Chega o prefixo 400 contra o 'spam' telefónico: por que não será suficiente para frear as fraudes

A partir deste sábado, 17 de outubro, os telefonemas comerciais deverão realizar desde uma numeração de nove dígitos que comece pelo prefixo 400. Deste modo, os utentes, que continuam expostos à matraca dos telefonazos não desejados de empresas que desejam somar altas, poderão identificar o spam com facilidade.

Os números que começam com o código 400 serão unidirecional, isto é, os utentes somente poderão receber telefonemas. Em caso de receber telefonemas comerciais desde numeração que não está atribuída para esse serviço, os utentes poderão o denunciar ante o Escritório de Atenção ao Utente de Telecomunicações (OAUT) e/ou a CNMC.

A que empresas afecta a obrigação de utilizar o telefone 400

A obrigação de utilizar em Espanha números de nove cifras que comecem por 400 afecta a empresas de sectores essenciais e a grandes companhias que comercializam bens e serviços dirigidos a consumidores, com mais de 250 empregados ou mais de 50 milhões de euros de facturação.

Não obstante, a Organização de Consumidores e Utentes (OCU) considera que a entrada em vigor da numeração 400 para telefonemas comerciais é uma medida "insuficiente" em frente ao 'spam' telefónico se não vai acompanhada de maiores exigências de transparência, controles efetivos e um regime sancionador disuasorio.

Não é possível devolver os telefonemas

Ainda que a entidade valoriza que a nova numeração contribui transparência e ajuda a bloquear os telefonemas (poderão o fazer tanto os operadores como as apps), faz questão de que seu alcance é limitado: ao ser um código exclusivamente saliente, os utentes não poderão devolver o telefonema.

Por isso, OCU tem reclamado a criação de um registro público para identificar que empresa se encontra por trás da cada número comercial, uma ferramenta que facilitaria comprovar se se outorgou consentimento, exercer o direito de oposição ou reclamar em frente a possíveis incumprimentos.

Multas claras e específicas

Assim mesmo, a organização considera necessário reforçar o marco sancionador com multas claras e específicas para quem realizem chamadas sem consentimento prévio ou eludam deliberadamente o uso da numeração obrigatória. Ademais, tem recordado que a medida não está desenhada para combater directamente as fraudes ou a suplantación de identidade.

Neste contexto, tem recomendado aos utentes manter a prudência ante telefonemas que solicitem chaves ou dados bancários, utilizar os sistemas de bloqueio disponíveis, inscrever na Lista Robinson e recordar que um contrato originado por um telefonema comercial não consentida se considera não válido.