas de 170 euros? Prefiro fazer o pagamento completo", aponta.
Um microondas abollado
Quando chega o microondas ao escritório onde trabalha Josué, a caixa apresenta danos e a estrutura do microondas estava, em palavras do afectado, "completamente abollada pelo lateral". Nesse mesmo dia, notifica-o à empresa e procede à devolução.
Não obstante, Orange –que nesse momento sim respondeu rápido– lhe comunica que não há estoque para substituir o microondas danificado. Oferecem-lhe mudar por outro produto ou exercer seu direito de desistência. Josué elege a segunda opção, esperando recuperar suas 171,36 euros e dar por fechado o capítulo. Mas, claro, não tem sido assim.
Um segundo microondas danificado
Pese a ter cancelado compra-a, dias depois aparece no armazém de seu escritório uma nova caixa enviada pela operadora. É outro microondas, e vinha com o embalaje igualmente danificado. "Pergunto em armazém, resulta que há uma caixa ali que não sabem de quem é porque vem sem documentação nem nada. Voltei a enviar-lhes uma foto e um vídeo da caixa rompida e disse-lhes: já nem abro-o, não o quero, já fiz a desistência", explica o afectado.
Desde esse momento, a princípios de fevereiro, o dinheiro de Josué segue sem aparecer em sua conta. "Enviaram-me um email, disseram-me que sim, que tenho razão, que têm reclamado, me confirmam que têm recolhido os dois microondas e que estão pendentes de me realizar o abono", detalha Josué. Mas o reconhecimento da dívida não se traduziu em seu rendimento.
Orange tem uma atenção ao cliente insuficiente
"Pude-me atirar horas esperando no chat de atenção ao cliente, onde te dizem que te atendem em 10 minutos máximo. Até que voltas a insistir: 'Olá, perdoa, ides responder-me? E dizem-te: 'Agora mesmo estou com seu caso'. É lamentável", comenta o afectado.
"Dizem-me que vão pesquisar internamente e já não tenho nenhuma notícia mais. É um caos ter que estar a perder o tempo", se lamenta.
O contraste: ambição corporativa vs. direitos do consumidor
Hoje, o escritório de Josué já tem um microondas. "Ao final disse, quero um microondas para que a gente se quente o café ou um copo de leite no escritório. De modo que, ante a falta de solução de Orange durante mais de um mês, fui a MediaMarkt e comprei um", sentença.
Josué não claudica em sua luta e continua exigindo a Orange e sua megatienda a devolução de seu dinheiro. "Não é uma quantidade muito elevada, mas são 170 euros que são meus, que não têm por que ter eles", arremata.
Consumidor Global pôs-se em contacto com Orange para obter sua versão sobre os factos, não obstante, ao fechamento desta reportagem não se obteve nenhuma resposta por parte da companhia.
*Actualização: uma semana após que este meio contactasse com a empresa, Orange informa que tem oferecido o reembolso a Josué Olmo sem fazer declarações ao respeito.